关键跨越(新手篇):从业务高手到优秀主管

★如何应对比自己资历深的下属的质疑？ 如何恰当地向下属指出问题？ 任务繁重，如何激励下属尽优选努力完成工作？ 如何及时掌握团队的任务执行情况，提前干预？ …… 聚焦新手管理者上任转型期的关键问题，指出高效转型的三大关键跨越，即承担管理责任、推动执行、辅导他人，并给出具体可行的指导，附带能力自测和发展计划表格，帮助新手管理者顺利完成转型。 ★从优秀员工顺利过渡为一名优秀的管理者，新手管理者或许可以在本书中找到答案。 ★中国人民大学商学院组织与人力资本战略教学杰出教授，博士生导师 周禹 新东方教育科技集团有限公司人力资源总经理 邢洁 贝壳找房效率工程中心前总经理 方正柱 中国大陆首位MCC大师级教练 曹柏瑞 ——联袂推荐！ ★本书还原了很多工作中的真实管理场景，给出了切实可行的解决方案，能让新手管理者少走弯路，快速进入角色，在未来的管理道路上走得更稳、更快、更加一帆风顺。

在本书中，不同层级管理者*关键的能力要求被称为“关键跨越”。完成关键跨越，具备了相应能力的管理者，就基本能胜任相应层级的管理工作。本书介绍了从“管理自我”到“管理他人”的关键跨越，即刚开始做管理的新手管理者需要具备的关键能力。
第一部分初步介绍新手管理者的三个关键跨越，以及完成关键跨越的难点。第二、三、四部分介绍三个关键跨越——承担管理责任、推动执行和辅导他人的具体内容，以及对应的发展建议。第五部分介绍从“管理自我”一直到“管理企业”的所有关键跨越的全貌，点出管理者在整个管理职业生涯中可能会遇到的困难，以及会收获的管理馈赠，帮助读者树立信心，成就未来。

北森人才管理研究院（Beisen Research of Talent Managerment）成立于2004年，是国内成立时间较早、专注于人才管理技术的研究机构，以对中国市场的深刻洞察为基石，积很好力于真正适合本土人才管理技术的研发。 北森人才管理研究院拥有一支富有活力且专业素质极高的研究团队，研究成员来自剑桥大学、北京大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、华东师范大学、复旦大学等国内外名校，拥有心理学、人力资源管理和管理学等专业硕士、博士近200人，并持续与多所高校的心理学院、管理学院或商学院开展合作。 北森人才管理研究院拥有30多个自主知识产权的人才管理产品，涵盖人才测评、招聘管理、继任计划、领导力开发等人才管理技术和SaaS、云计算等互联网前沿应用技术及解决方案。出版《人才盘点接近应用手册》《人才管理》（译著）、《360度评估反馈法》《看人》等著作。

推荐序一
推荐序二
推荐序三
前言
第一部分新手管理者的关键跨越
第1章新手管理者会遇到的9个管理难题
新手管理者的9个管理难题
通过管理历练，完成管理跨越
小结
第2章新手管理者为何难以完成管理跨越
成功跨越的障碍
小结
第3章成功跨越：在行动中改变
发展原则：从自身优势出发，先行动起来
APPLE发展策略
小结
新手管理者关键跨越自评表
第二部分关键跨越一：承担管理责任
第4章信任的基石：承担管理责任
承担管理责任一：表率垂范
承担管理责任二：为结果负责
承担管理责任三：组织意识
对新手管理者的建议
小结
第5章新手管理者易走进的误区
误区一：管理者得比下属更专业vs.管理者可以不懂专业
误区二：管理者得让下属满意vs.管理者得让上级满意
误区三：管理者得与下属保持距离vs.管理者得与下属打成一片
对新手管理者的发展建议
小结
第6章真诚是优选的套路
真诚坦率
展现真我
小结
制订你的发展计划
第三部分关键跨越二：推动执行
第7章新手管理者的执行力2.0
打造团队执行力
升级路上的六个误区
小结
第8章做该做的事，把“猴子”还给下属
不要做员工可以做到的事情
忍住，让员工先思考
打破四种“超人心态”
小结
第9章要事第一：目标取舍的智慧和勇气
优先投入更重要的事
建立长期思维
小结
第10章人事匹配：让对的人去做对的事
根据意愿能力四象限分配工作任务
让员工能听懂和愿意做
小结
第11章过程管理：把握尺度
管理是抓与放的平衡
获得反馈比步步紧盯更有效
小结
第12章VUCA时代需要敏捷执行
以终为始
保持计划的弹性
小结
第13章复盘让管理实现闭环
别用行动上的勤奋掩盖思想上的懒惰
让复盘成为管理的日常
专项复盘带来持续改善
小结
制订你的发展计划
第四部分关键跨越三：辅导他人
第14章辅导他人，亟待提升
辅导员工的关键四步
新手管理者在辅导上容易陷入的三个误区
小结
第15章辅导的开始：如何投入时间
不给自己找借口
赢回自己的时间
坚持做重要的事
按照二八原则分配辅导精力
小结
第16章明确目标，促进绩效达成
辅导目标要促进绩效提升
和员工达成共识
辅导目标要可评估、可实现
小结
第17章信任、激发与赋能
打开员工的心防
给员工加满能量
赋能员工
小结
第18章跟进与评价
把辅导当成一个项目来管理
保持耐心，让子弹飞一会儿
正确的批评与表扬
小结
制订你的发展计划
第五部分成为管理者
第19章管理者发展的全景图：五个阶段的关键跨越
管理自我
管理他人
管理管理者
管理职能／事业部
管理企业
补充能力和角色
关键跨越
小结
第20章一生的修炼，更好的自己
至暗时刻
好的开始，是成功的一半
管理的馈赠
结语

     第1章 新手管理者会遇到的9个管理难题 无论身处哪一行业，管理者在上任之初，可能都会遇到一些相似的问题。管理者只有通过逐步摸索，才能形成自己的管理方法。 新手管理者最有可能遇到哪些问题呢？ 新手管理者的9个管理难题 从同事变为管理者，接受和适应“管理者”的身份 当你被提拔后，你首先要面对的难题是如何管理过去的同事。无论是你还是他们，接受和适应你作为管理者的身份，都需要一个磨合的过程。 过去的同事里，可能有人对你不服气，或者认为自己更适合做领导。他们会有很多方法与你作对和表达对你的不满，甚至可能直接提出调岗或者离职。你会尝试努力“征服”这些下属，但在试图管理他们时，你仍会感觉到很大的压力，尤其是当他们比你年长、比你资深，或者有很好的群众基础时，你可能会有些退缩，甚至不敢管理。或者，你会跟他们较劲，希望让这些下属认识到，无论他们接受与否，你都是他们的领导。但不管你选择了“正面刚”还是退让回避，你可能都会因为有人不认可自己，而感到挫败和难受。 即便是管理原本与自己关系很好的同事也会遇到挑战，这时你会苦恼于如何在必要的时候端起“领导”的架子。你既不想跟大家的关系变得生分，也不希望他们真的不把你当领导。但当他们真的不再像过去一样，中午吃饭的时候不再邀请你了，还有了一些把你排除在外的聊天群，或者休假出游会特意瞒着你时，你又会感到非常失落。 从同事变为管理者，无论是面对原本喜欢你的同事还是讨厌你的同事，当你在管理他们感到无所适从、拿捏不好分寸时，都意味着你还没适应“管理者”的角色，这也是你刚做管理者时要面对的第一个管理难题。 空降到团队做管理者，被团队接纳和认可 与团队破冰是空降管理者首先要面临的难题，因为团队时刻都在审视和判断你是否有资格做他们的领导。你不仅要设法给团队留下良好的第一印象，还要表明你的态度，让团队了解你将给他们带来什么，以及你将如何管理大家。此时，你其实还没弄明白应该如何管理，根本没有什么想法。 即便有了良好的开端，给团队留下了很好的第一印象，你也需要在工作中用实力证明自己，兑现你对团队的承诺。你与下属的谈话、开会、安排工作、处理问题等任一行动都像是在考试，直到你接近征服团队为止。 一开始你很可能会因为与其他人言行习惯不同而显得格格不入，如果这时你还比较强势，只是一味地让团队来适应自己，而很少去了解团队，就很容易引起团队的反感。这也意味着，你需要投入更多的心力和时间与团队磨合。这是你要面对的第二个管理难题。 给团队成员分配合理的任务，提出合理的要求 管理者要求过高，会让整个团队充满挫败感；管理者很平和，又会让员工过于舒适，得不到发展。 合理的标准是：常规工作，员工基本能百分之百完成；富有挑战性的工作，员工大约有七成把握能完成，或者大约有七成员工能百分之百达成目标，剩下三成员工能超越目标或无法达成目标。 对于新手管理者而言，困难的是如何正确判断和掌握“合理”的程度。你一开始只能基于自己的经验去判断，但这样你很快就会发现你的情况对员工不适用。你通常会在栽了一些跟头后才认识到：你完成一份报告大概用2小时，一些员工却可能需要3天；在遇到客户方面的挑战时，你会被激发出斗志去努力征服客户，一些员工却可能会备受打击而想要逃避。同时，员工的状态与能力是在变化和发展的，给员工安排之前有过类似经验的任务，他们仍然可能会完成得不好，而让员工去做没有太多经验的工作，他们需要经过多少锻炼才能胜任，就更难判断了。 了解每一个下属，并结合他们不同的情况安排不同的工作，不是件容易的事，这是你要面对的第三个管理难题。 P2-4