营销革命5.0 以人为本的技术

营销3.0揭示了营销从产品驱动型营销（1.0）到面向顾客型营销（2.0），再到人文精神营销（3.0）的转变，营销3.0标志着传统营销活动的顶点。<br />营销4.0关注的是以提升效率为核心的“数字化营销”，以强化顾客在每个消费触点的新体验。<br />营销 5.0 兼具了营销 3.0 人文精神和营销4.0 技术赋能，是更为高级的营销框架。它是应用“类人技术”在整个消费者体验过程中创造、传播、交付和提升价值的活动。<br />科特勒博士与其他两位作者陈就学和伊万·塞蒂亚万一起，整合了营销人员现在必须面对的重要课题，包括日新月异的技术进步、消费者行为的变化，以及传统商业模式的转型。<br />全书以详尽务实的风格，描述了上述三种根本变化如何在市场、商业和技术层面对企业产生深刻影响，进而帮助它们在产品和服务的营销过程中成功应对新挑战。作者在书中关注的是“以人为本的技术”理念，介绍了如何利用技术手段，比如，人工智能、自然语言处理、传感器、机器人、增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网和区块链等，满足顾客的非物质需求。<br />无论企业规模大小，本书都可作为首席营销官、高级管理人员，以及其他营销工作者的实战指导手册。

译者序
致谢
第一篇 引子
第一章 欢迎进入营销5.0时代
—以人为本的技术时代 /2
营销4.0：数字化转型时代 /3
营销5.0时代来了 /4
什么是营销5.0 /6
如何使用技术手段推动营销工作 /10
营销5.0的五大构成要素 /12
小结：以人为本的技术时代 /15
第二篇 数字化时代营销人员面对的新挑战
第二章 消费者代沟：
针对不同世代人群的营销 /18
服务不同世代消费者的挑战 /19
五个不同的消费世代 /20
五个消费世代的人生发展阶段 /28
代沟和营销演化 /30
小结：针对不同世代人群的营销 /34
第三章 贫富两极化：
打造具有包容性和可持续性的社会 /35
不断分化的社会 /37
包容性和可持续性的重要意义 /43
企业战略和可持续发展目标的统一 /47
小结：打造具有包容性和可持续性的社会 /50
第四章 数字鸿沟：
实现技术应用的个性化、社会化和体验化 /52
数字鸿沟依然存在 /53
数字化的风险和机遇 /56
技术应用的个性化 /62
技术应用的社会化 /64
技术应用的体验化 /67
小结：实现技术应用的个性化、社会化和体验化 /69
第三篇 数字化营销时代的新战略
第五章 做好数字化准备的企业：
企业数字化没有“一刀切”方案 /72
案例研究：新冠肺炎疫情对数字化的加速作用 /73
数字化程度评估 /75
你所在的公司数字化程度如何？ /81
推动消费者数字化转型的策略 /83
打造企业数字化经营能力的策略 /84
强化数字化领导力的策略 /86
小结：企业数字化没有“一刀切”方案 /88
第六章 下一代技术：
类人技术成为大势所趋 /90
下一代技术应用的崛起 /91
下一代技术在企业中的应用前景 /94
小结：类人技术成为大势所趋 /107
第七章 消费者新体验：
机器有效率，人性有温度 /109
在数字化世界重构消费者体验 /110
触点跟踪：5A模型 /112
消费者新体验中的人机差异 /114
利用下一代技术开发消费者新体验：准备清单 /121
小结：机器有效率，人性有温度 /129
第四篇 应用营销技术的新战术
第八章 数据驱动型营销：
开发数据生态环境，实现精准营销定位 /132
单一客户市场细分 /133
设计数据驱动型营销 /138
小结：开发数据生态环境，实现精准营销定位 /144
第九章 预测性营销：
主动预测市场需求 /146
预测性营销的应用 /148
建立预测性营销模型 /154
小结：主动预测市场需求 /159
第十章 情境化营销：
打造个性化感知–响应体验 /161
开发智能感应基础设施 /162
提供三层式个性化体验 /170
小结：打造个性化感知-响应体验 /173
第十一章 增强现实营销：
开发技术增强型人际互动 /175
开发分层式消费者界面 /177
为一线服务人员提供数字化工具 /183
小结：开发技术增强型人际互动 /186
第十二章 敏捷营销：
既快又好地实施营销活动 /188
为什么需要敏捷营销 /189
如何开发敏捷营销 /191
敏捷营销项目管理 /200
小结：既快又好地实施营销活动 /202