温暖的氛围 5分钟建立信任

活学活用书中3大类49个技巧 3秒钟抓住人心，5分钟赢得信任

怎样才能“好好说话”？说话是门技术活，更需要高情商，你需要在交流前就建立温暖的氛围！ 《温暖的氛围》的作者在长年的记者和新闻主播的生涯中，总结出了一套“打开对方心灵之窗的会话术”。在《温暖的氛围》一书中，她介绍了抓住人心的9个方法，以及如何倾听与表达的40个方法。这些方法注重细节，简单实用，能帮助读者跟各种各样的人进行顺畅的沟通，并建立良好的人际关系。

小西美穗 日本电视台解说委员兼主播。1992年加入读卖电视台，作为新闻记者对阪神淡路大地震进行了诸多报道。从2001年起的三年里，作为特派员派驻伦敦。对美国911恐怖事件之后的中东形势进行了报道。2004年回国，担任政治部记者。于2006年进入日本电视台工作，由记者转型为新闻评论员。作为记者亲临采访现场，作为新闻评论员在演播厅里向观众讲述自己采访的内容，一人身兼两职，大显身手。2013年起成为“深层新闻”的主播。 做过很多现场讨论类节目的主持人，采访总计超过1700多人。她是下午黄金时段的新闻报道节目“NEWS EVERYDAY”的主播，用浅显易懂的解说向观众们传递每日新闻。

序章
温暖的氛围001

第一部分 三秒抓住人心的方法
1.交换名片时，用足三秒致谢012
2.用比平时多三分的笑容去打动对方015
3.事先调查好与对方是否有共同之处017
4.自我介绍离不开“好段子”021
5.“笔”“领带”“徽章”是破冰的三大法宝026
6.备好闲谈时能用得上的“自己的三大最爱”030
7.不要成为“否定大王”033
8.得体的服饰也是谈话成功的重要因素036
9.女性有一个会表达的“下巴”040
专题一 消除紧张的方法042

第二部分 磨炼倾听能力的方法
1.会倾听的人深谙谈话中的点头之道056
2.在谈话中以理解对方的姿态去“接球”060
3.用适当的感叹来表达与对方产生共鸣064
4.适时总结并整理谈话内容066
5.促使对方愿意谈论更多的引导方法068
6.使谈话深入发展的关键词“原本”071
7.向对方提“用数字能回答”的问题073
8.见面之前准备好十个备用问题077
9.十个问题里放一个大胆的不同寻常的问题080
10.即兴发挥也需要事前做好准备084
11.在准备好的资料上贴上一目了然的便签条089
12.用“挺胸”的姿势去倾听092
13.容易造成消极印象的动作：双手交叉抱在胸前095
14.不懂装懂是谈话失败的根本原因098
15.不要漏掉对方辅以手势的谈话101
16.最后五分钟引导对方畅所欲言的绝招105
17.把不善表达的人说的话概括之后再进行理解108
18.“连呼对方的名字”以打断冗长的谈话110
19.对语速快的谈话对象，自己要先做到“慢慢说和会概括”113
20.对腼腆的谈话对象，“提一些容易回答的问题”116
21.能够使谈话顺畅进行的“眼神交流”119
22.用沉默去识破对方谈话中的谎言122
23.仅仅是点头应和，也能成为对方的“盟友”125
专题二 讲究谈话中坐的位置也是一种“倾听能力”的表现131

第三部分 磨炼表达能力的方法
1.在谈话中称呼对方的名字138
2.绝对不要弄错对方的名字141
3.与其夸耀自己，不如爆料自己的糗事145
4.纠正说话中常有的小毛病148
5.忍耐两秒再去打破沉默151
6.在最想谈的内容前先做好“预告”154
7.反驳他人意见时先用“引子”做铺垫157
8.谈话中不要给对方打不好的“预防针”160
9.最想说的话要优选说162
10.利用便签条准备好说话的顺序164
11.根据对方的反应而灵活调整谈话的深度167
12.医生是“打比方”的高手171
13.接近进入角色来进行讲述175
14.夸赞他人以及被他人夸赞179
15.提出意见时用“美中不足”181
16.向内心烦恼的人提问题时用“消极”的口吻184
17.在谈话中救人于困境的“我也这样过”187
专题三 会谈话的人也会做笔记191

结语 198

     什么样的人才是会交流的人 一听到“交流达人”或是“会说话的人”，你会想到什么样的人呢？ 知识丰富，能够滔滔不绝话题不断的人。 思路清晰，说话条理清晰，受周围人尊敬的人。 这是我刚做主持人那会儿，对上面这个问题的答案。因此，我也努力把各种知识一股脑地往脑子里塞。为了在被别人问到的时候能够给出一个像样的回答，我总是憋足了劲儿地做准备。一心想着要把更好的自己展现给别人看，却不曾料到会在节目当中弄甘打很多紧张的场面。 然而，随着跟嘉宾们进行实打实的交流，在制作节目的过程当中，有那么一个瞬间，我突然意识到“交流达人”其实并不是我想象的这样的。 有一次现场直播结束以后，工作人员过来对我一番夸奖：“今天与嘉宾的讨论，推进得很好。”连我自己也觉得确实是比预期产生了更好的效果，我给自己当天的表现打了及格的分数。而这一次谈话，正是我和嘉宾都感到“放松”的一次谈话。 做到不紧张，能够跟平时一样说话。 能够把“今天我想谈谈这个话题”的想法准确地传达给对方。 谈话对象也能够放松地说话，并且倾听了我的发言。 如果在谈话中有，这样的感受，自然而然就会产生希望再次见到对方的心情。 也就是说，“交流达人”是那些能够让对方产生希望与之再次见面念头的人。不管是初次相逢，还是旧友故知，能否让人觉得“跟这个人的谈话很愉快”“下次也想见面再好好聊聊”，这才是至关重要的关键点。 “温暖的氛围”是促使下次见面的催化剂 那么，一“希望下次还能再见”这种心情从何而来？ 你会在什么样的状况下产生这样的想法呢？ 比如说，对方在你想要了解的领域里有着丰富的知识，双方有着共同的兴趣爱好，谈话能够直接让你受益的时候，你也许就会产生这样的想法。不过在我看来，最首要的决定因素，还是在于双方交流时所产生的“温暖的氖围”。 所谓“温暖的氛围”，是指能让人心神安定、气定神闲的气氛。就好像星期天的午后，跟自己家养的小猫或小狗一起在屋檐下躺着晒太阳的时候；或是去泡温泉，身体浸泡到温泉里，全身的毛孔一瞬间全都打开，不由自主深深地吐一口气的时候。 把对方的不安、疑虑、紧张都一一消除，营造出让对方觉得舒适，打心眼儿里想要说话的氛围，才是让交流成功的秘诀。 这一切都跟是否能够让对方感受到这种氛围息息相关。 能够营造出让人觉得舒适的氛围，才是将谈话技巧做到了很好。 于我而言，在现场直播开始之前，从跟嘉宾见面起，这个营造氛围的工作就开始了。从交换名片、开十分钟左右的碰头会、进入直播间、嘉宾入席，到直播开始，再到节目当中，一点点拉近与嘉宾的距离，让嘉宾逐步适应。在到直播结束为止的有限时间里，我一直把精力放在如何让嘉宾敞开心扉来交流这件事情上。 节目结束以后，有的嘉宾会对我说：“哎呀，原本没打算谈这些事情，但是被小西女士一问，今天就不由自主全给倒出来了！”这样的话是对我优选的赞誉。。 那是因为。能让人畅所欲言的氛围已经接近建立起来了。作为主持人，这是我最期待的理想状态。 与之相反的是，也时不时会出现类似下面这样的失败案例。在对方还没有接近融入谈话环境的f青况下，却因为着急而冷不防就提出直截了当的问题。 在商务会谈时，明明对方还没有接近放松下来，就急不可耐地询问诸如“那件事情考虑得如何了？”这样敏感的问题，导致谈话气氛一下子变得冷冰冰。这样的事情，你也曾遇到过吧。 我从这一类的失败当中懂得了一个道理：“谈话一旦冷场，弥补就需要很长的时间。” 提升倾听能力的两大技巧 那么，在谈话中使对方感到“舒适”的具体技巧都有哪些呢？ 左思右想之后，我悟出来重要的一点：使谈话的气氛热烈起来的关键因素是要倾听对方的谈话。 无论如何都要好好倾听对方说的话。 “就是听人说话吗？我一直都是这样做的啊！”也许很多人都会这样想。其实不然，事实上是很多人都没有真正做到认真倾听别人说话。 而且即便是自己觉得在认真听，对方说的话自己也理解了，但说话的人是否也这样认为，那就是另外一回事了。 P2-5