老年人沟通技巧

本书作为老年保健与管理等专业学生用书，重点剖析了沟通过程的类别、沟通的障碍与技巧、失智失能等特殊老人沟通方法，详细阐述了养老服务中有效沟通的方法和价值，有利于学习者在实际工作中能够与服务对象建立良好的互动关系，提高服务效率及质量。本书包括沟通概述、沟通评估、沟通技巧、沟通与礼仪、沟通与文化、一般老年人的沟通技巧、特殊老年人的沟通技巧共七个章节内容。本书主要供老年保健与管理专业、智慧健康养老服务与管理专业、老年护理专业方向的教学用书，同时也可作为涉老服务在职人员继续教育及养老机构工作人员工作参考用书。

第一章沟通概述
第一节沟通的基本概念
一、沟通的含义与类型
二、沟通的层次与特征
三、沟通的影响因素
第二节沟通与人际关系
一、人际关系基本理论
二、沟通对人际关系的作用
第二章沟通能力评估
第一节沟通评估概述
一、影响老年人沟通能力的常见因素
二、老年人沟通能力评估的目的意义
三、老年人沟通能力评估的原则及内容
四、老年人沟通能力评估流程及方法
第二节常见沟通能力评估工具应用
第三节沟通能力评估注意事项
一、评估注意事项
二、评估结果应用
第三章沟通技巧
第一节人际沟通技巧
一、语言沟通技巧
二、非语言沟通技巧
第二节特殊问题的沟通管理
一、沟通中常见的特殊问题
二、有效沟通的策略
实训
实训3-1沟通技巧训练
实训3-2特殊问题的沟通技巧
第四章沟通与礼仪
第一节礼仪概述
一、礼仪的历史与发展
二、礼仪的基本原则
三、礼仪的基本作用
第二节沟通中的礼仪
一、仪表礼仪
二、仪态礼仪
三、工作礼仪
实训
实训4-1照护者工作妆容礼仪
实训4-2照护者服饰礼仪
实训4-3照护者基本体态礼仪
实训4-4照护工作中体态礼仪
实训4-5照护者体态情景实践
第五章沟通与文化
第一节文化概述
一、文化的概念
二、文化的特征
三、文化的结构
四、文化的功能
第二节多元文化与沟通
一、多元文化的含义
二、跨文化照护与沟通
第三节与不同文化背景老年人的沟通
一、不同文化背景老年人的文化差异
二、与不同文化背景老年人的照护沟通策略
三、与不同文化背景老年人的照护沟通
第六章一般老年人的沟通技巧
第一节与一般老年人的接触性沟通
一、与居家养老老年人的沟通
二、与养老机构老年人的沟通
第二节与一般老年人的非接触性沟通
一、与老年人电话沟通
二、与老年人网络沟通
实训
实训6-1一般老年人接触性沟通的情景模拟
实训6-2一般老年人接触性沟通的沟通实践
实训6-3一般老年人非接触性沟通的情景模拟与沟通实践
第七章特殊老年人的沟通技巧
第一节与失智老年人的沟通
一、了解失智老年人的特点
二、掌握与失智老年人的沟通技巧
第二节与临终老年人的沟通
一、临终老年人的心理特点
二、与临终老年人的沟通技巧
第三节与其他特殊老年人的沟通
一、与视听障碍老年人的沟通
二、与言语障碍老年人的沟通
三、与心理障碍老年人的沟通
实训
实训7-1与失智老年人沟通
实训7-2与临终老年人沟通
实训7-3与其他特殊老年人的沟通
参考文献