从零开始学拼多多开店、装修、运营、推广(第2版)

"当下越来越多的中小型电商迅速崛起，要想在电商行业中谋求自己的一席之地，任重而道远。这些中小型电商企业或者个人，该如何在拼多多平台上创业，如何进行品牌的打造，如何进行战略营销管理，如何进行供应链的维护，是现实中面临的主要问题。 《从零开始学拼多多开店、装修、运营、推广(第2版)》针对这些疑惑和问题，结合一些拼多多优秀店铺案例充分地进行分析和讲解，主要有以下几个特点。 (1)作者实力强劲，是本书内容的质量保障。两位执笔的老师具有多年电商实战经历和培训经验，是汇学电商学院的金牌讲师、拼多多官方邀请分享讲师、天猫淘宝和拼多多方向运营讲师。 (2)以运营思路为主线，结合当前市场上常用的爆款思路，全面阐述店铺规划、搜索推广、场景展示等推广使用技巧。 (3)以拼多多电商平台为基础，全书通过157个技巧让你销量倍增，18个大专题助你杀出重围。 (4)内容全面，涵盖了拼多多运营的多个环节。从开店装修开始切入，到运营推广、活动策划，再到之后的营销方式的选择和使用，便于读者理解、阅读。 (5)操作性强，有大量的营销案例。每讲到一种营销方法，都有具体的操作步骤。虽然涉足电商不是改变生活与命运的专享选择，但是成功运营电商是一个能够改变无数人生活与命运的梦想，所以，在实现梦想的征途中，要脚踏实地地学习相关知识。 为帮助广大电商从业者以及众多中小卖家更好地运营店铺，本书以卖家的视角来书写，观点独到，是众多中小卖家、电商从业者、个人创业者，以及在职运营人员提升技能的推荐书籍。"

《从零开始学拼多多开店、装修、运营、推广(第2版)》包括18章专题内容，157个干货技巧，主要内容包括开店流程、后台操作、宝贝上架、选款定价、视觉设计、店铺装修、平台规则、商品运营、店铺运营、用户运营、付费推广、赋能工具、推手引流、大促活动、营销活动、客服管理、售后管理、评价管理等，以实战为核心，帮助读者立体化认识拼多多平台、用好拼多多平台，轻松打造爆款产品，快速实现商业变现。《从零开始学拼多多开店、装修、运营、推广(第2版)》是一本随时可以备查的工具书，适合拼多多的创业者、品牌入驻商家、电子商务从业者参考学习，同时还可以作为企业电商岗位培训用书，以及供拼多多相关从业人员参加就业培训、岗位培训使用。

"刘朝林 汇学电商学院导师 汇学教育教学部经理 拼多多官方邀请分享讲师 天猫、淘宝等电商运营讲师 8年互联网电商运营老兵 沈乙军 汇学电商学院金牌讲师 拼多多官方邀请分享讲师 天猫、淘宝等电商运营讲师 8年互联网电商运营老兵 "

第1章9个步骤，在拼多多上“安家落户”/1
1.1什么人适合在拼多多开店/2
1.2找好货源是开店的第一步/4
1.3拼多多入驻渠道和基本流程/5
1.4用手机号码快速注册拼多多/7
1.5选择店铺类型及准备基本资料/8
1.6新手开店的流程及绑定微信/11
1.7取个响亮的拼多多店铺名称/14
1.8拼多多店铺保证金使用手册/15
1.9将个人店铺升级为企业店铺/17
第2章10个模块，掌握拼多多的后台操作/19
2.1后台标题栏功能模块/20
2.2“发货管理”模块/22
2.3“售后管理”模块/25
2.4“商品管理”模块/26
2.5“店铺营销”模块/28
2.6“账户资金”模块/31
2.7“多多客服”模块/33
2.8“推广中心”模块/34
2.9“店铺管理”模块/35
2.10“服务市场”模块/37
第3章9个技巧，拼多多宝贝上架全攻略/39
3.1如何选择店铺的主营类目商品/40
3.2通过不同渠道发布与上架商品/42
3.3设置商品属性，获取更多流量/45
3.4发布商品时如何申请加入品牌库/47
3.5查看新商品的发布进展和状态/48
3.6设置定制产品的预售和预售时间/49
3.7上架助手发布商品可事半功倍/50
3.8发布商品时如何设置运费模板/52
3.9发布机会商品抢占更多的流量/54
第4章10个策略，产品选款和定价不求人/55
4.1两个选款原则要牢记/56
4.2五个选款细节要注意/57
4.3五种选款方法要掌握/57
4.4做好目标市场的定位/59
4.5做好目标人群的定位/60
4.6五种爆款选款的方案/61
4.7三个产品定价的原则/62
4.8设计拼单团购价格差/63
4.9单品组合定价的设计/65
4.10三个商品定价的建议/65
第5章8个技巧，实现高度吸睛的视觉设计/69
5.1上传“图片空间”，所有渠道可用/70
5.2检测店铺的美工合不合格/72
5.3爆款商品的拍摄技巧/74
5.4好的背景让拍摄事半功倍/77
5.5离拍出美图你只差一个构图/78
5.6使用Photoshop对图片进行调色/79
5.7使用Photoshop消除图片上的污点/81
5.8制作水印防止图片被盗用/82
第6章8种方法，打造超人气店铺装修效果/83
6.1提高主图点击率的制作方法/84
6.2轻松爆单的商品主图设计/85
6.3制作优质的白底主轮播图/87
6.4提高白底图的审核通过率/88
6.5店铺首页轮播图的点睛之笔/91
6.6使用长图提升点击转化率/93
6.7可提高购买率的详情页/95
6.8制作优质的商品轮播视频/97
第7章8种规则，合规经营让店铺做大做强/99
7.1假货的处理规则/100
7.2延迟发货的处理规则/101
7.3虚假发货的处理规则/102
7.4欺诈发货的处理规则/104
7.5商品缺货的处理规则/105
7.6虚假交易的处理规则/107
7.7描述不符的处理规则/107
7.8滥发信息的处理规则/109
第8章8个思路，有效升级商品运营的思维/111
8.1新品日常运营攻略5大步/112
8.2自然排名规则及提升方法/112
8.3新品必须了解的搜索逻辑/115
8.4竞品分析找出对手的套路/116
8.5店铺破“0”，突破天花板/117
8.6用商品标签让点击率暴涨/118
8.7商品诊断解决常见的问题/119
8.8商品分类的设置效果展示/120
第9章8种玩法，深入剖析店铺运营的本质/123
9.1诊断店铺的常见问题/124
9.2提升店铺的DSR指标/124
9.3降低店铺的品质退款率/126
9.4降低店铺的退款纠纷率/127
9.5化解店铺物流服务难题/128
9.6提升店铺的询单转化率/130
9.7根据数据分析店铺的实时概况/132
9.8根据行业数据分析流量去向/133
第10章9个要点，打造忠诚的粉丝社群体系/135
10.1粉丝的价值体现和挖掘方法/136
10.2店铺粉丝及客户的运营技巧/137
10.3短信营销送券精准触达客户/139
10.4用拉人收藏券实现裂变吸粉/140
10.5用私密券刺激用户二次回购/142
10.6提升店铺粉丝的玩法小妙招/142
10.7老客户维护，挖掘老客户价值/144
10.8老客户营销轻松实现粉丝变现/145
10.9人群标签的“人货匹配”玩法/146
第11章8种方式，让产品找到匹配的营销通道/149
11.1了解平台流量的来源渠道/150
11.2搜索推广获得稳定曝光/151
11.3场景推广的选款测图利器/155
11.4自动调价实现智能推广/158
11.5解析各种推广报表数据/158
11.6搜索场景推广的搭配玩法/160
11.7明星店铺打造品牌效应/163
11.8聚焦展位打造个性化营销/166
第12章8种工具，品牌私域流量运营的抓手/171
12.1场景推广出价指导工具/172
12.2“优选活动页”工具/173
12.3搜索推广关键词推荐工具/174
12.4关键词批量出价指导工具/176
12.5付费推广分时折扣功能/177
12.6交易二维码综合管理工具/178
12.7DMP人群管理系统工具/179
12.8“市场分析-搜索行业分析”工具/181
第13章8个妙招，使用“多多进宝”助推抢流量/185
13.1“多多客”的运营技巧/186
13.2创建“多多进宝”推广活动/187
13.3通用推广计划持续爆量/188
13.4专属推广计划迅速起量/189
13.5全店推广计划增加曝光/190
13.6招商推广打破资源困局/191
13.7用折扣券提高推广效率/193
13.8“多多进宝”组合推广玩法/194
第14章6个机遇，抓住大促巨量曝光来爆单/197
14.1“双十”大促的活动玩法/198
14.2“618”大促的活动玩法/199
14.3“双十二”大促的活动玩法/201
14.4“男人节”大促的活动玩法/202
14.5“女神节”大促的活动玩法/203
14.6大促活动的注意事项/204
第15章9类活动，覆盖千万买家并长期导流/207
15.1限时——大流量和快速成单/208
15.2多多果园——坐拥超高流量/210
15.3多多爱消除——首页C位曝光/211
15.4金猪大赚钱——高曝光资源位/212
15.5每日好店——实现全店曝光/213
15.61分抽大奖——快速提升店铺流量/214
15.79块9特卖——低价物美的小物频道/214
15.8领券中心——提高店铺销售额/215
15.9断码清仓——品牌高GMV爆款大本营/216
第16章12种方法，从客服新手升级为金牌客服/219
16.1根据自身需要选择沟通工具/220
16.2提升店铺的五分钟回复率/221
16.3常见的客服聊天话术技巧/222
16.4降价催支付功能提升转化/223
16.5这4个大坑售前客服不要踩/225
16.6聊天自助菜单提高工作效率/225
16.7客服绩效考核避免消极怠工/226
16.8设置商品卡片自动回复功能/227
16.9使用客服答疑功能减轻压力/228
16.10分流设置合理分配客服任务/229
16.11用客服二维码快速回应买家/230
16.12开启共享话术提升转化效率/231
第17章10个功能，轻松应对订单售后的问题/233
17.1主动帮买家发起售后服务/234
17.2退货退款和仅退款的处理/234
17.3“快递拦截召回”功能更省事/236
17.4使用“退货包运费”减少纠纷/236
17.5平台版“极速退款”应对技巧/238
17.6商家版“极速退款”提升体验/239
17.7“同意拒收后退款”避免损失/240
17.8如何对抗恶意同行的投诉/241
17.9异常下单阻止恶买的行为/243
17.10主动“申请缺货”，减少损失/244
第18章10种举措，做好评价管理来引爆转化/247
18.1打造“一路飘红”的好评率/248
18.2妥善经营和管理顾客评价/249
18.3降低差评影响的应对方法/250
18.4客服创新回复&掌柜回复/251
18.5短信营销提升服务获好评/253
18.6客户关怀引导买家给好评/254
18.7利用小礼物获取客户好评/255
18.8展示老顾客评价影响新客/256
18.9举报恶意评价维护自身利益/257
18.10学会沟通将差评变为好评/257

     1.1 什么人适合在拼多多开店 很多想做电商的人，可能已经错过了淘宝、京东的红利期，如果你再不行动，那么你会继续错过。拼多多就是个活生生的案例，哪怕淘宝、京东已经占据了电商的半壁江山，拼多多依然从中拼出一条路，并且越战越勇。随着时代的不断变迁，也会涌现出更多新的需求，拼多多正是抓住了社交电商的破局之道，才赢得了数亿用户的信赖。 拼多多不仅平台流量大，而且开店门槛非常低，只要你有一定的供货能力，就可以在拼多多上开店。在产品类型方面，应尽量选择低价的且走量大的产品，因为低价能够快速获客，量大能够制造出漂亮的数据，这些都是非常符合平台偏好的。 例如，广联打印机店的店主刘丽萍在2018年的时候发现拼多多的广告铺天盖地，同时她还发现周边的人都开始在宣传拼多多。于是，刘丽萍在2018年下半年怀着好奇的心理，开了一家拼多多店铺，也上架了十几件产品，如图1-1所示。 广联打印机店主要经营惠普、三星、兄弟、奔图等品牌的打印机及耗材等产品，通过高性价比的产品和良好的服务，吸引了很多买家下单。在开店之初，刘丽萍只是抱着试一试的心态，并没有做任何的营销推广。在这种情况下，得益于拼多多早期的流量红利，每天依然有很多人询单，而且也卖出了不少产品。 初次尝到甜头后，刘丽萍开始重视拼多多这个平台，并且组建了团队正式入驻，来经营自己的客户群体。刘丽萍发现，店铺中有一群来自二三线城市的年龄稍大的客户非常活跃，因此就针对这一人群调整了店铺的产品结构和推广策略。刘丽萍表示，自己是非常注重售后服务的商家，有足够好的服务和好的产品提供给客户，才能获得客户的一致好评，如图1-2所示。 在这种经营理念下，广联打印机店的月销售额从最初的几万元，到如今已经稳定在20万元以上，如图1-3所示。刘丽萍也表示，“希望在网络时代，有任何新的平台，我们商家都要及时地拥抱它，在以产品和服务为核心的基础上，带给每一个客户更好的购物体验。” 刘丽萍的成功，不仅仅在于她刚好赶上拼多多的风口，更重要的是，她懂得在拼多多平台上开店的真谛，那便是性价比和服务，这也是拼多多前期非常重要的两个标签。因此，在笔者看来，刘丽萍就是一个非常适合在拼多多开店的商家，这也是其他商家可以借鉴的地方，那就是我们不仅要学会把握时机，还需要善于看懂风口的本质，迎合用户的内在需求，这样才能让我们的事业快速做大做强，在拼多多开店也是同样的道理。 因此，作为商家，你必须考虑自己能否做出低价的产品，并且还能盈利，产品成本、工价成本和物流成本都是需要商家慎重考虑的因素，我们必须去迎合平台的偏好，这样才能成为受平台欢迎的卖家。 1.2 找好货源是开店的第一步 在拼多多上开店之前，最让商家头疼的问题就是找货源。货源的质量和款式的好坏以及价格问题都会直接影响后期的运营。新手商家如果能够找到好的货源，不仅不容易被其他商家跟风，而且还能让你的产品比其他商家更有优势。可以说，好的货源就是开店成功的一半。寻找好货源的总体原则如图1-4所示。 如今，在拼多多上已经不再是随便卖什么产品都能赚钱了，如果商家没有专业的运营团队，想要赚钱是非常难的。那么，我们现在入驻拼多多，还有机会吗？答案当然是肯定的，拼多多的成立时间非常短，相对于其他电商平台来说，仍然处于红利期。为什么这么说？最典型的一个原因就是，拼多多的流量获取成本仍然远远低于其他电商平台，而且基于社交电商的商业模式能够让商家获得更多平台之外的社交流量，这些都在于商家自身的社会化媒体运营能力。 在电商市场中，不乏各类综合巨头平台和各种垂直领域的产品。因此，任何新的电商要想快速占领市场，必须做到差异化服务，开发市场的蓝海领域。那么，拼多多与其他电商产品相比，有哪些差异化的地方呢？低廉的价格和拼团功能是拼多多的主要优势所在，因此拼多多集中在这两个方面来打造产品。 下面从价格、技术、功能、服务、质量和品牌6个层面来分析拼多多的差异化特征，如图1-5所示。 1.3 拼多多入驻渠道和基本流程 拼多多的开店渠道比较多，其中主要包括PC端和移动端，具体的开店渠道和基本流程如图1-6所示。 例如，商家可以通过拼多多微信公众号的方式入驻，在底部菜单栏中选择“服务与建议”→“0元入驻”选项，如图1-7所示。执行上述操作后，进入“我的店铺”界面，即可在此完善资料，如图1-8所示。点击“完善资料”按钮设置相应的个人店铺信息，包括店铺类型、店铺名称、主营类目、手机号码和登录密码等。资料完善后，即可通过微信公众号平台快速发布商品，以及进行商品管理、客服聊天、订单管理、电子面单、多多进宝推广以及商家采购站等操作。 P2-6