行政管理职位工作手册 第4版

人与事的完美结合，做什么与怎么做的解决方案。 从理论到实操，有理有据，方法适用； 从图表到案例，模块齐全，内容全面； 全新改版，增加、收录行政管理领域的新理念、新知识、新技能； 随书提供精选表格、流程图、报告、模板等的电子版； 以事务和工作为核心，为企业的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系。

本书以事务和工作为核心，为企业的行政管理工作构建了一套完善的操作流程和管理体系，为行政管理人员推进流程与制定制度提供了实用的参考范本。 本书从行政管理人员的日常工作出发，涵盖行政管理的接待工作、会议工作、文秘工作、行政工作、后勤工作、办公室工作、信息管理工作、活动管理工作、公关策划工作、宣传工作、物资与服务采购工作、资产管理工作、法务管理工作、协助协同工作共14大类工作。本书力求帮助读者在工作中可以做到逻辑清晰、事项清晰、执行清晰、问题清晰、结果清晰。 本书适合行政管理人员、后勤保障人员、办公室人员、企业中高层管理人员阅读，也适合高等院校相关专业的师生、培训和管理咨询人员阅读与使用。

孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创办者、总经理。精细化、精益化、精进化高级管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。22年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。

第 1章 行政管理的主要事务
1.1 行政事务 1
1.1.1 行政事务的六项工作 1
1.1.2 行政事务的特点 2
1.1.3 做好行政事务需要的能力素质 2
1.2 办公事务 3
1.2.1 办公事务的九项工作 3
1.2.2 办公事务的特点 4
1.2.3 做好办公事务需要的能力素质 4
1.3 后勤事务 5
1.3.1 后勤事务的七项工作 5
1.3.2 后勤事务的特点 6
1.3.3 做好后勤事务需要的能力素质 6
1.4 保障事务 7
1.4.1 保障事务的四项工作 7
1.4.2 保障事务的特点 7
1.4.3 做好保障事务需要的能力素质 8
1.5 文秘事务 8
1.5.1 文秘事务的七项工作 8
1.5.2 文秘事务的特点 9
1.5.3 做好文秘事务需要的能力素质 10
1.6 宣传事务 10
1.6.1 宣传事务的四项工作 10
1.6.2 宣传事务的特点 11
1.6.3 做好宣传事务需要的能力素质 12
1.7 公关事务 13
1.7.1 公关事务的四项工作 13
1.7.2 公关事务的特点 13
1.7.3 做好公关事务需要的能力素质 14
1.8 综合事务 15
1.8.1 综合事务的三项工作 15
1.8.2 综合事务的特点 15
1.8.3 做好综合事务需要的能力素质 16
第 2章 接待工作
2.1 计划与准备 17
2.1.1 接待计划 17
2.1.2 接待准备 19
2.2 执行与解决 22
2.2.1 接待执行的流程 22
2.2.2 接待问题的处理 23
2.2.3 接待礼仪的知悉 23
2.3 商务与公务接待 27
2.3.1 商务接待 27
2.3.2 公务接待 30
2.3.3 特殊接待 32
第3章 会议工作
3.1 会议策划与会前筹备 33
3.1.1 会议需求与会议计划 33
3.1.2 会议安排与会议策划 36
3.1.3 会议通知与会前准备 37
3.2 会议开场与会中服务 39
3.2.1 人员报到与会场接待 39
3.2.2 开幕主持与会中服务 40
3.2.3 会议记录与问题处理 42
3.3 会后工作与会议评估 45
3.3.1 客人送别与会议善后 45
3.3.2 纪要整理与纪要发布 47
3.3.3 会议评估与会议总结 48
3.4 专项会议运营与管理 50
3.4.1 年度会议 50
3.4.2 项目会议 52
3.5 线上会议运营管理 55
3.5.1 电视电话会议 55
3.5.2 远程视频会议 56
第4章 文秘工作
4.1 文书分类与公文 59
4.1.1 文书分类 59
4.1.2 通用公文 60
4.1.3 常用公文 61
4.2 公文格式与写作 61
4.2.1 公文格式 61
4.2.2 公文拟写 63
4.3 文书发布流程与注意事项 67
4.3.1 发布流程 67
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