管理沟通:成功管理的基石(第4版)/魏江等

本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略，以及个人沟通和组织沟通的技能，如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，还对常见的专题性沟通做了分析。

魏江，浙江大学教授、博士生导师，博士。现任浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科学技术委员会管理学部委员、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员等。教育部长江奖励计划青年学者，国务院政府特殊津贴获得者，入选教育部新世纪人才支持计划，浙江省“新世纪151人才工程”第一层次培养人员（重点资助学者），浙江省青年科技奖获得者，宝钢教师奖获得者等。1998年以来，先后主持国际合作项目6项、国家自然科学基金项目12项（含重点项目2项）、国家哲学社会科学重大项目1项、科技部重大科技支撑计划项目1项，省部级项目60多项（重大和重点项目15项）。在《管理世界》《新华文摘》和MOR、ERD、Technovation等国内外重要刊物上发表论文300多篇，出版著作15部。曾获教学成果奖2项，教育部人文社科研究成果奖3项，浙江省科技进步奖、浙江省教学成果奖、浙江省人文社科成果奖9项。

作者简介出版说明前言第一篇  管理沟通理念与策略第1章  绪论2引题  一天工作的“流水账”2【案例1-1】  一个典型的早晨31.1  管理与沟通41.2  管理沟通的内涵与要素61.3  管理沟通的作用91.4  管理沟通的过程101.5  管理沟通的本质：换位思考12情境模拟训练  52型飞机的悲剧15总结回顾16问题讨论17案例1-2  四联纪实：公司不是我的家17第2章  沟通客体策略20引题  “拉郎配”的故事20【案例2-1】  一位资深司长的忠告212.1  客体导向沟通的意义222.2  沟通对象的特点分析242.3  激发受众兴趣272.4  受众类型分析和策略选择302.5  受众分析专题：与下属沟通362.6  客体分析专题：与上司沟通412.7  客体分析专题：客户沟通策略50情境模拟训练51总结回顾52问题讨论53自我认知风格测试54案例2-2  与上司沟通：令王安特头痛的上司56案例2-3  与下属沟通：吴经理该怎么办57附录2A  用礼貌语言来请求的30种方法57第3章  沟通主体策略61引题  拿破仑·希尔与《快乐的城堡》613.1  两个基本问题623.2  目标和策略的确定653.3  自我沟通的作用与过程673.4  自我沟通的艺术703.5  自我沟通媒介：自我暗示82情境模拟训练83总结回顾83问题讨论84自我技能测试85案例3-1  潮汐的转变86第4章  沟通信息策略88引题  禅理小故事88【案例4-1】  找他人会谈894.1  信息组织策略904.2  信息表达策略944.3  导向定位策略1014.4  情感尊重策略106情境模拟训练  联合化学公司112总结回顾113问题讨论114自我技能测试115案例4-2  我还是向保险推销员“投降”了116第二篇  基于个体的管理沟通第5章  笔头沟通技能120引题  论写文章120【案例5-1】  联邦快递的发展背景1215.1  笔头沟通的作用和类型1225.2  受众导向的文字组织原则1235.3  笔头沟通的语言组织技能1265.4  笔头沟通的写作过程1285.5  报告的书写1305.6  如何起草公司年度工作报告1385.7  英文信件的写作141情境模拟训练  笔头沟通练习143总结回顾144问题讨论144案例5-2  在不足以得出定论的年份145第6章  面谈技能148引题  面谈的魅力148【案例6-1】  罗芸的难题1486.1  面谈的概念和性质1506.2  面谈的计划1516.3  面谈实施1566.4  常见的面谈类型和面谈技巧1626.5  管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167情境模拟训练  “关于新员工岗前培训”的访谈168总结回顾170问题讨论171自我技能测试171案例6-2  另谋他就还是据理力谏172第7章  倾听技能174引题  有关倾听的小故事174【案例7-1】  一次心理咨询1757.1  什么是倾听1767.2  倾听的重要性1787.3  倾听的过程1807.4  倾听中的障碍1817.5  积极倾听技能1867.6  倾听技能要点194情境模拟训练  积极倾听195总结回顾196问题讨论196自我技能测试196案例7-2  被拒绝的计划197第8章  演讲与辅助手段199引题  关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话1998.1  演讲准备2008.2  演讲的语言结构2048.3  演讲的心理技能2068.4  演讲中的非语言技巧2108.5  有效地利用视听辅助手段214情境模拟训练218总结回顾219问题讨论219自我技能测试220案例8-1  关于文化问题的演讲221第三篇  基于组织的管理沟通第9章  沟通环境与策略226引题  不同语言沟通环境带来的致命误解226【案例9-1】  巨人大厦“倒塌”的催化剂2279.1  外部沟通环境分析的必要性2299.2  外部沟通环境因素与策略2309.3  技术环境与管理沟通策略2329.4  内部沟通环境分析的必要性2399.5  内部沟通环境的障碍2409.6  内部信息控制和沟通策略2429.7  组织内部沟通渠道网络245情境模拟训练  沟通障碍的消解251总结回顾252问题讨论252案例9-2  新行长来了之后253第10章  会议组织与沟通255引题  袋鼠与笼子25510.1  会议的含义与特征25610.2  群体沟通的优缺点25710.3  影响群体沟通的因素25910.4  会议筹备26310.5  会议组织272情境模拟训练  人员选拔会议282总结回顾282问题讨论283自我技能测试283案例10-1  一次创意激发讨论会284第11章  危机沟通287引题  是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287【案例11-1】    海底捞“三小时危机公关”28811.1  危机的基本概念28911.2  危机沟通的要素与过程29111.3  危机沟通管理296情境模拟训练306总结回顾306问题讨论307自我技能测试307案例11-2  乐视“内部信”风波308第12章  跨文化沟通310引题  船长与大副 310【案例12-1】  历史记录牛女秘书31012.1  跨文化沟通的概念31212.2  跨文化沟通的障碍31312.3  跨文化沟通的有效策略320自我技能测试330总结回顾331问题讨论332案例12-2  中铁进军欧洲，折戟波兰332自我技能测试答案335附录  自我学习风格认定335参考文献343