政务服务综合窗口办事员(基础知识)--聚文网

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内容简介

依据国家等级教材开发规程和行政办事员（政务服务综合窗口办事员）工作实际需要，拟开发4种教材，分别是《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（基础知识）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（五级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（四级）》、《行政办事员（政务服务综合窗口办事员）（三级）》。行政办事员（政务服务综合窗口办事员）技能要求五级包括咨询引导、业务办理、综合出件3个模块，四级包括咨询引导、业务办理、现场管理3个模块，三级包括业务办理、现场管理、培训与管理3个模块。

第一章职业道德
第一节道德与职业道德概述
第二节新时代社会主义职业道德
第三节政务服务办事员职业守则
第二章政务服务信息化基本知识
第一节政务信息化相关知识
第二节常用政务服务信息化设备
第三章公务活动基本知识
第一节礼仪知识
第二节行为举止知识
第三节政务人员服务心理学
第四章公文写作基本知识
第一节公文基础理论
第二节公文格式要求
第三节公文写作
第五章政务服务基础知识
第一节政务服务体系
第二节互联网+政务服务
第六章安全环保知识
第一节安全保密知识
第二节绿色办公知识
第三节消防安全知识
第四节应急知识
第七章相关法律法规知识
第一节《中华人民共和国宪法》相关知识
第二节《中华人民共和国行政许可法》相关知识
第三节《中华人民共和国治安管理处罚法》相关知识
第四节《中华人民共和国保守国家秘密法》相关知识
第五节《中华人民共和国公务员法》相关知识
第六节《中华人民共和国行政复议法》相关知识
第七节《优化营商环境条例》相关知识

政务服务综合窗口办事员(基础知识)

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