客户成功经济为什么商业模式需要全方位转换--聚文网

精选

¥5.83

世界图书名著昆虫记绿野仙踪木偶奇遇记儿童书籍彩图注音版

¥5.39

正版世界名著文学小说名家名译中学生课外阅读书籍图书批发 70册

¥8.58

简笔画10000例加厚版2-6岁幼儿童涂色本涂鸦本绘画本填色书正版

¥5.83

世界文学名著全49册中小学生青少年课外书籍文学小说批发正版

¥4.95

全优冲刺100分测试卷一二三四五六年级上下册语文数学英语模拟卷

¥8.69

父与子彩图注音完整版小学生图书批发儿童课外阅读书籍正版1册

¥24.2

好玩的洞洞拉拉书0-3岁宝宝早教益智游戏书机关立体翻翻书4册

¥7.15

幼儿认字识字大王3000字幼儿园中班大班学前班宝宝早教启蒙书

¥11.55

用思维导图读懂儿童心理学培养情绪管理与性格培养故事指导书

¥19.8

少年读漫画鬼谷子全6册在漫画中学国学小学生课外阅读书籍正版

¥64

科学真好玩

¥12.7

一年级下4册·读读童谣和儿歌

¥38.4

原生态新生代(传统木版年画的当代传承国际研讨会论文集)

¥11.14

法国经典中篇小说

¥11.32

上海的狐步舞--穆时英(中国现代文学馆馆藏初版本经典)

¥21.56

猫的摇篮(精)

¥30.72

幼儿园特色课程实施方案/幼儿园生命成长启蒙教育课程丛书

旧时风物(精)

三希堂三帖/墨林珍赏

寒山子庞居士诗帖/墨林珍赏

苕溪帖/墨林珍赏

楷书王维诗卷/墨林珍赏

兰亭序/墨林珍赏

祭侄文稿/墨林珍赏

蜀素帖/墨林珍赏

真草千字文/墨林珍赏

进宴仪轨(精)/中国古代舞乐域外图书

舞蹈音乐的基础理论与应用

内容简介

新商业模式――“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准，以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面，转换组织结构和改变领导角色迎接挑战，驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具，帮助企业从零开始创建一个客户成功团队，并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队，也可对照本书给出的成熟体系框架，参考国外经验，提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官，以及客户成功思想领袖，列举了世界上许多真实的商业案例，说明很好公司是如何向“客户成功”转型的。“客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内，它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导，指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前进，并取得很好的业务成果。

作者简介

尼克·梅塔（Nick Mehta），硅谷有名客户成功公司Gainsight首席执行官，深入涉足SaaS平台、客户成功、客户留存、大数据分析等领域。

第一部分为什么客户成功成为标准
第1章客户成功是什么，为什么会影响一切
第2章客户成功不仅仅适用于硅谷
第3章客户成功就业市场正在起飞
第4章理由1：客户成功阻止了流失——沉默的商业杀手
第5章理由2：客户成功是一个增长引擎——如果你从防守转向进攻
第6章理由3：你的客户需要客户成功
第7章理由4：投资人也喜欢客户成功

第二部分将客户成功融入你的商业模式的每个方面
第8章客户成功不能被委派
第9章产品：从一开始就为客户成功而设计
第10章市场营销：线索不是你工作的终点
第11章销售：客户成功使你与众不同
第12章服务：从服务时长到服务结果
第13章客户支持：从被动响应到主动出击
第14章财务：新的计分系统
第15章 IT：CIO 的新任务
第16章人力资源：员工快乐，客户快乐
第17章避免客户成功孤岛

第三部分实施步骤
第18章启动：在已建立的业务中启动客户成功
第19章领导者：我需要什么样的客户成功领导者
第20章组织结构：客户成功应该是销售的一部分，还是独立的组织
第21章角色和职责：谁对续约和售后收入负责
第22章预算：我应该在客户成功上投入多少
第23章商业化：是否应该对客户成功进行收费以提高盈利能力
第24章度量标准：如何衡量客户成功
第25章规模化：如何在不增加人力投入的情况下获得客户成功
第26章技术：使用什么系统
第27章专业发展：如何培养领导者和团队
第28章包容性：如何创建一个多元化的团队
第29章接下来要采取的步骤
后记

客户成功经济 为什么商业模式需要全方位转换

库存： {{selectedSku?.stock}} 库存充足

客户成功经济为什么商业模式需要全方位转换