客户成功减少流失、增加复购的秘密--聚文网

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编辑推荐

"★客户成功奠基之作 ★Salesforce销售和客户成功总裁玛丽亚·马丁内兹、高成资本创始合伙人洪婧、原京东大学执行校长马成功、知名SaaS创业顾问吴昊作序 ★本书包含对客户成功理念的充分认知：战略引入、十大法则、人才发展"

内容简介

本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是，企业不仅要思考如何把产品卖给客户，还要帮助客户使用产品，并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量，还要考虑客户购买后是否使用产品，如何使用产品，有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。

作者简介

"高成资本是一家专注于技术创新和企业服务领域的投资管理机构，由洪婧女士创办，目前已投资了一批优秀企业，包括百融云创、明源云、衡泰科技、慧算账、优幕科技UMU等。高成秉承“高屋建瓴、诚者自成”的价值观，以“赋能创新者、赋能世界、创造长期持久价值”为使命，并以成为投资业绩很优秀、最有影响力的企业服务投资基金为愿景。尼克·梅塔，Gainsight公司 CEO 。Gainsight 成立于2009年，是硅谷有名的企业级软件服务提供商。Gainsight开发的软件能够对客户经理与客户互动的多个层面进行分析。该公司日前完成了2500万美元C轮融资，由Lightspeed Venture Partners、Bessemer Venture Partners 等联合投资。梅塔涉足SaaS平台、客户成功、客户保留、客户流失、大数据、分析等领域。丹·斯坦曼，客户成功方面公认的领域专家，特别是在启动环境和SaaS方面，从管理、营销和商业模式的角度深入理解客户成功、客户支持和专业服务，协助小型私人公司成长为上市、准备上市或收购的公司。林肯·墨菲，以客户为中心的成长专家、顾问和思想领袖，在全球范围内支持Gainsight、客户成功和产品体验。"

第一部分客户成功：历史、组织和必要性
第一章经常性收入海啸：为什么客户成功突然变得至关重要/002
第二章客户成功战略：新型组织与传统商业模式/023
第三章传统非经常性收入业务的客户成功/042
第二部分客户成功十大法则
第四章客户成功实践/060
第五章法则1：向正确的客户销售/063
第六章法则2：客户和供应商的自然趋势是渐行渐远/072
第七章法则3：客户期望你能让他们获得巨大成功/082
第八章法则4：不断监测和管理客户健康/093
第九章法则5：不能再依赖个人关系建立忠诚度/103
第十章法则6：产品是专享可扩展的差异化因素/114
第十一章法则7：坚持提高价值实现的时效/126
第十二章法则8：深入了解客户衡量指标/136
第十三章法则9：通过硬指标推动客户成功/147
第十四章法则10：全公司自上而下的承诺/158
第三部分首席客户官、科技和未来
第十五章首席客户官的兴起/168
第十六章客户成功技术/182
第十七章我们该何去何从/198
后记/211

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