用户视角下图书馆创客空间服务优化研究

（1）内容创新通过对国内外图书馆创客空间的平台调查和特征分析，从而归纳创客空间服务推进的核心要素；实证分析图书馆创客空间用户的使用意愿，进一步针对影响因素作层级关系构建，分析，从而提出优化服务建议。（2）方法创新从研究方法的丰富性上，基于实际情况调查与案例分析的基础上，分析国内外图书馆创客空间平台以及平台发展特征，总结创客空间核心要素；通过问卷调查后构建创客空间用户使用意愿影响因素模型，在探究模型正确性的基础上，对影响因素之间的作用关系采用解释结构模型的方式进行进一步分析，厘清了影响因素之间的作用机制，促进创客空间的持续发展，提高用户粘性。

（1）回顾创客空间的兴起背景及发展历程，并深入分析创客空间的价值及图书馆创客空间服务的意义，对国内外图书馆创客空间研究现状进行简要阐述，并根据相关研究与应用现状阐述指出研究问题。（2）图书馆创客空间相关概念梳理。主要明确图书馆创客空间的定义、特征及价值，从而了解其内涵、功能与意义，并进一步归纳图书馆创客空间的构成原则及构成要素。（3）国内外创客空间建设现状及特征分析。作为一种新兴服务模式，创客空间受到国内外图书馆与高校的青睐，其建设越来越成熟。通过实地考察、网站浏览、电话咨询、邮件咨询、文献查询等方式，分别调研了国内77所和国外90所具有代表性的图书馆创客空间或高校创客空间，阐明国内外创客空间目前的建设现状，重点分析其服务宗旨、服务对象、服务内容、支持力度及开放时间，并结合典型案例进行个案分析，进一步探索创客空间特征。（4）图书馆创客空间服务推进的核心要素归纳。基于对国内外图书馆创客空间研究的文献调研与建设现状调研，结合德尔菲法，确定包括资金、空间、设备、宣传推广、服务项目、创客教育、创客文化、大学生创客、馆员在内的9个促进图书馆创客空间可持续发展的核心要素。（5）图书馆创客空间用户使用意愿的实证研究及影响因素分析。用户是图书馆创客空间的最主要参与者，针对用户体验的图书馆创客空间服务使用意愿是图书馆创客空间构建成功与否的重要因素。通过构建图书馆创客空间用户使用意愿模型，面向用户发放纸质问卷与网络问卷，获取样本数据，进行模型验证，得出图书馆创客空间使用意愿的主要影响因素。在此基础上，借助MATLAB分析工具构建矩阵，对影响因素进行聚类与层级划分，将各影响因素划分为顶层因素、重要因素、中间因素及底层因素。（6）推进图书馆创客空间服务的优化建议。结合对国内外创客空间建设现状的系统调查与核心要素归纳以及对图书馆创客空间用户使用意愿的分析，构建图书馆创客空间服务优化策略，包括：以空间运营水平提升为导向的服务优化策略、以空间价值优化为导向的服务优化策略、以用户需求满足为导向的服务优化策略。从而能够更好地完善创客服务，以及加强图书馆创客空间的服务能力，为图书馆创客用户提供更好的服务。

涂瑞德，男，管理学博士，讲师。近5年来，主持完成武汉工程大学第十届研究生教育创新基金立项项目（项目编号：CX2018182）。发表期刊论文9篇，其中CSSCI来源期刊发表论文4篇。参与科研项目情况如下：[1]参与国家社会科学基金一般项目“虚拟学术社区中科研人员合作机制研究”(18BTQ081)；[2]参与国家社科基金青年项目“基于多维动态数据的移动图书馆用户接受行为及其实证研究”(16CTQ010)；[3]参与教育部人文社会科学研究青年基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务接受与使用行为研究”（14YJC870015）；[4]主持第十届研究生教育创新基金项目—湖北省金融效率研究（CX2018182）。

1绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究意义
1.2国内外研究现状
1.2.1国外图书馆创客空间研究现状
1.2.2国内图书馆创客空间研究现状
1.2.3研究述评·
1.3研究方法与思路
1.3.1研究方法
1.3.2研究思路
1.4研究内容与创新点
1.4.1研究内容
1.4.2创新点
2相关概念
2.1创客
2.2创客空间
2.2.1创客空间的概念
2.2.2创客空间的特征
2.2.3创客空间的分类
2.2.4创客空间的价值
2.3图书馆创客空间
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