如何提出一个好问题：解决问题，从正确定义问题开始

本书以“发现问题的能力”为切入点，阐述了关于“找到最合适的问题，并将其设为目标”的思考方法。作者通过分析人们在工作与学习中常见的思考误区，呼吁大家去找到“真正应该去着手解决的问题”。学会正确定义问题，我们可以找到有效解决问题的方法，从而大幅削减工作量，提升工作效率，将努力成果优选化。

苅野进 日本学习塾Lojim校长兼董事长，毕业于东京大学文学部，曾在管理咨询公司工作，负责针对社会人士的逻辑思考培训课。苅野先生在培训过程中发现，很多成年人的逻辑思维包括咨询公司精英在内的许多成年人的逻辑思维能力都很差，而这严重影响了他们事业和人生的发展。他认为“教会学员去发现问题，让学员在试错的过程中成长”才是教育中最重要的课题，于是在2004年创办了学习塾Lojim，积极开展培训讲座，帮助学员提升逻辑思考能力和问题解决能力。著有《玩出逻辑力》《10岁也能看懂的解决问题讲座》《从小学开始学习逻辑思维》。

序言
第1章 解决问题的第一步：设定合理的目标
所有的无用功都始于错误的目标
▲“我想考A中学”是个合理的目标吗
▲放弃“教师思维”和“学生思维”
▲眼前的问题应该成为我们行动的目标吗
▲错误的目标设定必然会带给我们困扰
▲什么样的人才是善于设定目标的人
没有合理的目标，哪来令人满意的成果
▲为什么只要关注公众号，就可以获得超值优惠
▲用自己的头脑去思考，才是提升客户满意度的关键
▲抓住本质：认真思考上司指示背后的真正目的
▲在设定目标时，一定要想好自己的最终目的
▲BOOKOFF和BIKE王的广告为什么更注重吸引卖家
▲ZOZOTOWN在目标设定上有哪些可取之处
▲足立区的美味午餐：小投资也能产生大效果
第1章的关键点
第2章 聪明人只解决“能够解决的问题”
首先要想清楚“这个问题能否被解决”
▲将解决不了的问题往后推
▲在设定目标时，不要太过想当然
欲速则不达，从优先度更高的问题着手
▲跳出“什么都想做”的陷阱
▲筛选问题的关键在于“简单”和“短期”
▲目标设定不必苛求完美
▲学会放弃不必去做的事情
第2章的关键点
第3章 多问“为什么”，透过“现象”找“问题”
“现象”这种东西，在消除后还会再次出现
▲“现象”是“问题”引发的表面事件
▲从现象入手找到本质问题
▲被现象所迷惑的人，努力可能适得其反
生活中的一些典型“现象”
▲加班现象为什么解决不了
▲“体罚”现象为什么屡禁不止
▲换个角度看待出生率下降的问题
▲如何让你的产品出现在便利店货架上
▲用“为什么”分析法精准地发现问题
▲找到问题的源头，从根本上解决问题
第3章的关键点
第4章 像专业顾问一样活用分析模型
“分析模型”是前人的经验总结
▲寻找本质问题的第一步：列举候选问题
经营顾问所使用的“分析模型”案例集
▲5F模型：解析周围的现状，发现容易遗漏的视角
▲SWOT模型：将“现状”和“外部因素”综合起来看
▲PPM分析法：看清产品在市场中所处的位置
▲用PPM分析法判断个人工作技能的价值
▲VC分析法：从流程中找到问题的所在
▲用VC分析法找出自己的工作疏漏
▲AISAS模型：把握用户决策环节，制定有效的经营策略
▲运用自己的经验来改善分析模型
第4章的关键点
第5章 从第一手信息中发现问题所在
第一手信息可以教会我们许多
▲信息偏差的累积让我们离现实越来越远
▲如何从访谈中筛选出重要的一手信息
数字和信息的分析技巧
▲将“因果关系”和“时序关系”图示化
▲找不到本质问题，就先看看问题出在哪
▲把思考范围缩小到特定对象上
▲找出“理想”与“现实”之间的差距
▲考虑特别情况的必要性
▲设定目标时要想想“这件事对谁比较重要”
▲DeNA的强大，源于其在目标发生变化时的应对能力
第5章的关键点
第6章 缩小问题范围，确定解决顺序
如何判断问题的难易度
▲将问题按照优先度排序
▲先从能做的事情开始着手
▲先设定“只需要做出一点点改变”的目标
▲在选择目标时，要做好“最坏的打算”
▲快速实现多个小目标也能创造大价值
▲向其他行业学习成功经验
▲明确第一天应该做的事情
如何预估问题解决后带来的影响
▲准确定义“普通”——从量化开始
▲找出源头上的问题，可以有效提升效率
▲明确理想与现实的差距，才能更好地做出判断
▲眼前的这个问题是否会引发其他的问题
▲在保证一定收益的前提下，打破恶性循环
▲“拖延时间”对日后的发展非常重要
如何筛选出优先度较高的问题
▲找到同时满足三个条件的问题
▲面对多个影响因素时，可以用“打分”的方式来做出判断
警惕过于理想的数据
▲通过图表来做出判断时应该注意哪几点
▲不要只收集对自己有利的数据，注意表格中所示项目和刻度间隔是否客观
▲“应该在哪里卖口罩？”
▲讨论不同项目之间的相互影响
▲让数据对比更加一目了然
▲用PDCA循环提升自我
第6章的关键点
第7章 创业者们如何发现和创造问题
分析当前的业务流程，找出存在的问题
▲关注价值链的末端，捕捉风投机遇
▲Uber：有效利用“没被使用的个人资产”
▲备受关注的sitateru是从哪里入手的
▲成功缩短各个环节时长的西南航空
▲格莱珉银行的“五人小组”制度
从现有商业模式中找到顾客面临的问题
▲直接与用户沟通，发现用户面临的问题
▲Mercari：吸引不使用雅虎拍卖的用户
▲“图书馆型”的Cookkpad和“电视机型”的Kurashiru
▲起步较晚的食其家如何超过吉野家
▲通过扎实的调研来发现问题
在没有问题的地方刨造出问题
▲人们为何会买

     所有的无用功都始于错误的目标 ▲“我想考A中学”是个合理的目标吗 我曾经在自己创办的辅导机构Lojim中担任升学指导。 当时一个叫田中的学生很想考A中学，然而他的分数离录取线还有一定的差距。为此，他打算放弃所有娱乐，把全部时间用在复习备考上。他来我们机构咨询如何合理制订学习计划和挑选合适的参考书。 有很多学生都遭遇过同样的困境。这所中学的确非常难考，让一名小学生将宝贵的时间全部投入备考之中更是难上加难。家长希望专业人士手把手地教孩子如何备考，但是从长远来看，这样做其实让孩子错失了自主学习的机会。 如果两个学生以相同的分数考入同一所中学，其中一个学生接近是按照父母和的学习计划备考，而另一个学生是自己来安排学习任务，那么这两个学生在中学阶段的适应能力将会天差地别。 在进人中学后，前者看到自己和同学之间的差距，其学习动力会大幅下降，很容易陷入恶性循环。 在小升初这一关键节点，孩子若是没能学会主动制订学习计划，相当于输在了升人中学的起跑线上。 我首先对“考上A中学”这个目标产生了质疑。 “考上A中学”是最终目的吗？显然不是。 “考上A中学”不过是达成目标的一种手段而已。 我问田中同学为什么想要考A中学，他列了很多理由，比如“A中学有研究铁路的社团”“A中学在教育方针上比较重视学生的自主性”“A中学的英语课聘请了外教老师？，等等。 听完他的理由后，我向他介绍了其他的几所中学。如果考这几所中学的话，他可以在保证小学生应有的休闲和娱乐活动的同时，通过自己制订学习计划来达成目标。 这就是一个在目标设定上出现了问题的典型例子。对这个孩子来说，正确的目标应该是“考上一所既有铁路研究社团，又在教育方针上重视学生的自主性，还有英语外教老师的中学”。 从上述案例中可以看出，如果我们设定的目标不合理，就不得不勉强自己做许多无用功。 对一个小学生来说，将全部时间用来学习显然太过勉强，让专业的老师来制订学习计划也并不是必要的选择。 当然，想办法实现“考上A中学”这个目标也不是接近不可能。 但是，如果孩子因为过度劳累而失去学习动力，或者错过培养自己制订学习计划的能力的大好时机，那么即使他考上了A中学，也与自己真正的目标背道而驰。 考上A中学明明只是达成目标的一种手段，却被误认为最终目标。在这种情况下，我们根本无从判断自己解决问题的方式是好是坏。 这个案例告诉我们，思考“真正的目标究竟是什么”有多么重要。 ▲放弃教师思维和学生思维 从小到大，我们从未对眼前的作业和习题产生过怀疑，只是一门心思地学习正确的解题方法。 P3-5