深度粉销2.0 低成本、爆发式增长的用户运营法则

◆符合时代特点和市场需求，帮助身处互联网下半场的营销运营人员做好线上线下的用户精准化、有效运营 ◆当传统红利正在消失，当烧钱换流量的方法已经过时，要怎么办？ 从“流量思维”转型为“留量思维”，回归用户终身价值，把“产品力+品牌力+渠道力”更新为“体验力+运营力+科技力”…… ◆商业市场波诡云谲，如何构建一个能抵抗风险的坚实堡垒？ 用户粉丝化，提高用户忠实度，让用户转变为忠实用户； 粉丝渠道化，对忠实用户筛选、分层，渠道化管理，让他们成为企业的新渠道； 渠道社群化，通过跨界合作、KOL的影响力等，帮助已渠道化的忠实用户进行社群化运营…… ◆在物质生活极大丰富，从“人找货”变成了“货找人”的激烈竞争中，如何取胜？ 搭建以用户为核心的、线上线下互通的这种全渠道会员体系，谁就掌握了用户留存和深挖用户价值的财富密码…… ◆当千人一面的传统营销并不奏效时，怎么实现千人千面、甚至一人千面的精准营销？ 用户的精细化运营背后，是可量化的数据和可控制的算法，在未来，只有拥有精密算法和数智化技术护航的企业，才能够掌握行业竞争力…… ◆《深度粉销2.0》在保留《深度粉销》理论的基础上，结合后疫情时代的变化，新市场环境下企业的需求，加入了对私域流量、用户在线、数智化技术、用户精细化运营等多方面的思考。 ◆深度粉销理论体系创建者丁丁作品，一整套系统、完整的运营方法论！

本书提出以“用户主义”应对后疫情时代，通过对经典营销案例的剖析和解读，探讨了应对渠道革命、打通全域营销路径、激发用户增长、提高用户转化四大营销热门话题，为营销人提供了一整套完善的用户运营方法和工具。本书旨在帮助企业从“流量”到“留量”，激活用户价值、以低成本实现高质量增长，最终完成让企业用户从“买它”到“爱它”的行动转变，助力品牌升级。

丁丁 粉丝工场FANCTORY创办者，《深度粉销》作者。 深耕营销相关领域20年。辅导过众多一战成名的创业型公司，操盘的中粮腰果、三个爸爸等案例至今被中国营销界奉为学习案例；服务的海尔、联想、云南白药等案例被视为社群营销、众筹引爆的新地标。 “深度粉销”思维开创者，专注研究实践用户运营、社群变现、私域流量与会员体系构建等领域，开发多项专业课程。 曾任北大总裁班、清华MBA班、人大商学院、中国农业大学MBA中心、海尔大学、新希望六合商学院、汾酒商学院、民生银行商学院等客座教授。

第一章 用户主义：回归于人，以深度粉销逻辑应对后疫情时代
打破桎梏，从经营产品到运营用户
从流量思维到留量思维
新世界的企业竞争力
经典案例 瑞幸咖啡：如何构建企业“免疫力”
迎战渠道革命，用户主义是制胜武器
用户终身价值和一千个铁杆粉丝原理
从深度分销到深度粉销，一字之差抵千军
经典案例 蔚来汽车：60%用户自发为企业拉新的秘密
第二章 从用户到渠道：狙击痛点，以用户运营战略打通全域营销路径
可“预谋”的品牌狂欢：全域营销=公域营销+私域营销
不可忽视的公域营销
玩转私域营销
经典案例 完美日记：立好品牌人设，被用户追着“种草”
公域私域全打通，找准“爆品”逻辑
用户粉丝化：高转化、高复购的三大黄金法则
圈层化：社会化营销的底层逻辑
情感化：用户运营的关键抓手
参与感：激活用户的动力之源
如何让用户“死心塌地”为企业赋能
经典案例 F玫瑰汾酒：上市58分钟新品售罄，亲测有效的黄金法则
实操
粉丝渠道化：人人都是价值百万的渠道
搭建私域流量体系，让流量为你所用
消费商=自用省钱+分享赚钱+二度人际关系返利
消费商的养成
渠道社群化：认知、交易、关系的三位一体
认识底层逻辑，连接三度空间
经典案例 三只松鼠：“体验中心+IP+社群”的新渠道体系
从0开始运营社群，量变终质变
第三章 增长密码：科学重构，以新会员体系激发用户成长
会员体系的搭建：科学运营用户，从这里开始
会员制：DTC模式的很优解
被误解的会员制
经典案例 Panera Bread：单店销售额超星巴克2倍的惊艳操作
从0到1打造会员体系：优选限度激发会员能量121
拉新与促活：找到TA，激活TA
留存：给用户带去超乎预期的“诱惑”
变现、转化与裂变：“留量”的无限正向循环
会员清理与舍弃：学会再见，为了更好地遇见
经典案例 樊登读书：为什么它的会员呈指数级增长
第四章 思维迭代：向新而生，以数智化工具助力用户强转化
迎战数智化时代：更具体、更精准、更高效
被数智化技术改变的商业世界
精准营销：数智化时代的可能与必需
知行合一：从数智化思维到数智化运营
数智化战略：自上而下，化虚为实，引爆真需求
传统企业的数智化之路：成败在此一举
经典案例 青岛啤酒：以数智化创新撬动行业变革
工具革命：用优选效的工具，击穿最痛的点
借力微信生态，掌握人人可用的数智化工具
电商平台自有CRM工具，提高用户运营效率
后记

     打破桎梏，从经营产品到运营用户 随着信息技术的迭代升级，互联网和移动互联网、云计算、大数据、5G、人工智能以及物联网等技术持续快速发展，我们身处的世界变化得越来越快，知识的边界正在被不断突破。越来越多的企业开始觉醒，有意识地依靠科技赋能以适应加速发展中的全球市场，尤其是互联网企业和新创企业。但是，对于已经发展成熟的企业或是传统企业来说，从意识到行动的转型都是极为困难的。 在新冠肺炎疫情对全球市场的巨大冲击之下，几乎所有行业都被迫重新洗牌，思维迭代和战略转型成为当务之急。出于生产自救，企业不得不踏上艰难求生的道路，想方设法探索线上业务。商流、物流、信息流与技术的结合为企业带来了新的希望和可能性。原先受限于线下消费场景，很多企业只能营销单一产品、单一业务，满足消费者的特定需求。而如今技术的发展让企业能够借助社群、小程序、APP、SaaS（软件即服务）等工具实现用户在线化，更精准地满足用户多元化、个性化的需求。 后疫情时代，我们将迎来一个真正的无边界混战时代。只有转变思维、及时转型和积极进行技术升级，企业才能度过困难时期。 从流量思维到留量思维 托马斯·弗里德曼在《世界是平的》一书中指出：当今世界改变的速度已与过去不同，每一次颠覆性的技术革命，都给这个世界带来了深刻的变化。过去数年很多遭遇失败的高科技企业给我们敲响了警钟：它们面对着无法回避甚至无法预测的挑战，但是缺乏应对这些挑战所必需的领导力、灵活性和想象力。不是因为它们没有意识到这些问题，也不是因为它们的领导者不够精明，而是因为变化的速度太快。当我们进入VUCA时代后，企业面临越来越多的挑战：信息爆炸、突发事件频发、资源紧缺、员工投入度低……而2020年新冠肺炎疫情的突发，更是如同催化剂一般，让VUCA时代的特点愈发凸显出来。 VUCA一词源于军事用语，是Volatility（易变性）、Uncertainty（不确定性）、Complexity（复杂性）、Ambiguity（模糊性）的缩写（如图1-1所示）。随后，VUCA被商业领域用来描述已成为“新常态”的、混乱的和快速变化的商业环境。 其中，Volatility（易变性）是变化的本质和动力，表现出来的特点是，挑战与维持的时间长短是未知且不稳定的；Uncertainty（不确定性），指的是缺乏对意外的预期和对事物的理解，表现出来的特点是，具备变革的可能性，但不一定成功；Complexity（复杂性），指的是企业被各种力量和各种事情困扰；Ambiguity（模糊性）是对现实的模糊，表现出来的特点是，因果关系不清晰。 在VUCA时代，企业面临着更多的困境和挑战，尤其是传统企业。以往，传统企业只要把产品做好就可以了，但是现在不仅要做好产品，还要从用户角度出发做好服务，并充分利用各种工具与技术提高企业运行效率。 彼得·德鲁克说：“动荡时代优选的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”在VUCA时代，越来越多的企业遇到了同一个问题：拉新越来越难，流量越来越贵。原来行之有效的“流量思维”已经失灵，“留量思维”初露锋芒。流量就是增量，留量就是存量。从这个层面来说，增量市场已经逐渐低迷，存量市场则成了下一个“风口”。从流量思维向留量思维转变，成为企业持续发展的必经之路。而新冠肺炎疫情的冲击加剧了企业的增长困境，企业不得不即刻告别过去的思维惯性，迈出思维转型的第一步。 从流量思维到留量思维的转变是大势所趋，也是整个经济的宏观环境决定的。 第一，各种传统红利正在或已经消失。众所周知，过去40年我国经济一直处于高速增长时期。只要顺势而为，不出现重大决策失误，企业大都能赚钱。正如小米科技创始人雷军所说：站在“风口”上，猪都能飞起来。但这种增长是大环境带来的红利，例如人口红利、互联网及移动互联网红利。这一时期的流量是经济增长的主要驱动力，因此企业普遍追求流量增长，以流量思维为基础做出决策。 P2-4