沟通陷阱

本书的内容层层递进。先介绍了规避沟通陷阱的几点基本原则，以及沟通者需要纠正的认知偏差和需要具备的逻辑思考方式。然后从捕捉沟通信息获得认同感、挖掘有价值的话题、打破尴尬的局面、紧抓沟通主题、用提问推进谈话、消除隔阂化解冲突、减少沟通阻力等方面介绍了进行沟通的几大技巧，帮助读者不再陷入这些沟通陷阱中，可以真正享受沟通的乐趣。

第一章
规避沟通陷阱，别让沟通变成折磨
有效沟通，开启通往心灵的大门
为什么态度这么认真，结果还是不尽如人意
沟通有要求，别让没原则拉低了沟通层次
掌握深层次沟通力，赢得核心竞争机会
有效提升沟通能力的非凡技能
第二章
纠正认知偏差，思维决定沟通的深度
系统思维：助你轻松掌控沟通全局
逻辑思维：提前预判趋势，提升谈话流畅度
可视化思维：看得清才能说得精准
换位思维：沟通要感动自己，更要感动他人
流程化思维：优化环节是高效沟通的关键
第三章
三思而后语，逻辑表达助你摆脱困境
在说出口之前，你真的准备好了吗
厘清表达思路的四个思考步骤
构筑逻辑金字塔，让语言表达更有条理
不钻牛角尖，摆脱“大脑休克”的困境
改变思考框架，让表达方式更积极
第四章
捕捉信息，有效沟通始于获得认同感
印象形成，正确的认知才能促进沟通
认清表象，捕捉语言信息的内在含义
善用语言信息，推动沟通的进程
解读非语言信息，说出触动内心的话语
巧用肢体语言，无声的表达同样有价值
第五章
挖掘有价值的话题，内容有趣更能打破尴尬的局面
沟通内容也要“私人订制”
筛选有价值的内容，别在无效信息上浪费精力
找到流量入口，找个热门话题来讨论
寻找创意话题，打破常规让沟通更生动
讲个故事，增强话题的黏合力
第六章
紧抓主题，别因跑题使沟通“脱轨”
确定沟通目标，谈话才不会迷失方向
谈话“四步走”，搭建共同的观点库
关注事实，沟通切忌耍小聪明
引导对方说话，逐渐强化谈话主题
不做“傻瓜式选择”，成功的沟通就是要掌控对话
第七章
问对问题，当心陷入提问陷阱
直接提问，抓住谈话核心使双方建立联系
机智提问，用恰当的问题聚焦共识
运用开放性提问，让交谈更进一步
封闭式提问，明确结论让谈话不再兜圈子
别让不妥的提问阻碍了沟通
第八章
消除隔阂，别让沟通止于冲突
就事论事，承认冲突才能化解冲突
警惕生硬的语言“炸弹”，预防冲突危机
修复安全氛围，用真诚的道歉消除芥蒂
别因情绪而失控，跳出高难度沟通的僵局
走出冲突谬误，这样说才能双赢
第九章
减少沟通阻力，挣脱舒适圈的束缚
提升自我能力，散发积极的能量
走出舒适区，锻炼自己的沟通能力
满足他人的需求，展现自己的价值
用好影响力法则，不动声色地影响他人
与优秀的人交往，交流会更有意义
后记

     有效沟通，开启通往心灵的大门 有效沟通，指的是在平等、相互尊重的基础上进行的一种信息传达清晰的双向沟通。 我们都知道，沟通并不是一方说、另一方听的行为，而是一个互动的过程，沟通中的每个人都既是讲话者，又是接收者。讲话者通过某些信息或渠道将自己想要表达的内容传达出来；接收者在接收到这些内容后会反馈信息，利用某些信息或渠道传达自己的想法或感受。 当然，讲话者未必仅仅通过语言传达信息，也可以通过态度、表情、衣着、动作等非语言信息进行传达。 沟通的模式如下图所示 由此可见，沟通的双方之间是相互依赖的。当然，要实现有效沟通，并不是一件十分轻松的事情。那么，我们为什么还需要学习如何避免陷入沟通的陷阱，进行有效沟通呢？主要原因有以下三点： 1．浅层沟通会让人感到更空虚 相信很多人都有这样的体会：在一天的活动结束之后，自己一个人躺在床上，看着天花板，回想自己的一天，却觉得什么都没做，感到异常空虚、孤独。虽然自己在白天时跟很多人说过话，但是不记得说了什么，因为这些话根本无关紧要，而那些令自己感到心烦、困惑的重要问题却找不到人来讨论。 浅层沟通就像浮光掠影，无法给你留下深刻的印象，也不会触动你的内心，就像一部平淡无奇的影片，不仅无法激起你内心的涟漪，反而还可能让你因为虚度了时光而感到更加无趣；而有效的、有深度的沟通会让你获得直达心灵的触动，就像一部寓意深刻的影片，令你久久不能忘怀。 2．有效沟通帮助我们了解自己 很多人在与不熟悉的人交谈时，都会对自己的讲话内容有所约束，更不会畅快地表达自己的想法与感受。而在很多时候，我们对自己的了解并没有我们想象中的那么多。比如，你可能觉得自己不够外向，不受人欢迎，但通过与朋友们有效沟通，你可能会获得新的认知：虽然我不够外向，但是我足够贴心，朋友们都很喜欢我。通过坦露自己与表达自己，通过他人的反馈，我们会更加了解自己，离自己更近，也可以更好地接纳自己。 从另一个角度来说，有效沟通可以帮助我们更好地了解对方，增进双方的感情，建立稳固而深厚的人际关系。 3．有效沟通会带来精神上的愉悦 一场高质量的沟通可以让人从日常琐事、急躁烦闷中脱离出来，进入一种放松愉悦的状态，并产生喜悦之情。 进行一场高质量的沟通，远比滔滔不绝的浅层沟通更有营养、更有意义。在有效的沟通中，你会更好地发现自我。 为什么态度这么认真，结果还是不尽如人意 态度认真未必就能进行有效沟通。有效沟通关注的是沟通的质量与深度，好的态度只是达成有效沟通的一个必要条件，而非充分条件。 很多人都喜欢说，90％的沟通问题都是态度问题。于是，有人就以积极良好的态度与对方交谈，结果却还是不尽如人意，谈话的内容依然浮于表面，虽然说了一大堆，但是有用的信息没多少。 一般来说，沟通的时间越长，谈论的话题越多，双方对彼此的了解也会增多，但这并不意味着沟通的深度就一定会加深。 这就像在做一道数学题。有的人虽然态度很好，用了很长的时间仔细地分析、计算，但是很可能计算出来的答案是错误的；而掌握了解题技巧的人，虽然用时短，但往往会得出正确的答案。因此，我们不能简单地将有效沟通与长时间沟通画上等号。 除此之外，对于以下几点沟通中的陷阱，我们也需要有所了解。从而规避。 P2-5