金矿3 精益领导者的软实力

伯乐父子“金矿”系列的第三本小说，揭示了如何持续精益的秘密：那就是培养员工执行精益工具和方法

今天越来越多的企业已经开始认识并努力地实施精益，但大多数实践者只看到它严格关注流程以及制造高质量的产品和服务的硬实力，并没有理解到精益的软实力。 本书如同一场及时雨，为我们带来了精辟的解说。本书是伯乐父子书《金矿》系列的第三本小说，揭示了如何持续精益的秘密：那就是培养员工执行精益工具和方法，并在这个过程中建立企业的可持续竞争优势力——持续改善的文化。

 

推荐序一
推荐序二
推荐序三
译者序
第1章 领导到基层去学习
第2章 将成功与价值挂钩
第3章 员工自主解决问题的管理方式
第4章 人人参与改善
第5章 学习的真谛
第6章 培养领导干部
第7章 加强团队合作
结语
译者简介

     第1章 领导到基层去学习 珍妮·德蕾妮实在无法忍受了。 这位南角软件公司的女总裁向她的一个重要客户——奈普拉斯公司的业务代表们说道：“你们实在有点过分。你们知道我们在这个项目上面花费了多少心血吗？我们提供了这么多服务，但你们却尽挑毛病，把我们辛苦的成果批评得一文不值，一点都不顾及供应商的辛苦。” 为了显示她对团队的支持，她冷静下来，并继续说道：“我很清楚你们是客户，但是我不能坐视我的同仁被如此对待。你们放心，你们提出的问题一定会获得解决。我们南角一向致力于为客户服务，我们只需要多一点时间。” 奈普拉斯的副总裁安迪·沃德目不转睛地注视着珍妮。他们已经在这个项目上面耗费了六个月的时间，但却还没有完成第一个既定目标。除非有重大且迅速的突破，否则这个项目不仅无法准时完成，双方的合作关系也可能会因此结束。他觉得是该好好沟通的时候了。 “珍妮，”安迪沉着地说，“我们的确碰到了挑战，但我不觉得这些问题能在会议桌上解决。我们俩能在你的办公室里谈谈吗？” 他们两人回到总裁办公室，面对面地坐在办公桌的两边。 “目前的问题就是你。” “什么——”珍妮脱口而出，但又即时将话吞回肚子里。安迪是客户，而这个项目进行得不很顺利。但是……啊，这会是真的吗？ “你这是什么意思？”珍妮重新问道。 “目前的问题就是你，”安迪重复地说了一次，他的平静反而有点激怒了珍妮。 “你向我们说了那么多好听的话，说要与供应商发展合作伙伴关系，现在你却把指责的矛头对向我们？”珍妮稍停后又继续说道，“我同意我们彼此在沟通上有些问题，但是沟通是双向的。” “我说的‘你’，指的并不是你的公司，”安迪严正地告诉她。“我指的是你，你个人。因为你是这里的负责人。” 珍妮怒视着他，不相信她听到的话。 安迪坦率地看着她说，“身为企业的主管，我们的责任是让员工们成功地把他们的工作做好。他们有成功的权利，但却并不一定是义务。这说明，身为一个主管的职责非常明确，我们需要了解员工们工作上的每个细节，才能帮助他们克服那些妨碍成功的因素，例如工作环境的安全问题、负荷量过大、组织不周全、原材料以及零部件缺陷、作业方法不良，等等。如何把这些障碍移开就是我们的工作。” “你凭什么——” “珍妮，我认为你必须搞清楚客户要什么，并且清楚地了解你的团队每天都在做些什么，唯有这样，你才能帮助他们完成任务，我们也才能有建设性的合作关系！” 安迪停顿下来。珍妮的怒气看似即将爆发，她不能忍受被如此训斥。但她却理智地阻止自己做出任何过激的回应，因为她知道，作为一位成功的女性，往往容易被他人视为太苛求或太过感情用事。她坐回椅子上，面无表情地瞪着安迪·沃德。 “我知道我说的这些话不中听，但很抱歉，我必须对你直说，”安迪继续说着。“我今天来是为了了解状况，但是经历了刚刚的会议，我有意终止这个项目。这也是我的采购经理向我提出的建议。相信你也会同意，刚刚的会议像是一场角力赛，而不是一个高效解决问题的会议。说实话，我们不愿意在这种不增值的工作环境里，再浪费更多的时间。” “但是——” “不过，”安迪打断她，“这个项目对我们公司非常重要，并且在双方需要沟通了解的基础上，我愿意花时间和你单独谈话，希望你能了解问题的关键点。不知道你听不听得进去？” 珍妮不喜欢安迪的傲慢态度，她把这份不满归咎于安迪身处汽车业太久。因为他与其他霸道的主管共事太久，以致练就这套求生的本领。但是珍妮平心静气地想了一下，她又认为安迪的态度其实也没有太恶劣。或许应该说她不满的是他说话太过直率，以及他那些许自视甚高的说话语气。但他现在安静地站在那儿，看着他的鞋子，一副不很自在的样子。天啊，这年头公司的高管们看起来真够年轻。珍妮估计安迪不过40岁。他高高瘦瘦，顶着减少的黑发，清澈的蓝眼睛底下有着深深的眼袋。他是奈普拉斯公司欧洲地区的副总裁，这是一家颇具规模的汽车零件供应商。他主动来拜访南角软件，这出乎她的意料，因为她通常都只与IT人员打交道，很少接触客户的高层领导。还有一件事，她内心很清楚，南角软件的现况已经不起再失去一份合同了。 她强自镇静地告诉自己：“你可以办得到的，目前最重要的事是保留颜面，保住合同。” P1-3