做个沟通高手并不难

《做个沟通高手并不难》从多个角度入手，运用通俗易懂的故事和案例，有针对性地讲解了沟通中的实战技巧和方法。通过阅读《做个沟通高手并不难》，读者能够逐步掌握沟通的精髓、发挥沟通的作用，让自己从沟通盲区中走出。此外，那些在沟通方面经常碰壁的朋友也可以从《做个沟通高手并不难》中找到提高沟通能力的方法。请大家相信，拥有良好的沟通技巧定会让你的人生大放光彩。

第一章人际交往离不开沟通
尊重对方，沟通更顺畅
不要刺伤别人的自尊
学会揣着明白装糊涂
如何把握说话的分寸
站在对方立场去表达
把握好人与人之间距离的尺度
第二章用良好心态开启有效沟通
适时示弱，更受欢迎
不要随便揭别人的短处
面对诋毁，泰然处之
待人要以诚
主动向对方伸出友谊之手
关心对方才能赢得对方
第三章深入沟通的前提是了解对方
成功的交谈始于恰当的话题
从对方感兴趣的话题谈起
了解对方的兴趣，并迎合它
以平等思维说服别人
迎合对方的需求
换位思考，学会变通
第四章会沟通的人想人之所想
巧用反语表达主张
常怀“空杯心态”
用对方熟悉的语言沟通
说话在精不在多
用“软话”化解怒气
善于向对方提问
第五章巧用幽默化解尴尬
有效沟通离不开幽默
培养幽默感的3种方法
幽默的8种用法
化解纠纷的自嘲式幽默
含蓄的幽默能有效减少摩擦
不合时宜的幽默令人生厌
第六章别让不良情绪阻碍沟通
不要随便指责别人
遭到嘲笑如何应对
用对方的逻辑来打败对方
消解敌意的4种办法
被否定时如何应对
学会控制自己的情绪
第七章无声有时胜有声
学会运用眼神沟通
肢体语言如何用
微笑可以缩短彼此的距离
人际交往中的4种距离
会听才会说
常见的表情语言
第八章进退有度，达到双赢
融洽关系的3个基本原则
与上司沟通不卑不亢
批评下属的6个原则
先扬后抑，迂回表达
面对表扬要谦虚
与领导沟通，学会换位思考
谨慎处理与同事的关系
第九章调和矛盾的沟通术
宽恕别人的错误
不过分地吹毛求疵
夸出来的好丈夫
丈夫要学会倾听妻子的心声
宽容是善待婚姻优选的方式
勇敢说出你的爱
开玩笑要把握好尺度
话不投机半句多
求大同存小异解决分歧
第十章如何躲避“雷区”，有效沟通
得罪一人添堵墙
避免与人争高下
交谈时不要随便插话
别把自己太当回事
有效沟通源于相互信任
君子之交应淡如水

     第一章 人际交往离不开沟通 在现实生活之中，每个人都不可避免地要与他人进行交往，而正常交往也就离不开顺畅的沟通。善于沟通的人，会拥有较好的人际关系，具备较强的做事能力，获得更多的成功机遇。 ◆尊重对方，沟通更顺畅 沟通案例 有名播音员李瑞英在参加高考面试前的故事中给我们树立了一个尊重他人的榜样。 1979年的夏天，高考前，北京广播学院提前面试招生。初试那天，李瑞英找了篇短文临时抱佛脚。在校门口，她遇见一位白发苍苍的老人，从穿着上看，大爷可能是个看门的。 李瑞英心想，即使是个看门的，耳濡目染也差不到哪去，何不请他帮忙听一听自己的发音。老人家见李瑞英又礼貌又诚恳，不但没有拒绝，居然还帮助她纠正了几处发音。末了，老人家笑着对她说：“还不错，十有八九能考上，但还需加把劲。” 李瑞英万万没想到，进了考场，主考官的位置上坐着的竟然是自己误认为“看门大爷”的那位老人。后来，李瑞英知道了那老人就是播音界的权威张颂教授。没有太多心理压力的李瑞英轻松回答，沉着应对，终以优异的成绩叩开了播音专业高等学府的大门。 尊重他人，是中华民族的传统美德。尊重他人不是同情、怜悯，更不是赏赐，尊重他人就等于尊重自己。尊重不是单向的，而是相互的。夫妻在朝夕相处中学会尊重对方，才能使爱天长地久；同事之间在工作中学会尊重对方，才能使友谊之树常青；邻里在相互谅解中尊重对方，才能和睦相处；上级长辈在批评中学会尊重对方，才能使其认识错误，不断成长进步。 在现代企业大力倡导“以人为本”企业文化的大背景下，尊重员工就成为企业领导者推荐的一项基本素质。企业领导者无论是在上司还是在下属面前，都要保持谦逊和礼貌的态度。把自己的位置看得很重，对下属颐指气使、呼来唤去的人，只能引起下属的反感和厌恶。你想让下属怎样对待你，就要怎样对待下属；要想赢得下属的尊重，就应该首先尊重下属。领导者要将尊重员工看作是提升自身形象，满足员工需求，提升企业整体凝聚力和竞争力的重要途径。多用一些敬语不仅不会降低你的威信，反而会提升你的亲和力和人格魅力。比如，“小李，请你来我办公室一下”和“小王，过来一趟”，多一个“请”字感觉会大不相同。 一个商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，出于怜悯，他塞给那人一元钱。不一会儿，商人返回来，又取了几支铅笔，并抱歉地解释自己忘取笔了。临走前，商人又说：“你跟我都是商人，因为你也有东西要卖。”几个月后，他们再次相遇，那卖笔的人已成为推销商，充满感激地对商人说：“谢谢您！您给了我自尊。是您告诉了我，我是个商人。” 给需要帮助的人一些力所能及的帮助，很多人都可以做得到，可是能在帮助他人的同时考虑到他的自尊，却未见得人人都能做得到。在这一点上，那位商人的确令人敬佩，因为他懂得尊重他人。尊重他人能使他人拥有自尊和自信。商人的几句话让铅笔推销员从“乞丐”的自卑中解脱出来，自信地踏上经商之路。 人格是个人最神圣的领地。人皆希望被注意、被尊重。你尊重了他，他会觉得自己的生命不再仅属于自己，也属于你。为什么有时候我们感到与一些残疾人不容易沟通，因为他们在人际交往中常常得不到尊重，渐渐封闭了自己。一旦你尊重他，以平等的身份待他，他会热泪盈眶，敞开心扉。 一次在大街上，一个行乞的老人拦住了福楼拜，请求施舍。福楼拜一摸口袋，发现身上没带钱，于是对老人说：“兄弟，很抱歉，今天没有带钱出来。”一句话，老人热泪盈眶，喃喃道：“啊，不，先生，您给了我比金钱更珍贵的东西。上帝保佑您！” 齐国大旱，民不聊生。一个人在路口置锅施粥。这时，来了一个衣衫褴褛、面黄肌瘦的汉子。施粥人大喊道：“喂，过来喝粥！”汉子却始终理也没理他，最后饿死在了路旁。本来施粥人心地善良，施粥于路口，不失为善举。因为一句话，不太注重人尊严的话，而令那位自尊心强的逃荒者不食嗟来之食，宁愿饿死。 很多人把握不准尊重的尺度，失去自我，令自己陷入自卑状态中。其实，尊重是相互的。千万不要把自己打扮成救世主的样子。没有谁比谁高贵，也没有谁比谁卑下，大家都是平等的。为人处世，要做到不亢不卑。 尊重的态度都会被反弹回到自己身上。当你想到别人的时候，一定要向积极正面的方向思考，不断地设法让别人觉得他自己很重要。这样，你也会获得他人的尊重。 P1－3