谦逊的问讯 以提问取代教导的艺术

应对员工个性化时代的管理沟通解决方案，帮助你提高让他人畅所欲言的能力，学会“问好的问题”，促进良好沟通。 提问的艺术随着职位的提高会变得越来越难以把握。领导者在与员工交流时往往偏向于用命令或教导语气而非提问的方式，这很不利于完成复杂且需要紧密协作的任务。领导者更需要谦逊的问讯这一提问方式，这本书指导领导者与下属建立积极、可信赖的关系，引导下级向上级的有益沟通，帮助组织良性运作，从而顺利达成目标。

总序（杨斌）
译者序（李艳）
序言
第1章 谦逊的问讯
询问是如何帮助建立关系的
谦逊的三种形式
三种谦逊：一个外科手术团队的案例
问讯是什么
思考题
第2章 谦逊的问讯实践案例
案例1：带玛丽去喝茶（错失谦逊的问讯的机会）
案例2：解决话费超支（践行谦逊的问讯，得到下属支持）
案例3：一位CEO的难题
案例4：组建一个新的工作组（通过践行谦逊的问讯来获得承诺）
案例5：指路
案例6：引发组织文化变革（一次始料未及的成功咨询）
案例7：工作职责的定义（承认自己无知的力量）
案例8：仁心仁术的肿瘤科医生（提供多种选择）
总结
思考题
第3章 谦逊的问讯与其他问讯的区别
四种问讯方式
谦逊的问讯
诊断式问讯
设问式问讯
转换式问讯
总结
思考题
第4章 注重成果和乐于教导的文化
问题一（主要问题）：一种崇尚成就胜过建立良好关系的文化
问题二：说教的文化
为什么这个问题如此重要
领导者面临的特殊挑战
总结
思考题
第5章 地位、等级和角色界限形成的各种制约
地位和等级
角色关系类型：任务型和人际型
人际型关系的建立
组织文化、职业文化与民族文化
信任和社交经济学
总结
思考题
第6章 抑制我们的内在阻力
乔哈里视窗：构成社会心理自我的四个部分
心理上的认知偏差和判断模型：ORJI
总结
思考题
第7章 培养谦逊的问讯的态度
放下旧知获取新知所引发的两种焦虑
总结
致谢

     第1章 谦逊的问讯 当谈话出现问题，当我们最棒的建议被忽视，当别人的忠告惹恼我们，当下属想帮我们改进工作或避免事故却欲言又止，当讨论变成了争执，最终僵持不下而伤到感情……究竟错在哪儿？怎么做才能得到更好的结果？ 我的一位麻省理工学院斯隆商学院EMBA学生的经历就是个生动的例子。他在家里的地下室准备重要的财务课程考试，之前特意告诉了他六岁的女儿不要来打扰他。他沉浸在复习中时，女儿来敲门了，他严厉地训斥道：“我不是告诉过你不要来打搅我吗？”女儿瞬间泪涌，然后跑了出去。第二天早上，他妻子责备他不该让女儿难过，但他极力为自己辩护，直到妻子打断他说：“是我让她下去向你道晚安的，同时问问你是否需要一杯咖啡提神，你怎么不问她原因，就直接对她大喊大叫！” 面对上述情形，我们怎样做才更好？答案说出来很简单，但是做到不容易。我们需要做好以下三件事情：减少对他人的说教；学会更多地运用谦逊的问讯这一特定形式的询问方式；学会真正的聆听，从而了解真相。大量关于沟通的图书都着墨于如何正确地听和说，但奇怪的是，都忽略了问出好问题这一社交艺术。 归根结底，以特定的方式来询问，即我称为谦逊的问讯的交往艺术，正是人们建立互信关系的基础，它能促进良好的沟通，推动合作，使工作得以顺利地完成。 对于那些只要每个人做好自己的事就能完成的工作，建立良好关系和改善沟通并没有那么重要。虽然篮球队、足球队和曲棍球队都提倡团队协作，但团队协作并非必不可少。然而，如果所要完成的任务类似于跷跷板游戏或者接力赛，需要所有参与者的配合天衣无缝，那么队员间有良好的互信关系和坦诚的沟通就变得至关重要了。询问是如何帮助建立关系的 我们生活在惯于教导的文化中，提问自然就变得困难了，更不要说用谦逊的态度提问了。那么教导会造成什么问题呢？从社会学角度看，答案非常简单：教导让对方觉得被贬低了。当我们说教时，实际是暗指对方对本该知道的事物一无所知。常常有些人会不请自来地教导我，而往往他所说的我都懂，令我不解的是为何他假定我不懂。当我已经知道或者考虑过的事情被反复教导的时候，我很容易不耐烦，甚至会感到被冒犯了。即便他解释说“我只是想帮忙，怕你没有想到”，也于事无补，我仍不免会耿耿于怀。 而询问则是在对话中暂时赋予对方更多的权利，让自己暂时处在弱势的状态。这意味着对方有我需要知道或者想要知道的东西。询问是让对方来主导这个特定场景的对话；鼓励对方帮助我，也允许对方伤害我，从而开启了建立良好关系的大门。如果我并不在意与他人建立沟通和良好关系的话，说教没有问题。然而，如果交谈的目的是增进沟通并建立良好关系的话，和询问相比，说教更难达到目的。 能够建立起互信关系的交谈从社会学来说必须是公平和平衡的。如果我想建立一段关系，我就需要先投入。谦逊的问讯就是先把我的注意力投入在里面。我提出的问题是向对方传递这样的信息：“我已准备好洗耳恭听了。”当他人的谈话让我得以解惑时，我的投入就得到了回报。于是我会因为获得新知而感谢他人。通过几次这样答疑解惑的循环过程，双方就会建立起互信的关系。 当我放低姿态后，对方既没有盛气凌人，也没有置之不理，我便会对其产生信任。同样地，当对方回答我的提问时，我带着极大的兴趣全神贯注地聆听，也会令对方信任我。一段能建立互信关系的对话，就是双方不断在其中投入和获得回报的互动过程。 P1-4