有解 高效解决问题的关键7步

1.有效：7步解决问题，横扫棘手瓶颈 直击难搞问题的核心！借助KSME七步法，不仅拆解问题，更助力看清现状，挖掘重点，找到能帮你的“贵人盟友”……再制定计划、落实行动。 2.实用：30余个小工具，让问题困难户豁然开朗 目标回归线、潜能公式、六顶思考帽、关系人图……图文并茂，解决读者常见的“ 选择困难”“ 拖延症”“自我否定”“ 琐事缠身找不到关键”“ 单打独斗”“心态爆炸”等问题。 3.可行：10年，30000余个真实案例检验，被百余位企业高管验证的问题解决法 源于西方，被可口可乐、沃尔沃采用的绩效咨询方法，再以中国本土实际案例打磨，本书主题内容曾应用于中国移动、中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织的人才培养，影响数十万人。适用于职场、家庭、亲子、个人成长等多领域。 4.温暖：心态崩溃时的应急手册，解决问题可以不以牺牲情绪和关系为代价！ 有问题=我很差？不是的！越优秀的人越会被复杂问题考验！ 问题解决=心情才能变好？不是的！这从不是2选1的选择题，告别苦哈哈，与问题无痛相伴。 5.有趣：金句频发，帮你树立一生受益的问题解决心态与思维 消灭“对事不对人”“问题=麻烦”“完了！无解了！”“解决问题=拼命落实”“找原因=解决”“找责任人=解决”等常见思维误区，随书附赠问题解决地图，助你调试出能轻松解决问题的好心态与好思维。

本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。

顾淑伟 KSME创办者 毕业于电子科技大学 曾于中国航天从事研发工作6年 曾任诺基亚中国培训学院副院长 26年企业培训及管理经验，为多家企业特约顾问 2012年开创KSME问题解决体系，开发《问题解决伙伴》版权课。曾多次服务于中国移动，中国平安、中国人民银行、中国人民大学等百余家企业、学校或组织。2019年开启"KSME问题解决专家培养计划"，为企业、学校、家庭培养问题解决专家近百名。 奉湘宁 KSME联合创办者 中国科学院大学理学博士 跨界青年学者 曾参与多家北京智库研究工作 中国大百科全书词条撰写人

第1章 你做好解决问题的准备了吗？
1 问题到底是什么？
2 在问题面前，我是谁？
3 问题很多，是我不够好吗？
4 解决问题前，我要准备些什么？
第2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？
1 快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂”
2 找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念”
3 DIY你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！
4 别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代
第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
1 开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命
为过度思考按下暂停键
问题清单中少了什么？
小心，别离问题太近
2 让你纠结的是优先问题吗？
把问题放入紧急重要模型
警惕常见陷阱：误把紧急当重要
优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱
3 有的问题需要握紧，有的问题需要放手
筛出影响全局的“问题之王”
面对两难问题，如何做出“选择”？
忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要
第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
1 解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗
看见你的“人际生态”
从我解决问题，到我们解决问题
画出关系人图，找到那些被错过的资源
明确双重身份：重要关系人与问题管理者
2 推动问题解决的不是权威，而是关系
管理关系：所有问题都是“对事又对人”
为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”
关系卡在哪了？看见Ta真正的需求
第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
1 小心，别把观点当事实
从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”
警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了
“不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”
盯着你想要的，而非抵抗不想要的
2 把问题展开——运用细化与量化的力量
别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌
给问题拍一张“X光片”，尽可能量化你的问题
现在，让真正的问题浮出水面
第6章 问题背后藏着目标——注意！转机来了！
1 无法掌握主动权？扣住明确的目标
小心，别陷入问题漩涡
目标是越多越好吗？大胆剪掉你的“蓝莓枝”
“被提拔的希望落空”：目标需要转向
平衡你的目标：别让生活倒向一边
2 为什么flag总是倒——你的目标符合SMART原则吗？
目标难以实现，并非因为你不够努力
如何设定真正有效的目标？
方向永远优于速度：运用“5分钟”的智慧
3 距离目标还有多远？——Δ的推力
评估目标与现状之差：明确自己为何而战
你的生活是“他律”还是“自律”？
第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
1 别怕：你的潜能足够，只需排除干扰
一个公式，令你的付出卓有成效
解决方案从K、S、M、E出发
所有入口里，它排第一
2 唯有重视每个人的贡献，才能达成共识
不追究原因也能解决问题？
用发散的思维，找到富有创意的备选方案
戴上同色思考帽，选择终方案
谈不拢时，到底用谁的方案？
3 小心暗礁——水面之下容易被忽视的难题
用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏
为什么表达欣赏比表达批评更难？
相信而敢于托付：来到良性循环的入口
稀缺的能力：请别人多说，让自己多听
第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划
1 谁先改变？
成为变化本身：首先改变的人有力量
你的影响力超乎你的想象
2 想到就能做到：启用你的行动计划
用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变
拟定清晰的行动计划，让改变发生
3 执行起来有什么困难吗？
PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障
你的行动在“目标回归线”上吗？
第9章 带上新地图，是时候出发了！
1 除了解决问题，你还掌握了其他东西
解决问题的利器：KSME问题解决七步法
逻辑之外的力量：7个思维、7个理念、4种能力
2 经典案例：棘手问题原来可以这样解决？
个人成长篇：积极性难以调动？一个8岁小男孩如此解决作业写得
潦草的问题
亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录
绩效管理篇：令他失眠3个月的绩效问题是如何解决的？
10个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？
3 你好，问题管理者！
关于KSME
你发现我的角色了吗？
见证KSME
致谢

     1 问题到底是什么？ “问题到底是什么？”在KSME问题解决课堂上，我经常向大家提出这个问题。 有人说，问题就是麻烦。 有人说，问题就是压力。 有人说，问题就是不知道该怎么办。 有人说，问题就是不想要的、讨厌的东西。 的确，这些是问题带给我们的直观感受，但我们似乎很难通过“感受”来定义问题，把问题这个变化莫测的东西“扣住”。尽管得出定义并不是目的，但弄清问题到底是什么，将使你获知一个重要的秘密。 现在，请你在脑海中呈现一个最近遇到的具体问题，思考：当你认为它是“问题”时，你是否对它的产生不太满意？它表明某事、某物或某人可能没有满足你的期望，没能达到你的标准，让你感到纠结或不确定，但也意味着你本来是有所期待的。 实际上，让你感到不满意的是“现状”，带给你期待的是“现状”背后的“目标”，而问题就是现状与目标之间的差值的绝对值，也就是“差距”（△，Delta）。 问题=｜现状 - 目标｜ Problem=｜Current situation - Target｜ 当你仔细观察这个公式就会发现——每个问题的背后，一定藏着一个目标。假如没有目标，或目标与现状接近相等，△为“0”，问题就不是问题了。一旦你真正理解了这一点，你就把握住了解决问题的命脉。 很多人认为解决问题就是处理麻烦，像对待垃圾那样对问题避之不及，想着尽快消灭问题，甚至想“消灭”问题中的人。 实际上，没有一个问题是毫无价值的，每个问题的背后都对应着你的目标，你的需求，你改善现状的愿望，这些都代表着你对更好生活的憧憬，都是你的机会。 机会在哪里？我们要如何把握呢？回顾我们日常解决问题的模式，看看下面的对话你是否熟悉？ “我睡不着。”家人说：你放松点儿不就好了吗？ “我高兴不起来。”朋友说：你想开点儿不就好了吗？ “这道题我总是做错。”老师说：你认真点儿不就好了吗？ “项目很难按期完成。”领导说：你再努努力不就好了吗？ 在解决问题时，人们容易简单、直接地给出建议，从问题直接到方案，跳过识别问题、分析问题的过程。 随着时间流逝，小问题逐渐变成了大问题，当下的问题变成了历史遗留问题，工作和生活问题搅在一起并相互影响，我们也就错过了问题背后的机会。 其实，“睡不着”背后的机会是更健康的身体状态，“不高兴”背后的机会是更强的个人幸福感、更美好的关系，“做错题”背后的机会是更好的学习表现、更适合的学习方法，“项目拖延”背后的机会是更高的绩效、更有凝聚力的团队、更大的客户价值。 解决问题是通往目标的必由之路。接下来我们要做的，就是关注问题背后的价值，把握每一个问题背后的机会。 2 在问题面前，我是谁？ 在棘手的问题面前，人们通常有两种身份。有些人认为自己是“问题的受害者”，感到无可奈何、孤立无援。他们经常这样想。 Ta变了（本书中用Ta代指第三人称）。 Ta不理解我的难处。 Ta太强势了，总是自以为是。 他们能力不够／效率太低。 他们积极性差／不团结一致。 这个选择太令人纠结了。 真倒霉，刚洗完车就下雨了。 有些人认为自己是“问题的制造者”，感到自责、内疚甚至自我厌恶。他们时常这样反思。 我很后悔那样做。 早知道我就不离开了。 我又没控制住自己，吃了垃圾食品。 我又冲动消费了。 我玩手机的时间太长了。 都怪我太没毅力、太冲动了。 去年设的目标又没完成。 在问题面前，你怎样定位自己的身份呢？明确“你是谁”，是解决问题前的头等大事——这一点再怎么强调也不为过。许多问题之所以长时间无解，都与错误或模糊的身份定位有关。 如果我们将自己定位为问题的“受害者”或“制造者”，就意味着我们要么被问题伤害，要么不小心制造了问题，也就相当于认同了自己和问题是相互对抗的，把解决问题等同于打败麻烦。 这时的我们像是在与问题拔河——在同一层面对峙。在KSME问题解决课堂上，有人形容这种感受就像是掉进了一个陷阱，自己被问题层层包裹着，仿佛“我就是问题，问题就是我”，甚至开始否定、厌恶自己。 很多情况下，身份定位的误差。会令我们为解决问题付出的努力朝错误的方向飞驰。如果你在解决某个问题时感到吃力，并不一定是因为你欠缺某种能力或毅力，可能你只是还没意识到自己是“谁”，或者说，你没有找到很好位置。 现在，我邀请你放下与问题拔河的绳子，慢慢上来，看看上面的风景——你会看到整个局面究竟如何了。 P2-5