好好回话

★日本AMAZON年度TOP20金榜，热销量100万册★日本有名人际沟通大师野口敏，超20年沟通教学经验★有趣小插画图文结合，读起来不费力，用起来很给力★66个回话技巧，涵盖职场、交友、恋爱、家庭等各类场合如何听懂对方的话外音善于倾听的人，会把重点放在“对方的情绪”上，然后给予对方适合当下情绪的反馈。事实上，对方最想让你知道的并不是“整件事是怎么回事”，而是“他当时的感受”。如何巧妙发问，获得有效信息问及对方的负面情绪，特别是问“你也有心里不爽的时候吧”时，对方会忍不住对你倾诉。运用“……吧”句式，柔和地提问，可以帮你开启一段愉快的交谈。如何打破尬聊，不再当“冷场王”围绕对方提出的话题，他会更愿意跟你聊；天气+一点关于自己的事，让对方有话可接；眼睛看到的任何东西都可成为话题。

本书是日本人际沟通大师野口敏根据自身工作、生活、教学中的经历总结出的66个说话小技巧，包括“听”“说（找话题）”“问”“答”“肢体表达”“基本话术（通用句式）”“进阶沟通秘诀”七大方面。书中提及的各种技巧，无论是业务往来、公司同事、相亲、约会、晚宴……各种场合都能派上用场！如此，你只要一开口，就能快速拉拢人心，并且说话得体，又能正确完整的传达心意。无论面对任何人、遇到任何事、身处任何场合，都可以轻松聊出好交情，人生从此顺心如意！

[日]野口敏现任GOOD COMMUNICATION（股）的董事长，主导“说话术教室TALK&TALK”，从事教授沟通课程已超过20年。野口敏生于1959年，从关西大学毕业后进入和服专卖店工作，接触过10000名以上的上层人士，从中累积了察言观色、具艺术感的沟通技巧，领悟出俘获人心的说话术。他讲授的沟通技巧备受好评，学员遍及日本全国各地，众多学员都变成聆听与说话的高手。译者靳园元北海道大学文学硕士、东京大学日本文化研究博士，现居日本，主要从事语言学研究及汉语教学。译有《废墟上的少女侦探2》《卓别林与希特勒》等著作。

基础篇
第1章掌握“倾听力”，一切都如此简单
1.每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪_2
2.给予适宜的反馈，让对方知道“我在听”_7
3.好的提问，需要先听懂言外之“意”_10
4.“共情”，从丰富“描述心情”的词句开始_14
5.通过语调、表情和动作，来判断对方希望我们明白什么_16
6.“沉默5秒”再开口，有效降低负面话题的消极情绪_20
7.不要将话题引导到“你想听的”方向_22
8.有共情的“鹦鹉学舌”才能让对方感受到我们的心意_25
9.善用表达共鸣的句子，多备几种回话的句式_27
10.话题终结？那就再次表达共鸣_30
11.共享沉默：把沉默当作下一个话题前的“休息时间”_33
第2章巧妙选择话题，让对方情不自禁敞开心扉
12.什么是让人敞开心扉的话题_36
13.越是日常小事，越能引起共鸣_40
14.日常生活中或许会惊现“有趣的段子”_44
15.聊聊自己“无意识的小怪癖”能增进双方感情_48
16.天气，任何人都会买账的话题_52
17.男士的“自嘲”反而会为自己增加魅力_56
18.有负面情绪时，发发牢骚能减压_59
19.将平时的情绪和感受记录下来，就是一本“话题素材本”_62
20.当你对身边的人敞开心扉，鲜活的话题就会不断涌现_64
第3章询问对方的感受，是让话题倾泻而出的发问秘诀
21.关注对方的感受，以提问的方式引导对方讲话_68
22.巧问负面情绪：“你也有心里不爽的时候吧”_74
23.巧问心事：越是“不能说出口”的越想说_78
24.活用避免尴尬的模糊句式：“一定很……吧”_81
25.想知道对方的个人信息时该怎么办_86
26.聊到令对方情绪起伏的事时，直接问“当时你是什么样的心情”_89
27.巧谈兴趣话题：让对方当主角_92
28.不要笼统地问“怎么样”_96
29.少问多听，即使是不懂的话题也能聊得很开心_100
30.谈及隐私时，一个询问会让对方觉得你很贴心_104
进阶篇
第4章解除“尬聊危机”，任何场合都能用到的回话技巧
31.天气话题进阶版——袒露一点点心声_108
32.配合对方的节奏，留意对方的反应_113
33.多说一点，让对方容易回话_115
34.不知道说什么时，就聊一些关于自己的小事吧_119
35.“体贴小语”营造好气氛！_121
36.与上司打成一片的说话技巧_124
37.面对不好相处的人，利用“且战且退”战术_126
38.与客户、合作伙伴的谈话实例_129
39.陷入尴尬的沉默时，就从之前聊过的话题中找灵感_132
40.实在没话题时，就用这招_135
第5章肢体语言和打招呼是建立良好人际关系的秘诀
41.见面10秒决胜负，主动打招呼留下好印象_140
42.通过眼神接触，解除对方心防！_143
43.多打几次招呼，再难相处的人也能变亲近_145
44.对打招呼无动于衷的人，那就叫出对方的名字_147
45.不善言谈者的相亲攻略：交流从进入对方视野那一刻开始_150
46.面对朋友的朋友时，请这样说_153
第6章享受愉快的交谈，轻松融入圈子
47.多人交谈与一对一聊天其实没有太大差别_156
48.这样回话可以让气氛更融洽_158
49.配合其他人的节奏_160
50.不要只是回答问题，不妨与大家分享一些自己的事_162
51.众人沉默时，回顾以前的话题是不错的选择_165
52.优先选择大家都可以参与的话题_168
53.避免谈论只有少数人才懂的话题_170
54.这样的问题可以增强“连带感”_172
55.讲讲自己的窘事，顺势问问别人“假如是你，你会怎么做？”_174
56.从邻座开始，逐个攻破_176
57.无论什么圈子，你一旦被接受，就能融入_179
第7章让关系更进一步的“高阶沟通技巧”
58.对细微之处的关心，更容易让人开心_182
59.从可以用“YES／NO”回答的问题入手_185
60.谈话时多叫对方的名字，能迅速提升好感度_190
61.在人群中，成为受女性欢迎者的秘诀是什么_194
62.即使是负面的话题，也先给予对方认同_196
63.高级的纠错方式是询问_200
64.为谈话加些幽默感_203
65.可以深入发展的朋友，那就试着保持联系吧_206
66.体贴比技巧更重要_209

     1 每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪 “倾听力”之所以重要的理由 想要成为会聊天的人，就得先懂得“倾听”。 大多数人觉得，想要成为会聊天的人，就必须先拥有高超的表达能力。如果你恰巧觉得自己不具备良好的表达能力，或者与人交流时缺乏自信，那么就从培养自己听人说话的能力开始吧。 或许有的人自认为已经掌握了倾听的能力，但是，为什么当你和别人聊天时还总是会陷入僵局？这就说明，你其实并不具备真正的倾听力。 所谓“倾听力”，并不仅仅是听清对方说了什么。 我们来看一个例子。假设你和别人聊天时，对方说：“我是可苦可乐的粉丝呢。” 一味崇尚表达能力的人此时恐怕会顺着话题滔滔不绝地说起来：“可苦可乐是从街头艺人起家的呢！我也喜欢听街头艺人的歌。”结果，不知不觉自己成了聊天的主导。但是，这样做往往无法让聊天愉快地进行下去。 原因很简单。对方开启了关于“可苦可乐”组合的话题，是因为他自己想说一些关于这个组合的事，结果却被你夺走了话语权，没法接着说自己想说的事了。 如果不能从话语中听出对方的想法和情绪，就会打消对方跟你聊天的热情；对方说得不尽兴，你们聊天的氛围自然就谈不上愉快了。 可见，聊天时比起高超的表达能力，更重要的是听懂并能顾及对方心情的能力。 “谢谢你听我说这些，我感觉好多了” 我们都希望别人“听我说话”“理解我的心情”，而且不是一般的希望，是“强烈地希望”。 “谢谢你听我说这些，我感觉好多了。” 肯定有人对你这样说过吧。 人就是这样，总希望把自己的心情通过语言表达出来，可以让人听到。因为这样做，开心的感觉会翻倍，而难过的感觉会消解。 倾听力中蕴含着不可思议的神奇力量。 当别人对你说“我想辞职”时，不要急着问“出什么事了”“辞职之后怎么打算”之类的问题，而应该把关心的重点放到对方的“情绪”上。比如，你可以说： “是不是发生了什么特别心烦的事，你才会想要辞职？” “你一定是工作太辛苦了吧？” 这些关心对方情绪的话语，会让说话的人觉得面前这个人能够理解自己。他会因此感到欣慰，自然也就会主动对你打开话匣子。 心情好了，话题也就能源源不断地冒出来。 接着，聊天的内容可能会慢慢导向某一方的私人话题，双方越聊越深，越聊越起劲。 与其煞费心思地寻找什么有趣的话题，不如多关心一下说话者的情绪。这才是对方希望看到的态度。 这样做不仅可以越聊越开心，甚至还可以得到对方的青睐与信任。 “侃侃而谈”基本法则01 也许你会觉得意外，但是我们其实往往不懂得如何倾听。先试着从听到的话语中感受对方的情绪吧。 P2－5