高端商务礼仪 快速成为职场沟通达人

1.内容全面。包括先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度。 2.实用性强。包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 。 3.技巧和方法全解析。包括职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧。

《高端商务礼仪：快速成为职场沟通达人》一书由导读和3个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍；第1部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现；谈吐优雅，让礼节有度）3章内容；第2部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪6章内容；第3部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。
本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

杨雅蓉，国家礼仪训练师，常年任深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家等，为多家高星级酒店、航空公司、物业管理公司、医疗机构等进行过礼仪培训，在商务礼仪方面具有丰富的理论知识和广博的实战经验，参与主编《前厅服务细节与经典服务案例》《酒店商务礼仪与服务细节培训》。

导读职场沟通从礼仪开始1
一、沟通与礼仪的内涵/1
二、礼仪与沟通的关系/2
三、职场中的沟通与礼仪/3
第1部分职场达人基础篇
第1章先入为主，让形象代言6
1.1仪容，淡妆浓抹要相宜/7
1.1.1仪容礼仪的内涵/7
1.1.2头部的修饰/8
相关链接女士发型选择原则/9
1.1.3面部的修饰/10
相关链接不同脸型的化妆技巧/12
1.1.4手部的修饰/16
1.2着装，大方得体才是真/17
1.2.1着装的TPO原则/17
相关链接职场着装六忌/17
1.2.2男士着装礼仪/18
相关链接男士西装着装注意事项/24
1.2.3女士着装礼仪/25
相关链接职业装的选择要领/28
1.2.4香水的使用礼仪/28
第2章举手投足，让魅力展现30
2.1规范站姿展风采/31
2.1.1标准站姿规范/31
2.1.2站立时的脚位/31
2.1.3站立时的手位/32
2.1.4不良的站姿/33
相关链接如何有效的训练站姿/34
2.2优雅坐姿展形象/35
2.2.1标准坐姿/35
2.2.2入座礼仪/36
2.2.3就座礼仪/36
2.2.4离座礼仪/36
2.3端庄走姿展气质/37
2.3.1标准的走姿/37
2.3.2男士的走姿/37
2.3.3女士的走姿/38
2.3.4不同场合的走姿/39
相关链接行走礼仪/40
2.4优雅表情展修养/41
2.4.1眼神/41
2.4.2微笑/42
第3章谈吐优雅，让礼节有度45
3.1礼貌用语，体现尊重/46
3.1.1使用敬语/46
3.1.2使用谦语/46
3.1.3使用雅语/47
3.2吐字清晰，声音动听/47
3.2.1把握说话的语气/47
3.2.2控制说话的节奏/48
3.2.3控制说话的语调/49
相关链接声音的四要素/51
3.3营造气氛，友好交谈/53
3.3.1交谈的态度/53
3.3.2交谈的语言/55
3.3.3交谈的内容/57
3.3.4交谈的方式/58
第2部分商务礼仪实战篇
第4章商务接待礼仪60
4.1称呼礼仪/61
4.1.1称呼的分类/61
4.1.2不适当的称呼/62
相关链接职场中称呼的注意要点/62
4.2介绍礼仪/63
4.2.1自我介绍的礼仪/63
4.2.2为他人介绍的礼仪/65
4.3握手礼仪/67
4.3.1握手的时机/67
4.3.2握手的顺序/68
4.3.3握手的姿势/69
4.3.4握手的禁忌/71
4.4名片礼仪/72
4.4.1名片携带/72
4.4.2递交名片/72
4.4.3接受名片/74
4.4.4索要名片/75
4.5引导礼仪/76
4.5.1引导礼仪三要素/76
4.5.2引导具体地点/78
4.5.3引领注意事项/79
4.6乘车礼仪/80
4.6.1坐车礼仪/80
4.6.2坐车次序/80
4.6.3上下车的礼仪/83
4.6.4乘车细节/86
4.7送客礼仪/87
4.7.1来宾送别的原则/87
4.7.2送客的礼节/88
4.7.3送客的形式/88
第5章商务通信礼仪90
5.1电话使用礼仪/91
5.1.1接电话礼仪/91
5.1.2代接电话礼仪/92
5.1.3打电话礼仪/92
5.1.4挂断电话礼仪/93
5.2手机使用礼仪/94
5.2.1手机的摆放位置/94
5.2.2手机的铃声选择/94
5.2.3手机的使用场合/94
5.2.4手机的通话礼仪/95
5.2.5使用手机的注意事项/96
5.3电子邮件使用礼仪/96
5.3.1发送邮件的礼仪/96
5.3.2回复邮件礼仪/100
5.4微信使用礼仪/101
5.4.1使用微信工作群的原则/101
5.4.2使用微信工作群的礼仪/102
5.4.3添加微信的礼仪/102
相关链接职场中使用微信的注意事项/103
第6章商务往来礼仪105
6.1商务拜访礼仪/106
6.1.1做好拜访准备/106
6.1.2把握拜访时间/107
6.1.3注意拜访行为/107
6.1.4控制拜访过程/108
6.1.5拜访结束道别/109
6.2商务馈赠礼仪/109
6.2.1礼品的选择/110
相关链接商务礼品禁忌/111
6.2.2商务赠礼/111
6.2.3商务受礼/112
6.3商务谈判礼仪/113
6.3.1谈判前的礼仪/113
6.3.2谈判中的礼仪/115
6.3.3谈判后的礼仪/116
第7章商务餐饮礼仪118
7.1宴请礼仪/119
7.1.1宴请的种类/119
7.1.2宴请的准备/120
7.2赴宴礼仪/121
7.2.1认真准备/121
7.2.2按时抵达/121
7.2.3礼貌入座/122
7.2.4注意交谈/122
7.2.5文雅进餐/122
7.2.6学会祝酒/122
7.2.7告辞致谢/122
7.3中餐礼仪/123
7.3.1座次礼仪/123
7.3.2点菜礼仪/126
相关链接不同商务场合的点菜技巧/127
7.3.3餐具使用礼仪/127
7.3.4就餐礼仪/130
7.4西餐礼仪/131
7.4.1餐前礼仪/131
7.4.2入座礼仪/131
7.4.3餐具使用礼仪/133
7.4.4餐巾的使用/134
7.4.5用餐时的礼仪/135
7.5自助餐礼仪/136
7.5.1自助餐的特点/136
7.5.2安排自助餐的礼仪/137
7.5.3享用自助餐的礼仪/139
7.6茶道礼仪/141
7.6.1上茶礼仪/141
7.6.2饮茶礼仪/142
第8章商务会议礼仪144
8.1现场会议礼仪/145
8.1.1商务会议活动的基本要素/145
8.1.2会议筹备礼仪/146
8.1.3会议进行中的礼仪/149
8.1.4会议结束后的礼仪/149
8.2视频会议礼仪/150
8.2.1什么是远程会议/150
8.2.2电话会议的礼仪/150
8.2.3视频会议的礼仪/151
相关链接视频会议现场的注意事项/152
第9章商务仪式礼仪154
9.1签约仪式礼仪/155
9.1.1签约仪式的准备工作/155
9.1.2签约的座次安排/156
9.1.3签约仪式的程序/156
9.2开业仪式礼仪/157
9.2.1开业仪式的筹备/157
9.2.2开幕仪式礼仪/160
9.2.3开工仪式礼仪/161
9.2.4奠基仪式礼仪/161
9.2.5破土仪式礼仪/162
9.2.6竣工仪式礼仪/163
9.2.7下水仪式礼仪/164
9.2.8通车仪式礼仪/165
9.3剪彩仪式礼仪/166
9.3.1剪彩的场地安排/166
9.3.2剪彩的工具准备/166
9.3.3剪彩的人员选定/167
9.3.4剪彩的流程/168
9.3.5剪彩的操作/169
第3部分职场沟通实战篇
第10章分清沟通的对象172
10.1横向沟通协调为上/173
10.1.1横向沟通的原则/173
10.1.2横向沟通的方法/174
10.1.3横向沟通的技巧/177
10.2上行沟通尊重为主/178
10.2.1上行沟通的目的/178
10.2.2上行沟通的技巧/178
10.2.3上行沟通的礼仪/179
相关链接给上司提建议的注意事项/180
10.3下行沟通说服为先/180
10.3.1下行沟通的目的/180
10.3.2下行沟通的技巧/181
第11章把握沟通的环节185
11.1分析听众打基础/186
11.1.1分析听众对象/186
11.1.2分析与听众的关系/186
11.1.3分析听众的态度/188
相关链接避免听众分析常见误区/189
11.2有效倾听建信任/191
11.2.1倾听的好处/191
11.2.2有效倾听的技巧/193
11.2.3主动地倾听/194
11.2.4正确地发问/196
11.3清晰表达传信息/197
11.3.1清晰表达的准则/197
11.3.2清晰表达的要点/199
11.3.3避免不良表达/200
11.4积极反馈促沟通/202
11.4.1反馈的类型/202
11.4.2给予反馈/203
第12章掌握沟通的技巧205
12.1点到为止，说话要把握分寸/206
12.1.1说话要有艺术/206
12.1.2说话要有轻重/207
12.1.3说话要有分寸/209
12.2巧妙拒绝，化解双方的尴尬/209
12.2.1巧妙拒绝的方法/210
12.2.2巧妙拒绝的礼仪/210
12.2.3巧妙拒绝的窍门/211
12.2.4委婉拒绝的技巧/212
12.3真诚赞美，不露痕迹赢人心/214
12.3.1赞美的力量/214
12.3.2有效地赞美/215
12.3.3赞美的艺术/216
12.3.4赞美的技巧/218
相关链接怎样赞美别人效果优选/218
12.4幽默风趣，尽显表达的智慧/219
12.4.1幽默的表达方法/219
12.4.2幽默的表达技巧/221
12.4.3幽默的表达艺术/223