物业管理实务

字数: 310000
装帧: 平装
出版社: 中国建筑工业出版社
出版日期: 2023-12-01
商品条码: 9787112291229
版次: 1
开本: 16开
页数: 240
出版年份: 2023

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内容简介

本书是住房和城乡建设部“十四五”规划教材，也是校企合作共同开发编写的教材。全书共分8章，分别是：物业管理服务，物业管理中的客户服务，物业设施设备管理服务，物业空间管理服务，物业管理的服务费与财务管理，物业管理服务的风险管理及规避，物业管理项目招标投标，物业管理服务的业主、合同与管理规约。本书力求反映物业管理行业近年来所形成的新理念、新要求、新技术和新方法，紧扣实际工作的技能和知识要求，注重教材的实用性和可操作性。

本书可作为高等职业院校现代物业管理、房地产经营与管理、建筑智能化工程技术、社区管理与服务以及其他相关专业的教材，也可作为物业服务企业员工的培训教材。

1物业管理服务
【知识拓扑图】/001
【本章要点和学习目标】/001
1.1物业和物业管理/002
1.2服务与物业管理服务/009
1.3物业管理服务的性质/012
1.4物业管理服务的技术/019
【本章小结】/030
【课后练习题】/031
2物业管理中的客户服务
【知识拓扑图】/033
【本章要点和学习目标】/033
2.1客户关系管理/034
2.2物业管理客户服务内容/039
2.3物业服务质量/053
2.4客户满意管理/066
【本章小结】/072
【课后练习题】/072
……