养老机构服务质量日常监测指标操作实务--聚文网

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内容简介

本书依据国家和地方相关技术标准，从上海地区养老服务需求和养老机构发展实际出发，兼顾国际优选管理理念和上海养老机构现状及特点，以服务质量提升为导向进行编写。本书涵盖了养老机构的服务提供、服务保障、服务安全三大方面的质量监控要点，是对上海市民政局发布的《上海市养老机构服务质量日常监测指标》的解读，包括90项指标的监测目的、监测方法、监测要点和监测要求，以及实施监测所涉及的参考资料、管理制度等，涵盖面广，内容丰富。本书可以作为养老服务从业人员的培训教材和学习参考书，也可以作为养老服务机构内部管理、质量监控、工作考评和制度建设的工具书，还可以作为从事养老机构服务质量监测评价应用的指导书。

第一篇服务提供
一、确定服务内容
二、日常照护
三、清洁卫生
四、预防保健
五、社交娱乐
六、心理/精神支持
第二篇服务保障
一、人员管理
二、入出院管理
三、收费管理
四、信息管理
五、感染管理
六、服务质量监督
七、服务质量评价改进
八、设施设备完好
九、标志完好
第三篇服务接近
一、护理安全
二、膳食安全
三、设施设备安全
四、用电安全
五、燃气气瓶等安全
六、特种设备安全
七、消防安全
附件一
一、主要岗位职责
二、主要服务制度
三、日常照护项目主要操作流程
四、安全护理的预防措施及应急处置
附件二
养老机构常规消毒一览表
附件三
上海市养老机构服务质量日常检测评价指标使用说明
上海市养老机构服务质量日常检测评价指标

养老机构服务质量日常监测指标操作实务

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