高效提问(如何让提问精准有效)

▲6种提问类型 ▲6项提问准备▲ 5项提问原则 ▲6个提问框架▲6大提问逻辑 ▲6大提问技巧 ▲6种提问模型 ▲7个规避误区▲让你在正确的时间向正确的人提出正确的问题

如何在两分钟之内营造出愉快的谈话气氛？如何让对方回答不想回答的问题？如何在沟通中挖掘有价值的信息？如何让对方与你的谈话更深入……这些场景都需要用到提问技巧。通过提问，我们可以了解客户需求，可以看透员工的内心，可以明白同事的需求……可以提升我们的影响力与领导力。提问，是人际沟通中一门重要的能力，掌控对话的进程和节奏，快速建立信任的桥梁，提升沟通效果……会提问的人，前程都不会太差。只要你跟人打交道，就需要读读本书，教你如何通过提问有效地影响他人。

梁宇亮，华南理工大学EMBA，资深管理专家，全球第一家共享书店项目实施推动者，中国管理科学研究院创新研究所学术委员，德源博思管理顾问集团专家委员会委员，禅文化大学堂管理顾问，香港大学SPACE学院客座讲师，清华大学远程在线课程特邀讲师，西门子管理学院和阿尔卡特大学特聘管理讲师，电信、银行、电力、石化等多个省市分公司常年顾问，多家大型民营企业常年顾问。从事企业管理工作近17年，在企业战略、团队管理和人力资源管理等方面具有较强的专业度及丰富的管理经验。

第1章 你的提问里藏着你的影响力
1.1 会提问就是管理者的硬实力
1.2 一个有力的提问马上变身“霸道总裁”
1.3 好的提问能“套取”你想知道的信息
1.4 提问让你始终拥有主控权
1.5 问对了，员工关系就近了
1.6 用提问提升你的说服力
第2章 提问类型决定提问水平
2.1 正面式提问：开门见山地指出问题
2.2 封闭式提问：对方只能回答“是”或“不是”
2.3 引导式提问：精心设计，套出你想知道的答案
2.4 询问式提问：逐步深入发现对方需求
2.5 请教式提问：用敬辞激发对方回答的兴趣
2.6 假设性提问：给他一个回答的广阔空间
第3章 好的提问都是有备而来
3.1 会提问的管理者都是很厉害的观察者
3.2 千万别问没有答案的问题
3.3 你需要一份干净明了的提问话术
3.4 懂提问的人都是倾听专家
3.5 选对场景，选好对象，精准提问
3.6 拥有看透对方心理的“读心术”
第4章 精通原则，做优质提问专家
4.1 事实原则：问题首先不能是错的
4.2 主题原则：抓住一个中心提问，杜绝跑题
4.3 目的原则：明确你的提问目的是什么
4.4 时机原则：时机对了，提问就简单多了
4.5 有效原则：你的提问必须为解决问题服务
第5章 设计完美提问框架，由难变易
5.1 提问四要素：对象、内容、时机、方式
5.2 问话提纲：对所提问题要有概括
5.3 提问预演：让问题在脑海中预演一遍
5.4 3W结构：怎么了一所以呢一然后呢
5.5 鱼骨结构：把提问明细用鱼骨图画出来
5.6 让对方掉入你预设的框架中
第6章 你的提问必须要有一个严谨的逻辑
6.1 从多米诺骨牌到提问的逻辑
6.2 你为什么要问这个问题
6.3 你期望得到的答案是什么
6.4 提问前搞清对方最担心什么
6.5 询问对方的现状，激发内在需求
6.6 抛出解决方案，带出你的主题
第7蕈章 没有技巧的提问，一切都是白费
7.1 搞懂提问“三段论”，你就是“神探福尔摩斯”
7.2 借助其他事例提问，用事实“问”住他
7.3 有对比的提问才能彰显力度，
7.4 巧用暗示，留出悬念让他领会
7.5 正话反说，关键时刻“激他一将”
7.6 步步紧逼，让你的追问一直占据上风
第8章 六大提问模型，直接套用就好
8.1 迪士尼模型：激发员工提升工作绩效
8.2 黄金圈模型：Why→How→What
8.3 SPIN模型：层层盘问，找到最终解决方案，
8.4 GROw教练模型：目标一现状一方案一行动
8.5 NLP模型：通过角色认知提问得到答案
8.6 ORID模型：以焦点为主的简洁对话
第9章 走出误区，你就是提问高手
9.1 误区一：你的问题，“度娘”都能搜到
9.2 误区二：问题那么大，你让对方怎么答
9.3 误区三：只描述背景，就是不问核心问题
9.4 误区四：重复提问，让人回答到烦
9.5 误区五：提问太主观，缺少合理性
9.6 误区六：你是否总带着情绪质问员工
9.7 误区七：管理者过分追求标准答案

     会提问就是管理者的硬实力 提问是一个管理者提高领导力的有力途径。提出正确的问题可以帮助企业管理者预测到变化，抓住机遇，带领团队向一个新的方向发展。但如何提问至关重要，提得好可以极大地激励员工，提高其工作积极性。但提得不好也可能会演变为对抗或责备，将情绪从正面转向负面，最终结果适得其反。 因此，会提问是管理者的一门必修课。 1．“我们怎么做才能更接近目标？” 很多管理者为什么没有影响力？原因就在于不懂得提问，没有在提问中彰显出自己的实力和权威。例如，团队在完成项目的过程中遇到一系列问题，这时，管理者通常会问：“是哪儿出了问题？”“到底什么地方脱节了？”…… 事实上，这样的提问并不好。然而大多数管理者通常都是以这样的提问开始的。如果一个企业或者团队的管理者总是围绕着问题和弱点来提问，那么整个组织都会关注于此，而忽视了发掘强项和机遇。因此，管理者想要体现出实力和权威，不要总问“出了什么问题”或者抓住问题不放，而优选多问一些积极正面的问题，利用优势达成目标。例如，“大家来说一说，我们哪些方面做得很好？哪些方面做得不够好？”“我们应该怎么做才能更接近目标？”。 这样的提问会显得管理者更加有权威，这种权威体现在以下三点。 (1)对工作环节有一定的把握 “我们应该怎么做才能更接近目标？”很显然，从这种提问中可以看出管理者对工作环节的把握，知道在哪个环节出现了问题，然后对未来有一个计划，而不是把问题聚焦在“问题”或者“错误”上。这样的管理者是务实类型的，而只一味询问错误的管理者通常只是表面上的管理者，不能体现出管理水平。 (2)对工作已有具体意向安排 这样的提问还可以彰显出管理者对未来工作的安排。从目标倒推，寻找应该如何做才能接近目标。这个思维过程就是思考工作安排的过程。这样的管理者通常在内心已经有所意向安排，是一个有主见的管理者。 (3)征求团队成员意见 这样的提问还充分表达了对团队组织成员的尊重，征求大家意见，各抒己见，然后总结出具体的方案，这样的方式能快速解决团队问题。 2．“你想要的是什么？”——聚焦战果 你知道足球世界杯的冠军都是怎么得来的吗？这不仅是球员的努力，更重要的是教练的领导。教练在这个过程中必须要懂得用提问来彰显出自己的管理水平。 一个足球教练必须在看到世界杯比赛的对阵表时就十分清晰地知道想要实现冠军的路径是什么？在小组赛里必须要确保赢的是哪一支球队？遇到不同的球队会有不同的挑战，又该如何去突破？当小组出线以后，就到了16强的对阵，如果是小组第一，需要面对谁？如果是小组第二，又需要面对谁？当突破了16强、8强、4强，到最终对决的时候，又可能会遇到哪支球队？球队该如何一步一步地迈向冠军的终点？ 换句话说，作为一支足球的领头人，你必须要很清晰地知道你的成果实现路径是什么。只有这样你才可以提前规划，调整球员的状态，基于对手做出战略分析，做好战术布置。 企业管理也是一样，不管是销售目标还是研发目标，这些目标背后一定都有很多成果出现，要产出什么样的成果？管理者都需要激发员工去追求更高的成果。在这个过程中，管理者需要提前做好路径规划，这样你的员工才会更有信心去实现它。 你必须要会问这样一个问题：“你想实现的是什么？”或者“你想要的是什么？” P2-4