以用户为中心

洞悉用户需求，挖掘产品机会，高效解决问题，实现持续增长资深用户研究专家的17年实战经验沉淀，打造可跨界复用的用户思维

用户研究，是通过研究需求者的感知、认知、决策和行动，聚焦于需求者自身、产品业务属性以及用户环境，发现需求的驱动因素和阻碍因素，并通过满足需求实现价值创造，最终为企业带来业务增长。本书从用户研究的底层逻辑和原则到系统方法论，再到实战技巧，总结了作者从事用户研究的实战经验， 搭建了用户研究的系统框架，提供了清晰的思考模式和执行路径，助力读者成为用户洞察专家。

Part1鸟瞰用户研究
第一章理解用户研究/3
用户研究是什么/3
输入：反馈视角——反馈促进改进的加速/9
分析：模型视角——模型是对世界的简化/16
输出：风险视角——研究其实是在降低不确定性/21
用户研究价值的3个层次/29
辨证视角——基于研究的决策是什么/37
本章小结/40
第二章剖析用户研究关键要素/41
用户研究的两种类型/41
用户研究的5种基本工具/45
用户研究的3个核心关键词/56
用户研究的5个分析维度/64
用户研究的9个问题/70
本章小结/77
第三章在企业内做用户研究/78
企业为什么看不见用户的问题与需求/78
理想的用户研究体系模型/85
企业如何选择合适的研究方法/90
紧密结合业务生命周期进行用户研究/97
搭建用户研究的组织与资源分配机制/101
打造客户为先的文化——让企业客观认识外部世界/104
本章小结/108
Part2用户研究进阶之路
第四章用户研究的行为准则/111
用户是主角/111
聚焦事实/113
追踪细节/116
接受不确定性/119
过程重于结果/123
保持反省/127
学会妥协/130
本章小结/134
第五章成为很好的用户研究者/135
深入现场/135
塑造洞察力/141
提升格局/148
现场、洞察力、格局的关系/153
能力与素质/155
用户研究专业的生命力/160
用户研究者的成长路径/166
专业成长的3个模型/171
成为用户研究专家——无用才有大用/177
本章小结/180
第六章在生活中磨炼/181
用临床医学思维去思考用户研究/181
用户研究应该学一点表演/185
发现用户的B故事/189
纪录片中关于用户研究的辨证认识/192
生活的练习/196
运用用户研究解决研究者自身的问题/200
本章小结/208
Part3用户研究技巧拾珠
第七章用户深访的技巧/211
基于需求的访谈提纲/211
访谈问题设计/219
访谈问题设计进阶/223
如何让问题持续深入地问下去/226
5Why分析法没告诉你的秘密/231
如何询问令人尴尬的问题/236
问题可以引导，但不要诱导/240
在焦点小组用好便利贴/242
本章小结/245
第八章数据分析的技巧/246
数据分析的5层知识/246
数据分析的关键技巧/250
实验/256
AB测试的错误打开方式/259
把数据变成洞察/263
尽信数不如无数/266
本章小结/273
第九章其他研究执行的技巧/274
用户研究在观察什么/274
案例研究的3个诀窍/278
趋势预测/281
关注两类特殊的用户/287
如何搜索、汇总和分类信息/290
运用联系图进行概念梳理/293
用户研究的东西方思维/302
用户研究中的整合思维/305
用户研究团队的交流与管理/310
本章小结/315
尾声理解用户研究的7句话/317