服务营销人·技术·战略(第9版)

字数: 747000
装帧: 平装
出版社: 东方出版中心
作者: (德)约亨·沃茨,林宸
出版日期: 2023-07-01
商品条码: 9787547321843
版次: 1
开本: 16开
页数: 684
出版年份: 2023

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内容简介

本书由服务营销学科学术带头人所创作，是适用于全球服务营销的经典教材，首版于1991年，已出版了包括英语、法语、中文等26种版本，畅销30余年经久不衰，全球累计销售超百万册。本书第9版纳入了近期新的学术前沿、行业趋势、技术分析以及案例。
当下知识密集型的服务经济越来越关注价值创造的重要性，本书提供了如何进行高质量的客户运营、激励一线员工、建立并维护客户的忠诚度、服务战略的制定等方面的关键知识。全书内容基于成熟的学术研究，覆盖服务营销和营销管理的关键领域，书中大量案例强调实际的商业管理运用，并配有全球优秀案例。本书适用于商学院学生，包括MBA/EMBA，以及营销运营实践专家等。

推荐序
前言
第I篇理解服务产品、市场和消费者
第1章在服务经济中创造价值
引文:走进服务营销的世界
为什么研究服务?
扩展资料1.1上汽大众推进服务营销体系变革
服务业主要包括哪些行业?
扩展资料1.2带你了解北美行业分类系统
扩展资料1.3服务业统计与时俱进
扩展资料1.4服务业的GDP贡献
促使服务业转型的强大力量
B2B服务，经济发展的核心推动力
外包和离岸服务
服务是什么?
……

服务营销 人·技术·战略(第9版)

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