业务中台产品搭建指南 电商业务平台全流程设计与实战

《业务中台产品搭建指南 电商业务平台全流程设计与实战》以电商为例从全局视角模块化讲解每个组成部分的产品架构，对电商乃至零售领域主要的系统进行分类、排序，将核心的“标配”系统进行了归纳和总结，构建电商产品的宏观业务中台架构，阐述业务逻辑“方法论”，并分享避免“坑点”的干货。 “人人都是产品经理”和“起点学院”团队参与策划了本书，内容适合刚刚踏足零售领域的初学者、有两三年工作经验的产品经理和希望了解业务中台产品架构的读者阅读。对于初学者来说，《业务中台产品搭建指南 电商业务平台全流程设计与实战》内容可以帮助读者建立业务中台架构的宏观概念，方便读者尽快熟悉每个系统的框架结构并用于日常工作中；对于有经验的产品经理来说，《业务中台产品搭建指南 电商业务平台全流程设计与实战》可以告诉读者每个系统的业务由来和关联，解析系统之间的关系和交互逻辑，帮助读者跳出单一功能的产品经理范畴，为迈向更高的阶段提供助力。书的最后还介绍了产品经理日常工作中遇到的核心问题的处理方法，以及作者对产品经理成长方法论的心得，帮助读者提高对产品经理岗位的认知，促进对自身定位的思考。

高晖，人人都是产品经理作者、起点学院导师10余年IT经验，互联网“老兵”。曾参与过B2B、B2C、020等多个方向的项目，有着丰富的业务中台经验，对业务中台的产品设计总结出了一套自己的方法论。多年互联网公司工作经历，曾就职当当网、到家美食会、美菜网、饿了么和京东等公司，目前就职于瓜子二手车。 微信公众号：@产品老高

第1章业务概述15
1.1电商的本质16
1.2电商的人员构成16
1.2.1业务人员构成17
1.2.2技术人员构成17
1.3电商平台的系统构成19
1.3.1前台系统19
1.3.2中台系统20
1.3.3供应链体系21
第2章业务分析及平台初步搭建22
2.1业务情况分析23
2.1.1业务场景分析23
2.1.2业务流程及角色分析24
2.1.3分析结论28
2.2实现采购入库31
2.2.1采购系统31
2.2.2仓库管理系统（WMS）37
2.2.3系统逻辑交互情况53
2.3实现运营管理和商品管理55
2.3.1商品系统55
2.3.2本期系统交互情况58
2.4实现购买流程59
2.4.1用户端59
2.4.2交易系统63
2.4.3订单系统69
2.4.4支付系统75
2.4.5系统逻辑交互80
2.5实现物流配送80
2.6阶段总结87
第3章完善中台架构，实现业务流程闭环88
3.1业务情况分析89
3.1.1业务场景分析89
3.1.2业务角色分析92
3.1.3分析结论94
3.2丰富用户选品方式96
3.2.1搜索系统96
3.2.2推荐101
3.2.3本期系统交互情况110
3.3增加商品售卖形式111
3.3.1促销系统111
3.3.2优惠券系统117
3.3.3本期系统交互情况125
3.4提高线上运营能力126
3.4.1CMS系统126
3.4.2本期系统交互情况132
3.5增加用户沟通渠道134
3.5.1客服系统134
3.5.2用户体系（账户、会员）137
3.5.3本期系统交互情况147
3.6阶段总结148
第4章管控风险，提高中台系统承压能力150
4.1业务情况分析151
4.1.1业务场景分析151
4.1.2业务角色分析153
4.1.3分析结论154
4.2提高中台业务承载能力155
4.2.1库存系统155
4.2.2价格系统161
4.3提高中台风险承载能力167
风控系统167
4.4阶段总结174
第5章深耕细作，数据驱动生产176
5.1业务情况分析177
5.1.1业务场景分析177
5.1.2业务角色分析177
5.1.3分析结论179
5.2管理运营精细化180
5.2.1BI系统180
5.2.2本期系统交互情况184
5.3用户运营精细化186
5.3.1CRM186
5.3.2消费行为模型187
5.3.3CRM产品框架190
5.3.4CRM模块核心194
5.3.5本期系统交互情况200
5.4阶段总结201
第6章实现平台化202
6.1业务情况分析203
6.1.1业务场景分析203
6.1.2业务角色分析205
6.1.3分析结论206
6.2实现平台化，平衡好自营和招商间的关系206
6.2.1实现第三方开店售卖206
6.2.2接入更多的第三方服务，完善商家环境215
6.3阶段总结220
第7章在中台架构基础上进行创新孵化221
7.1O2O222
7.1.1业务形态概述222
7.1.2产品架构224
7.1.3小结227
7.2新零售门店227
7.2.1业务形态概述227
7.2.2产品架构228
7.2.3小结231
7.3无人货架231
7.3.1业务形态概述232
7.3.2产品架构234
7.3.3基础数据维护236
7.3.4终端维护238
7.3.5履约维护239
7.3.6线下维护242
7.3.7小结242
第8章产品经理工作常见问题243
8.1关于需求变更244
8.2关于重构247
8.3关于系统边界249
8.4关于第三方服务的使用250
8.5关于周期251
8.6关于产品经理的成长模型252
8.6.1定位：确定方向253
8.6.2学知：打牢根基255
8.6.3认识：建立认知价值观256
8.6.4明断：提高决策决断能力258
附录电商常见名词解析263