9系统组织

全书共分十二章。作者布拉奇首次将系统思维引入流程管理之中，他指出，不同功能的流程子系统协调互联构成企业，但还要在此基础上往外延伸。本书站在战略层面上，讲述了企业内部系统构成和各子系统如何有机协调运行，同时对企业外部环境的构成加以分析。
艾伦·P.布拉奇著的《9系统组织》开篇第1章介绍了系统化的思考框架“企业模型”，第2章为读者解读组织系统的外部环境要考虑哪些要素与变量，从第3章开始到第11章用9章的篇幅，详尽为读者解释了组织九系统的内容，并给出了成体系、成套路的分析、评估、改善的方法。最后在第12章详细给出了如何实现组织的系统化整体改进与管理，提升组织功能，实现组织成长的思路和方法。

艾伦·P.布拉奇（Alan P. Brache），RBG咨询集团的合伙人、总裁兼CEO。艾伦·布拉奇致力于运用流程改进与管理方法论，通过识别、建档、分析、设计、测评及持续改进业务流程（Business Process）来实施组织战略并解决组织关键问题。他还将RBG流程改进与管理方法论运用于全面质量管理、标杆分析、ISO 9000。

推荐序
致谢
中文版序
译者序
第1章新企业模型探究
避免掉入变革陷阱
实现组织健康
改变组织DNA
组织健康处方
组织绩效：了解变量
建立全局观
如何能改进绩效？
第2章了解企业外部环境
你所处的行业价值链是什么？
在你所处的价值链环节中什么决定成功？
你的市场和客户是谁？
谁是你的供应商？
你的资源提供者是谁？
你的竞争对手是谁？
你的股东是谁？
你的其他外部影响是什么？
确定这些外部变量的顺序是怎样的？
第3章系统1：领导力——领导你的企业
什么是领导力？
领导力为何重要？
领导者该干什么？
沟通扮演着什么角色？
领导与管理有何不同（领导力为何重要）？
领导者有标准特征吗？
领导者处在什么位置？
领导者需要什么？
领袖是天生的还是习得的？
领导力的关键成分是什么？
领导力典型误区有哪些？
确定领导力变量的流程是什么？
第4章系统2：战略——构建战略一致性
什么是战略？
战略回答哪些问题？
为何要花时间制定战略？
战略需要稳定的商业环境吗？
谁该设定战略？
战略文本该多长？
典型战略误区有哪些？
战略变量的处理过程是怎样的？
第5章系统3：业务流程——反思业务流程
什么是业务流程？
流程为何重要？
驱动流程的是什么？
流程驱动的是什么？
流程的典型误区有哪些？
流程设计/再设计的步骤是什么？
第6章系统4：目标测评——设定目标测评进度
什么是目标，它来自哪里？
为何要费心于目标？
要在什么级别设定目标？
目标制定及绩效测评常见误区有哪些？
设定目标与开发测评系统的步骤是什么？
第7章系统5：文化——重新定义文化
什么是文化？
文化为何重要？
文化的特质有哪些？
沟通在组织文化中扮演什么角色？
什么决定文化？
如何理解你的文化？
文化可以改变吗？
文化的典型误区有哪些？
识别文化变量的步骤是什么？
第8章系统6：人才能力——管理人才能力
什么是人才能力？
如何确定你所需的人才能力？
如何将人才能力与行为挂钩？
影响个体技能和知识的才干和态度是什么？
个人价值观如何代入公式？
这些要素是如何关联的？
人才能力管理的常见误区有哪些？
识别人才能力变量的步骤是怎样的？
第9章系统7：信息/知识——撬动信息和知识杠杆
什么是信息/知识管理？
为什么信息/知识很重要？
驱动信息/知识管理的是什么？
电子商务如何代入公式？
信息系统的典型误区有哪些？
处理信息/知识管理变量的步骤是怎样的？
第10章系统8：组织结构——将组织结构设置到位
什么是组织结构？
组织结构的近期新趋势是怎样的？
为何高管热衷组织再造？
支撑组织再造的错误假设有哪些？
组织再造会有什么损失？
在何种情况下值得做组织再造？
组织结构的典型误区有哪些？
有构造组织结构的正确之路吗？
决定新/旧组织结构成功的要素有哪些？
处理组织结构/角色变量的步骤是怎样的？
第11章系统9：业务问题——解决业务问题
什么是问题？
问题有哪几类，各类如何应对？
谁将参与问题解决？
为何要问所有这些问题？
这些事情逾越常识吗？
问题解决的典型误区有哪些？
设计问题解决系统的步骤是怎样的？
第12章整体考量
为何要整体地考量组织问题？
变量之间是如何相互影响的？
你要在各条战线同时开战吗？
你该首先撬动哪根杠杆？
前进之路是哪一条？