特别会说话的人都这样说话 2 高手篇

◆看完这109个案例，成为会说话的高手高手高高手！ ◆日本系列销量破50万！ ◆自我介绍 8例！ / 与上司交谈 10例！ / 与同事交谈 17例！ ◆与下属交谈 17例！ / 接待客户 6例！ / 应对投诉 8例 ◆前作中文版登顶抖音职场爆款书籍榜！微信阅读新书飙升榜！ ◆每年举办150次企业讲座，20年企业心理咨询专家专业解读！ ◆作者荣获2019东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔！ ◆日本有名电视节目、电台、播客纷纷邀请作者分享系列书内容！ ◆一看就懂，现学现用！

当你面试时想展现自己的优势；
当上司来询问工作的进度时；
当上司指派了你不擅长的工作，而你无法拒绝时；
当你觉得问题出在客户身上时；
当客户提出过于困难的要求时；
或许你正在这些场景中困惑，甚至焦虑；或许你已经尝试学习过复杂的沟通技巧和法则，但在具体的场景中还是不知道该怎么说。
别担心，本书的109个案例将从真实场景出发，对合适的说法和不合适的说法进行对错解析，帮助你一看就懂，现学现用！
马上翻开，成为会说话的高手高手高高手！

毕业于日本法政大学。 公认心理师，20年职业咨询从业经历，擅长人际关系改善方面的咨询。 每年在大型企业举办150次以上演讲。 为日本防务省、大型企业、大学、医疗机构提供咨询服务，包括职场沟通、职权骚扰、心理健康等相关主题的咨询。 荣获2019年东洋经济新闻评选的“霸榜作家”（Long Hit）头衔。 社团法人日本精神提升支持机构（心理提升专业资格的认定机构）代表理事。

01 初次见面
02 自我介绍
职场建议①
03 与上司和前蜚交谈
04 与下属交谈
职场建议②
05 与同事交谈
06 远程办公、收发消息
职场建议③
07 与顾客交谈
08 应对投诉
职场建议④
09 接待客户
10 面试、职业咨询、换工作
说法对照表
结语

     无论是在工作中还是在日常生活中，初次与他人见面时都应该展现出积极的态度，用行动来告诉对方：“我对你的印象很好，想进一步了解你，和你建立良好的关系。” 接下来，我们可以和对方展开对话，看双方在兴趣、喜好、价值观和心理上是否存在共同点，并让这些共同点为关系的进一步发展奠定基础。 不过，也没必要一下子把距离拉得太近。尤其是不要对别人的隐私刨根问底，否则很容易招来反感。还需要注意的是，不要对初次见面的人细说自己的生平和坎坷经历，这种“过度自我表露”的行为也会起到反作用。如果刚一见面就摆出一副很熟的样子，反而会让对方的心中生出警戒和猜疑，使彼此的距离越来越远。 当双方都对彼此还不太了解时，首先应该多为对方带去一些“信赖感”和“安心感”。建立了伙伴意识后，双方的距离自然就会拉近。 问题可以分为两种，一种是只能用“是”或“否”来回答的“封闭式问题”，另一种则是可以自由回答的“开放式问题”。在与他人初次见面聊天时，如果封闭式问题出现的次数过多，那么对方只需要回答一句话就会使话题终结，很难继续畅谈下去。比如，当别人问我们“最近工作还顺利吗”的时候，我们应该如何回答呢？此时，摆在我们眼前的选项只有两个，一个是“挺顺利的”，另一个是“不太顺利”。如果工作的状况很糟糕的话，我们可能还会觉得十分尴尬，难以启齿。 反之，如果用开放式问题来询问，例如“最近工作进展如何”，那么对方就可以选择自己愿意聊的话题。业绩、下属、上司、新项目……只要是与工作相关的话题都包含在内。接下来，我们就可以顺着对方选择的话题继续提问，让对话更加深入，持续得更久。 这一点也同样适用于工作以外的话题。如果我们总是提出封闭式问题，那么会给对方带来一种“被盘问”的感觉。单方面地询问对方“您喜欢……吗”，只会得到“喜欢”和“不喜欢”两种回答。而如果问对方“您对……有什么看法”“最近……好像很流行，您觉得怎么样”的话，那么对方就可以表达自己的意见或是感想。请大家以后在日常对话中多多注意这一点。 两个人初次见面时，只能在相互还不了解的状态下进行交谈，因此常常会不知道该从何聊起。有时，为了寻找共同的话题，我们会想要询问对方的年龄。 但是，有些人（女性居多）就算是还很年轻，也不愿意告诉别人自己的年龄。因此，直接问对方“您今年多大”是一种不礼貌的行为，大家一定要多加注意。还有的人十分想要了解对方，即使对方拒绝回答，也还是会继续纠缠不休，这种做法就更容易引起别人的反感。 不过，如果我们能够知道对方是哪个年龄段的人，的确会更容易找到共同话题。在这种情况下，大家可以试着问问对方是“几零后”。近年来，还出现了一些用来描述年龄的新词，用起来十分方便。例如，二十多岁的人会用“奔三”来形容自己，而三十多岁的人则说自己“快奔四了”。 我在做心理咨询或是电话咨询时，有时也需要确认对方的年龄，但是我绝对不会直接问对方“您今年多大”，而是会询问大概的年龄段，比如“如果可以的话，能否告诉我您是几零后”。即使对方已经上了年纪也是同样。有些人会直接对上了年纪的人说“老了真是太不方便了”，这样的说法很容易伤害到别人。除此之外，大家还需要注意，在得知了对方处于哪个年龄段以后，一定不要用“九零后的人都……”这样的固有印象去给别人贴标签。 P5-7