劳务派遣服务标准与业务规范

《劳务派遣服务标准与业务规范》从劳务派遣公司的角度出发，详细介绍了劳务派遣运营各阶段的服务标准和工作规范，具有很强的实用性和可操作性。《劳务派遣服务标准与业务规范》包括劳务派遣业务与公司组织设计、劳务派遣业务开拓工作规范、劳务派遣方式与工作规范、招聘服务工作规范、培训及资格认定服务工作规范、工资社保服务工作规范、合同协议与档案管理规范、被派遣员工管理工作规范、财务管理工作规范和纠纷处理工作规范等10个方面。本书适合劳务派遣公司从业人员、企业管理者、人力资源管理人员、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。

弗布克管理咨询中心成立于2005年，立足人力资本领域，致力于为中国成长型企业提供组织人力人财、组织效能提升和组织文化法案三大咨询服务，旨在激活人力资本，倍增组织效能，助力组织发展。以“HRM、HRD、HRT、HRA”为内容的组织人力进阶咨询服务，致力于激活人力资本，倍增人才效能 ；以“精细、精益、精进”为内容的组织效能提升咨询服务，致力于提升组织效能，改进分配机制，助力组织发展；以“文化建设、法案建设”为内容的组织文化法案咨询服务，致力于组织竞争力打造，让组织持续赢得竞争优势。

第1章 劳务派遣业务与公司组织设计 001
1.1 劳务派遣业务 002
1.1.1 劳务派遣的概念 002
1.1.2 劳务派遣业务范围 002
1.2 劳务派遣业务部门设计 004
1.2.1 市场部 004
1.2.2 招聘部 005
1.2.3 培训部 006
1.2.4 劳务派遣部 006
1.2.5 客户服务部 007
1.3 劳务派遣公司组织结构设计 008
1.3.1 通用组织结构设计 008
1.3.2 典型劳务派遣公司组织结构设计 009
第2章 劳务派遣业务开拓工作规范 011
2.1 劳务派遣业务拓展 012
2.1.1 劳务派遣业务拓展流程 012
2.1.2 劳务派遣业务拓展方法 012
2.1.3 劳务派遣业务拓展技巧 013
2.2 劳务派遣业务洽谈 014
2.2.1 劳务派遣业务洽谈流程 014
2.2.2 劳务派遣业务服务标准 014
2.2.3 劳务派遣业务洽谈技巧 016
2.3 客户关系维护 017
2.3.1 客户关系维护流程 017
2.3.2 客户关系维护技巧 019
第3章 劳务派遣方式与工作规范 020
3.1 接近派遣服务规范 021
3.1.1 接近派遣实施要求 021
3.1.2 接近派遣操作规范 022
3.1.3 接近派遣工作考核 024
3.1.4 接近派遣注意事项 026
3.2 短期派遣服务规范 027
3.2.1 短期派遣实施要求 027
3.2.2 短期派遣操作规范 028
3.2.3 短期派遣工作须知 030
3.3 项目派遣服务规范 030
3.3.1 项目派遣实施要求 030
3.3.2 项目派遣操作规范 031
3.3.3 项目派遣关键事项 033
3.4 试用派遣服务规范 033
3.4.1 试用派遣实施要求 033
3.4.2 试用派遣操作规范 033
3.4.3 试用派遣注意事项 035
3.5 减员派遣服务规范 036
3.5.1 减员派遣实施要求 036
3.5.2 减员派遣操作规范 036
3.5.3 减员派遣注意事项 039
3.6 转移派遣服务规范 040
3.6.1 转移派遣实施要求 040
3.6.2 转移派遣操作规范 040
3.6.3 转移派遣问题处理 042
3.7 晚间派遣服务规范 042
3.7.1 晚间派遣实施要求 042
3.7.2 晚间派遣操作规范 043
3.7.3 晚间派遣注意事项 045
3.8 集体派遣服务规范 045
3.8.1 集体派遣实施要求 045
3.8.2 集体派遣操作规范 046
3.8.3 集体派遣注意事项 047
3.9 钟点派遣服务规范 048
3.9.1 钟点派遣实施要求 048
3.9.2 钟点派遣操作规范 048
3.9.3 钟点派遣注意事项 050
3.10 双休日派遣服务规范 051
3.10.1 双休日派遣实施要求 051
3.10.2 双休日派遣操作规范 051
3.10.3 双休日派遣注意问题 053
第4章 招聘服务工作规范 055
4.1 招聘服务工作规范 056
4.1.1 招聘服务流程 056
4.1.2 招聘服务标准 056
4.1.3 招聘实施要点 058
4.1.4 招聘服务工作考核 058
4.2 校园招聘服务工作规范 060
4.2.1 校园招聘服务流程 060
4.2.2 校园招聘服务标准 060
4.2.3 校园服务工作考核 062
4.3 专场招聘服务工作规范 064
4.3.1 专场招聘服务流程 064
4.3.2 专场招聘服务标准 065
4.3.3 专场服务工作考核 066
4.4 网络招聘服务工作规范 068
4.4.1 网络招聘服务流程 068
4.4.2 网络招聘服务标准 068
4.4.3 网络服务工作考核 070
第5章 培训及资格认定服务工作规范 072
5.1 代理培训服务工作规范 073
5.1.1 代理培训服务流程 073
5.1.2 代理培训服务标准 073
5.1.3 代理培训实施要点 075
5.2 择业指导咨询服务工作规范 075
5.2.1 择业指导咨询服务标准 075
5.2.2 择业指导咨询工作规范 076
5.3 承办专业技术资格认定服务工作规范 078
5.3.1 承办专业技术资格认定工作标准 078
5.3.2 承办专业技术资格认定工作规范 078
第6章 工资社保服务工作规范 080
6.1 工资代发服务工作规范 081
6.1.1 工资代发服务流程 081
6.1.2 工资代发服务标准 081
6.1.3 工资代发操作规范 083
6.1.4 工资代发注意事项 084
6.2 社保办理服务工作规范 085
6.2.1 社保办理服务标准 085
6.2.2 社保办理工作规范 085
6.2.3 社保办理工作须知 086
6.3 商业医疗补充保险办理服务工作规范 087
6.3.1 商业医疗补充保险办理服务标准 087
6.3.2 商业医疗补充保险办理工作规范 087
6.3.3 商业医疗补充保险办理关键事项 088
第7章 合同协议与档案管理规范 090
7.1 派遣合同签订与变更 091
7.1.1 派遣合同签订与变更工作流程 091
7.1.2 派遣合同签订与变更操作规范 092
7.1.3 派遣合同签订与变更实施要点 093
7.2 派遣合同终止与解除 094
7.2.1 派遣合同终止与解除工作流程 094
7.2.2 派遣合同终止与解除操作规范 096
7.2.3 派遣合同终止与解除注意要点 097
7.3 派遣协议签订与变更 098
7.3.1 派遣协议签订与变更工作流程 098
7.3.2 派遣协议签订与变更操作规范 098
7.3.3 派遣协议签订与变更实施要点 101
7.4 派遣协议终止与解除 102
7.4.1 派遣协议终止与解除操作规范 102
7.4.2 派遣协议终止与解除注意事项 103
7.5 被派遣人员档案管理服务标准与工作规范 104
7.5.1 档案管理服务流程 104
7.5.2 档案管理服务标准 104
7.5.3 档案管理关键事项 106
7.5.4 档案管理工作规定 107
第8章 被派遣员工管理工作规范 109
8.1 入职培训工作规范 110
8.1.1 入职培训工作流程 110
8.1.2 入职培训工作标准 110
8.1.3 入职培训实施要点 112
8.1.4 入职培训工作考核 112
8.1.5 入职培训管理制度 114
8.2 专业技术培训工作规范 115
8.2.1 专业技术培训工作流程 115
8.2.2 专业技术培训工作标准 117
8.2.3 专业技术培训注意事项 117
8.2.4 专业技术培训工作考核 118
8.3 职业技能培训工作规范 119
8.3.1 职业技能培训工作标准 119
8.3.2 职业技能培训实施规范 120
8.3.3 职业技能培训实施要点 121
8.4 岗位调整工作规范 122
8.4.1 岗位调整实施流程 122
8.4.2 岗位调整实施规范 123
8.4.3 岗位调整注意事项 124
8.5 被派遣员工考勤管理工作规范 125
8.5.1 被派遣员工考勤管理工作流程 125
8.5.2 被派遣员工考勤管理工作标准 125
8.5.3 被派遣员工考勤管理工作要点 125
8.6 被派遣员工考核工作规范 127
8.6.1 被派遣员工考核实施流程 127
8.6.2 被派遣员工考核工作标准 127
8.6.3 被派遣员工考核实施要点 129
8.6.4 被派遣员工考核实施办法 129
8.7 被派遣员工休假管理工作规范 133
8.7.1 被派遣员工休假管理工作标准 133
8.7.2 被派遣员工休假管理问题解决 135
8.8 驻点管理工作规范 136
8.8.1 驻点管理工作标准 136
8.8.2 驻点管理关键问题 136
8.9 被派遣员工劳动纪律管理工作规范 137
8.9.1 被派遣员工劳动纪律管理标准 137
8.9.2 被派遣员工劳动纪律管理规范 137
8.10 被派遣员工劳动保护管理工作规范 139
8.10.1 被派遣员工劳动保护管理流程 139
8.10.2 被派遣员工劳动保护管理标准 139
8.10.3 被派遣员工劳动保护管理要点 141
8.11 被派遣员工工资支付管理工作规范 142
8.11.1 被派遣员工工资支付操作流程 142
8.11.2 被派遣员工工资支付管理标准 142
8.11.3 被派遣员工工资支付注意事项 144
8.11.4 被派遣员工薪酬管理办法 144
8.12 被派遣员工工伤处理工作规范 146
8.12.1 被派遣员工工伤处理标准 146
8.12.2 被派遣员工工伤处理规范 147
8.13 被派遣员工退回处理工作规范 149
8.13.1 被派遣员工退回处理标准 149
8.13.2 被派遣员工退回处理规范 150
8.14 被派遣员工辞职管理工作规范 152
8.14.1 被派遣员工辞职管理工作流程 152
8.14.2 被派遣员工辞职管理工作标准 152
8.14.3 被派遣员工辞职管理操作须知 154
8.15 被派遣员工辞退管理工作规范 155
8.15.1 被派遣员工辞退管理工作流程 155
8.15.2 被派遣员工辞退管理工作标准 155
8.15.3 被派遣员工辞退管理注意事项 158
第9章 财务管理工作规范 160
9.1 派遣费用收费工作规范 161
9.1.1 派遣费用收取流程 161
9.1.2 派遣费用收取工作须知 162
9.1.3 派遣费用收取服务规范 162
9.2 派遣费用结算工作规范 164
9.2.1 派遣费用结算工作标准 164
9.2.2 派遣费用结算注意事项 164
9.3 账务处理工作规范 165
9.3.1 账务处理工作要求 165
9.3.2 账务处理操作规范 166
9.3.3 账务处理关键事项 167
第10章 纠纷处理工作规范 169
10.1 劳动纠纷处理工作规范 170
10.1.1 劳动纠纷处理工作标准 170
10.1.2 劳动纠纷处理注意事项 171
10.2 商业信息泄密纠纷处理工作规范 172
10.2.1 商业信息泄密纠纷处理工作标准 172
10.2.2 商业信息泄密纠纷处理操作规范 173
参考文献 175