向梅奥诊所学习消除职业倦怠——创建理想医院的12项行动

"编辑推荐 本书讲述了医生、护士及其他医务人员的发展历程。它不是关于职业倦怠的故事，而是关于希望、职业满足感和幸福感的故事。为了实现这些效果，医务人员和行政领导们必须共同努力，通过关注自主性、凝聚性和友谊性来创造理想的工作场所。最终愿望是创建一个培养团队精神的工作环境——一种存在于团队成员中，激发热情、忠诚、职业成就感和以团队利益为重的共同精神。本书提供了一个包含12项具体可操作策略的蓝图，作为创建理想医院团队精神的重要参考依据。如何通过培养照护团队来创建可靠的、以患者为中心的医疗系统以及心理安全和公正文化？这本书将告诉您全部答案。 专家推荐 “这本书是当今医疗卫生保健领域每一位领导者的推荐阅读书。本书的实践架构和路线图是领导们对我们的患者和照护团队信守承诺的循证方法。” ——Maureen Bisognano，马萨诸塞州，波士顿，医疗卫生保健改善研究所，名誉主席、高级研究员 “对于任何一个领导和任何一个关心患者和家庭的人而言，它都是必要的读物。” ——Jason Leitch，教授，苏格兰，国家医疗卫生保健质量与策略临床主任，英国司令勋章获得者 “Swensen和Shanafelt医生为医学界提供了一个改善职业成就感的实践指南。” ——Christine A . Sinsky，医学博士，美国内科医师协会会员，美国医学会职业满意度副主席 “与樊荣主任共同为读者带来的这本书，不仅是对他岗位特点的关注，也是对自身行为的鞭策，还是对医院整体的要求，更是对广大同仁的期许。希望有更多的理想医院，为我们所构建，亦给我们以支持，相互成就，共同成长。” ——董家鸿，中国工程院院士，清华大学附属北京清华长庚医院院长 “如果您正在离职的边缘，如果您的朋友正在经历职业倦怠，如果您的团队正在经历一蹶不振，如果您正在试图做出一些改变，如果您正在着手达成很好医疗照护，不妨阅读此书。” ——肖明朝，教授，重庆医科大学附属第一医院副院长、重庆护理职业学院院长 “樊荣主任团队将此书翻译成中文，为我国医疗系统所用，以前瞻性的眼光解决当前医学领域里职业倦怠的棘手难题，从系统上改善医院环境。让广大医务工作者不仅有崇高的职业感，并且有为此而努力奋斗的保障和幸福感。此书值得推荐！” ——张晓燕，医学博士，世界华人医师协会患者安全与质量管理委员会主任委员"

本书内容基于权威机构的经验和经同行评议的学术期刊所发表的扎实研究，包括作者们自己发表的140多篇文章。在第一部分（“基础”）中，讨论了我们面临挑战的类型，以及我们为取得进展所必须采用的原则；第二部分（“策略”）提供了通往成功的蓝图，包括评估解决方案、八个理想工作要素，以及与实现这一目标相关的行业案例；第三部分（“执行”）提出了12项行动法则，机构、领导者和个人可用于实现理想工作要素，并创造一个能产生职业幸福感的机构工作环境，从而为患者带去富有同情心的和很好的医疗照护。

第一部分基础
1引言3
2职业倦怠的后果11
3职业倦怠和爱岗敬业的驱动因素18
4商业性论据27
5医疗保健浪费造成的质量不足：职业倦怠的统一根因40
第二部分策略
6培养团队精神的蓝图53
7理想工作要素61
8让高层领导加入69
9评估83
第三部分执行
10三位一体干预措施的三个行动纲领：减少职业倦怠和促进团队精神的循证策略97
11自主性行动纲领：引言101
12自主性理想工作要素：伙伴关系103
13自主性理想工作要素：信任和尊重108
14自主性理想工作要素：可控性和灵活性114
15自主性行动：评估领导行为120
16自主性行动：清除“石子”137
17自主性行动：引入可控性和灵活性156
18自主性行动：创建价值观共识170
19凝聚性行动纲领：引言178
20凝聚性理想工作要素：职业发展与指导180
21凝聚性理想工作要素：公平与公正185
22凝聚性理想工作要素：安全189
23凝聚性行动：选拔和发展领导者196
24凝聚性行动：提高实践效率210
25凝聚性行动：建立公平公正责任制227
26凝聚性行动：形成避风港236
27友谊性行动纲领：引言249
28友谊性理想工作要素：工作社区和友谊251
29友谊性理想工作要素：内在激励因素和奖励257
30友谊性行动：培养社区和聚餐272
31友谊性行动：优化奖励、认可和欣赏285
32友谊性行动：促进无界管理297
33应用行动纲领来满足医学生、住院医师和专科医师的特别需求309
34培育幸福感322
第四部分旅程
35总结345
36结论355