药店经营与管理实务 第3版

本教材是“高等职业教育药学类与食品药品类专业第四轮教材”之一，根据药店经营与管理教学大纲的基本要求和课程特点编写而成的全新活页式教材。全书共划分为4个工作领域、21个工作任务、64个职业能力点。内容上涵盖了行业认知、药品陈列、药品盘点、药品销售、收银作业、售后服务等，并以门店工作为中心，适度地向外、向上延伸。该教材的突出特点是接近以职业能力培养为出发点，内容实用、形式简洁。
本教材供全国高等职业教育药学类与食品药品类等相关专业教学使用，也可供医药行业从业人员继续教育和培训使用。

A.认识药店
工作任务A-1行业认知
职业能力A-1-1能正确判断药店的类型
职业能力A-1-2能正确认识药店的发展趋势
工作任务A-2岗位认知
职业能力A-2-1能正确描述药店的组织结构及岗位职责

B.药店业务基本技能
工作任务B-1药品陈列
职业能力B-1-1能按GSP要求熟练并有技巧地陈列药品
职业能力B-1-2能正确进行陈列药品的标调价管理
工作任务B-2药店POP海报的制作
职业能力B-2-1能根据不同主题进行POP海报的创作
工作任务B-3盘点补货
职业能力B-3-1能做好盘点前的准备工作
职业能力B-3-2能按规定进行盘点操作
职业能力B-3-3能按规定处理近效期药品
职业能力B-3-4能按规定处理过期药品
职业能力B-3-5能按规定处理滞销药品
职业能力B-3-6能按要求完成补货作业
职业能力B-3-7能进行商品的退库管理
工作任务B-4药店防损
职业能力B-4-1会实施防盗管理
职业能力B-4-2会实施防抢管理
职业能力B-4-3能实施防火管理
工作任务B-5药店交接班
职业能力B-5-1能独立完成营业工作的交接
工作任务B-6质量报表的填报
职业能力B-6-1能进行收货和验收操作，会填制收货和验收记录
职业能力B-6-2会储存和养护
工作任务B-7经营报表填报
职业能力B-7-1会计算药店毛利率、费用率、环比和同比增长率、营业利润率
职业能力B-7-2会计算药品的毛利率、周转率，能进行初步的品类分析

C.门店日常工作
工作任务C-1营业准备
职业能力C-1-1能按行为规范正确着装
职业能力C-1-2能组织晨会
职业能力C-1-3能按要求准备卖场环境
职业能力C-1-4能按要求准备商品
职业能力C-1-5 能按要求做好收银准备
工作任务C-2接待顾客
职业能力C-2-1能运用合适的接待礼仪接待顾客
职业能力C-2-2能快速识别顾客的类型
职业能力C-2-3能熟练运用各种接近顾客的技巧
工作任务C-3推介药品
职业能力C-3-1能根据医生处方调剂药品
职业能力C-3-2能看懂常见的医学指标并向顾客简单解读
职业能力C-3-3能根据流程合理推荐药品
职业能力C-3-4能正确运用连带销售的技巧
职业能力C-3-5能根据推荐的药品进行用药指导和健康指导
工作任务C-4慢病管理
职业能力C-4-1能与慢病患者有效沟通交流并了解四史
职业能力C-4-2能为慢病患者建立档案
职业能力C-4-3能根据疾病种类对慢病患者进行健康教育和健康促进
工作任务C-5处理异议
职业能力C-5-1能正确运用技巧处理价格异议
职业能力C-5-2能正确运用技巧处理需求异议
职业能力C-5-3能正确运用技巧处理服务异议
职业能力C-5-4能正确运用技巧处理质量异议
工作任务C-6达成交易
职业能力C-6-1能快速识别成交信号
职业能力C-6-2能使用一定的方法促进成交
工作任务C-7药店收银
职业能力C-7-1能正确识别人民币的真伪
职业能力C-7-2能正确快速点钞
职业能力C-7-3能按收银标准操作流程规范操作
职业能力C-7-4能用不同的结算方式进行收银操作
职业能力C-7-5能正确填制各种收银相关单据
职业能力C-7-6能对收银机进行正确的维护与保养
工作任务C-8售后服务
职业能力C-8-1能按规定进行药品退换货的处理
职业能力C-8-2能按规定处理顾客投诉
职业能力C-8-3能进行中药饮片代客加工服务
职业能力C-8-4能进行会员卡的办理与录入操作
D.门店拓展
工作任务D-1门店促销
职业能力D-1-1能进行促销策划方案的书写
职业能力D-1-2能进行促销活动的组织、实施与评价
工作任务D-2药店商圈调查及分析
职业能力D-2-1能撰写调查方案
职业能力D-2-2能设计调查问卷
职业能力D-2-3能实施调查方案
职业能力D-2-4能撰写调查报告
工作任务D-3设计药店营业场所
职业能力D-3-1能合理设计药店的出入口
职业能力D-3-2能合理设计药店的橱窗
职业能力D-3-3能合理进行药店内部的布局
工作任务D-4 网上药店
职业能力D-4-1能运营网上药店
职业能力D-4-2能运用多种方法提高网上药店的绩效
药店经营与管理实务教学大纲
参考文献