自信而高效的沟通

"◆ 美国传奇销售的客户沟通法，写给职场人的实战宝典 ◆ 涵盖职场、家庭、社交，多场景沟通指南 ◆ 每章附有“人际关系TIPS”，一部应用版《人性的弱点》！ ◆ 自测你的社交取向，打造个人定制的沟通力提升计划 ◆ 长销全球60年，200万读者、10万+学员质量认证 "

"不会沟通？如何稳步立足职场 没有自信？如何得到他人信任 效率低下？如何才能抓准重点 来自职场一线的经验总结，结合大量真实案例，剖析多种场景下的人际交流准则，提供提升沟通能力的切实建议，助你在职场上收获更多 "

莱斯•吉卜林（Les Giblin） 美国营销、人际关系培训及演讲专家，职业生涯起步于销售行业，1965年当选为美国“全国年度推销员” 后开设以“沟通技巧”为主题的演讲课程，曾为通用电气、美林证券、强生公司等多家世界500强企业提供培训与咨询，代表作有《沟通技巧》《与人交往的艺术》《成为社交通》等，先后被翻译为十余种语言出版

序言 与人性合作，而非对抗 PART1从了解人性中受益 影响别人是门艺术 影响别人的“基本诀窍” 如何利用你的隐藏资本 PART2如何积极影响别人的行为和态度 如何掌控别人的行为和态度 如何给人留下良好的第一印象 PART3结交朋友和保持友谊的技巧 如何利用“三大秘诀”吸引别人 如何让别人立即感到友好？ PART4 有效的说话技巧助你成功 如何培养你的说话技巧 倾听如何助你成功 如何让别人从你的角度看问题 PART5如何有效地与他人协作 如何让别人100%地与你合作 如何在人际关系中运用神奇力量 如何在不冒犯的情况下批评别人 PART6你的职场全科人际指南 一份通向成功与幸福的行动计划

     Chap.1 影响别人是门艺术 我们每个人都想从生活中得到两样东西：成功和幸福。 尽管人与人之间千差万别。关于成功的定义也因人而异，但如果我们想得到成功和幸福的话，就必须学会处理一个重要的因素。无论你是律师、医生、商人、推销员、父母、售货员、家庭主妇，还是其他什么人，这个重要的因素都是一样的。 所有的成功和幸福都涉及一个重要因素。那就是他人。 各种科学研究已经证明，如果你学会了如何与别人相处。那么你在任何职业的道路上就已获得了85％的成功，而在个人幸福的道路上已经获得了99％的成功。 与人相处要讲究方法 仅仅与人相处，而不讲究方法，既不能保证成功，也不能保证幸福。 生活中的胆小鬼自以为学会了如何与人“和睦”相处，想以此避免麻烦。但其实，那些羞怯、退缩和顺从的人所学会的与人相处的方法，就是让别人任意欺负自己。 另一个特别则是那些暴虐的、独断的人，他们也找到了一种与人相处的方法：他们攻击所有的反对派，把别人踩在脚下，然后继续虐待他们。 我们不需要更多关于如何与人相处的知识，因为每个人在这方面都形成了自己的认知体系。即使是神经症患者，也有自己独特的方式。心理学家告诉我们，神经症本身可以被定义为一种反应模式，神经症患者即通过这种模式与人相处。 重要的是，要有一种与人相处或交往的正确方法，这种方法将给我们带来个人的满足，同时又不会不尊重我们的交往对象。人际关系是一门科学，它教会我们如何与人相处，使我们的个性和对方的个性都能保持完整。这是我们与人相处的专享方法，它能够带来真正的成功和真正的满足。 90％的人在生活中失败的原因 美国卡耐基理工学院的研究人员对1万人的生活记录进行了分析，得出以下结论：15％的人的成功取决于技术训练、智慧和工作能力：而85％的人的成功取决于个性因素，取决于与人和谐相处的能力！ 哈佛大学职业指导中心对数千名被解雇者进行了研究，他们发现了这样的比例：每当有一个人因不能完成工作被炒鱿鱼，就有两个人因为不能与人和谐相处而遭到解雇。 在有名心理学家阿尔伯特·威加姆（Albert E.Wiggam）博士的一项研究中，这一比例甚至更高。这个结论以“探索心智”专栏为名，同时发表在多家报刊上：在过去一年间失业的4000人中，只有10％（也就是400人）是因为不能完成工作而失业的：而90％（即3600人）是因为他们无法与人融洽相处而出局了！ 成功和幸福来自哪里 看看你的周围，你认识的最成功的人，是那些最有头脑、最有技能的人吗？ 那些从生活中得到最多幸福和乐趣的人，比你认识的其他人更聪明吗？ 如果停下来想一想，你很可能会发现，你认识的那些最成功、最会享受生活的人，是那些“有办法”与别人相处的人。 你的个性问题就是你的人际问题 今天，有数以百万计的人在社交场合感到不自在、害羞、胆怯、不安，他们感到自卑，却从来没有意识到自己真正的问题是人际关系问题。他们似乎从来没有意识到，自己的问题实际上是没有学会如何与人和谐相处。 几乎有同样数量的人，似乎与那些害羞、内向的人截然相反，至少从表面上看是这样。他们似乎很自信，他们“专横霸道”，支配着自己所在的任何社会群体，无论是家庭、办公室还是俱乐部。然而，他们也意识到自己失去了一些东西。 这些人感到奇怪，为什么自己的员工或家人不欣赏自己，为什么别人不愿意跟自己合作，为什么必须不断地强迫别人服从。最重要的是，在更坦诚的时候，他们认识到自己最渴望打动的人，却从来没有真正给予他们所渴望的认可和接纳。他们试图强迫别人合作，强求忠诚和友谊，强制他人为自己服务。 但有一件事他们无法强求，那就是让别人喜欢自己，而这又是他们最想要的东西。他们从来没有真正得到自己想要的，因为他们从未掌握与人相处的艺术。 伯纳罗·奥弗斯特里特（Bonaro Overstreet）在其著作《了解自己和他人的恐惧》（Understanding Fear in Ourselves and Others）中指出，破坏性的情绪问题总是源于自己与他人的关系。“当汽车在结冰的高速公路上打滑时，一个人会感到害怕，但这种害怕并不会扭曲他的个性。当一把锤子砸到脚上时，他会感到疼痛，但这样的疼痛并不会引起阴郁的敌意……令一个人不能容忍并无法保持情绪健康的状况是，他与自己的同胞之间丧失了善意。” P10-14