汽车售后盈利实战攻略/汽车后市场从业胜经

20年管理实践及6年辅导打磨辅导1.5万名汽车售后从业者4大维度23个经营实操案例汽车售后从业者推荐工具书籍

《汽车售后盈利实战攻略》以汽车售后管理人员的视角，结合汽车售后实际运营，采用经营管理行动分析加实际操作案例的形式，为汽车售后工作人员提供关于售后盈利的实战攻略。《汽车售后盈利实战攻略》专注于经销商一线实践落地的*后一步，从客户管理、经营管理、流程管理、品牌营销四个维度设计了23个聚焦于一线的落地方案，同时在方案设计上本着由简单到复杂的原则来设计，确保在汽车售后工作人员实际执行中逐步落地，步步为赢。

王东北京裕龙方舟企业管理咨询有限公司首席培训师、创新100商学院特邀专家顾问、中国汽车经销商特约讲师、经销商盈利进化4.0课程设计师，致力于经销商盈利提升，专注于经销商落地执行*后一步。应邀为多家主机厂内部及在年度经销商会议做专题授课。以量利双赢的经营进化理念，为多家汽车经销商提供企业顾问辅导，实现业绩与盈利同比大幅提升。微信号：WD2297

序前言第1章 售后盈利进化战略篇1.1 经销商售后盈利升级的核心思想1.1.1 移动互联网时代下的汽车市场1.1.2 未来汽车经销商的定位1.2 售后业务经营战略地图1.2.1 售后经营的三个重要转变1.2.2 经销商售后业务整体战略本章重点第2章 客户经营升级篇2.1 客户的锁定经营2.1.1 “蜜月期”客户的锁定方案案例 机油套餐2.1.2 终身买断锁客方案案例 机油终身买断套餐2.2 保有客户的维系经营案例1 售后贵宾卡案例2 售后贵宾返利卡2.3 保有客户的续保经营2.3.1 续保业务的经营方案案例1 续保专员绩效方案案例2 续保业务沟通剧本2.3.2 全员续保的闭环管理案例 全员续保服务剧本本章重点第3章 经营管理篇3.1 售后回厂活动方案3.1.1 季节回厂活动方案案例1 春季回厂活动案例2 夏季回厂活动案例3 秋季回厂活动案例4 冬季回厂活动3.1.2 节日回厂活动方案案例 “开好车，过福年”春节活动3.2 定制服务方案3.2.1 提升客户体验的定制服务3.2.2 定制服务方案的落地执行案例 定制服务邀约方案包3.3 事故车业务经营方案3.3.1 事故车业务前期环节3.3.2 保险留修的提升方案案例1 保险保姆机制案例2 事故线索全员激励机制3.3.3 事故外拓执行案例 事故外拓专员工作指导3.3.4 定损理赔3.3.5 事故维修与完美交车案例 喷漆工艺派工方案3.4 服务项目经营方案3.4.1 情景化销售案例 轮胎销售情景剧本3.4.2 养护品体验式销售3.5 零件管理方案3.5.1 零件管理3.5.2 呆滞料管控方案案例 技师调料管理流程本章重点第4章 流程管理篇4.1 客户体验式服务流程4.1.1 客户接触流程4.1.2 预约流程4.1.3 服务接待流程4.1.4 客户服务流程4.1.5 交修与品质管控流程4.1.6 质检与结算流程4.1.7 交车服务流程4.1.8 服务后回访流程4.1.9 服务改善流程4.1.10 峰终定律案例 服务顾问接车剧本与交车剧本4.2 售后执行管理流程4.2.1 售后业务的执行管理4.2.2 核心工作岗位的赋能案例 服务顾问日常工作规划4.2.3 营销方案的执行案例 售后营销方案执行4.2.4 目标修正与绩效评估案例 售后部门薪酬绩效方案本章重点第5章 品牌营销篇5.1 经销商服务品牌战略5.1.1 经销商服务品牌的价值5.1.2 经销商服务品牌的建设5.2 从“服务于车”到“服务于人”后记