端到端流程为客户创造真正的价值

装帧: 平装
出版社: 机械工业出版社
作者: (美)迈克尔·哈默(Michael Hammer),(美)丽莎·赫什曼(Lisa Hershman)
出版日期: 2019-07-01
商品条码: 9787111630050
版次: 1
开本: 16开
页数: 230
出版年份: 2019

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内容简介

现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力；如何让整个企业专注于能够为客户创造真正价值的工作；如何改变员工看待工作的角度；如何找出并衡量对企业成功最为重要的指标。

纪念
前言
001引言企业英雄的兴衰
PART1
第一部分
017第1章设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则
046第2章指标：设定正确的评价标准
070第3章流程所有者：为流程企业设立新职位
089第4章流程员工和基础建设：支持端到端工作
113第5章领导力与文化：创造改变，维持成果
135第6章企业治理和专业技能：保持流程的正确走向
PART2
第二部分
165第7章整合一体
175第8章瑞典利乐公司：成功改革的企业
183第9章加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化
193第10章福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现
200第11章哈特维公司：流程不是创可贴
205第12章顶点公司：计划完美也不够
PART3
第三部分
215第13章流程成熟度模型：流程工作指南
223附录流程和企业成熟度模型
231致谢
232作者简介

端到端流程 为客户创造真正的价值

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