信访工作实用手册

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。本书根据2022年颁布的《信访工作条例》，从信访工作的原则、信访渠道、信访事项的受理、办理和督办等方面展开，系统阐释了信访工作人员开展信访工作的全过程。本书是广大信访工作人员适用新的《信访工作条例》化解矛盾纠纷、提高基层治理水平的有益参考用书。本书附录部分附录《信访工作条例》及信访相关法律法规文件，便于读者及时查阅相关规定，依法履职和规范执法。

第一篇信访工作基础知识
第一章信访工作的指导思想与原则
1 信访工作的指导思想
2 信访工作的原则和要求
第二章信访工作体制
1 信访工作格局
2 党中央统一领导信访工作
3 地方党委领导本地区信访工作
4 各级政府依法履行信访工作职责
5 中央信访工作联席会议职责及组成
6 中央信访工作联席会议工作机制
7 地方各级信访工作联席会议工作机制
8 各级党委和政府信访部门职责
9 其他机关、单位信访工作职责
10 信访干部队伍建设及经费保障
第三章信访事项的提出和受理
1 信访事项的提出及信访人
2 信访相关事项公开、接访工作和信访人保护
3 提出信访事项的一般要求
4 采用走访形式提出信访事项的具体要求
5 信访工作信息化、智能化建设
6 各级党委和政府信访部门收到信访事项的处理
7 其他机关、单位处理信访事项的方式、要求
8 涉及多个单位的信访事项的协调处理
9 重大、紧急信访事项处理要求
10 信访人的禁止行为
第四章信访事项的办理
1 信访事项的处理要求
2 办理信访事项的工作要求、诉讼与信访分离制度、回避制度
3 对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项的处理及相关机制
4 对信访人提出的检举控告类事项的处理及纪律要求
5 对信访人提出的申诉求决类事项的处理
6 信访处理意见书及督促执行、疏导教育工作
7 对申诉求决类事项的调解、和解
8 其他申诉求决类事项的办理期限
9 请求复查及复查意见
10 请求复核及复核意见
11 社会矛盾纠纷多元预防调处化解原则及帮扶救助
第五章监督和追责
1 各级党委和政府对开展信访工作的专项督查
2 对信访工作情况的考核
3 信访部门对有关机关、单位信访工作的建议权
4 信访情况年度报告、向巡视巡察机构提供信访情况
5 对导致信访事项发生，造成严重后果的情形的处理
6 对各级党委和政府信访部门收到信访事项未依法依规办理的处理
7 对负有受理信访事项职责的机关、单位程序违规的处理
8 对有权处理信访事项的机关、单位不履行或不正确履行职责的处理
9 对有关机关、单位及其人员违规违纪违法行为的处理
10 对信访人违规违法行为的处理
第二篇信访工作典型案例
第一章《信访工作责任制实施办法》追责问责典型案例剖析
1 因没有科学民主决策、依法履行职责而受到问责的情形
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