服务的细节019大数据时代的社区小店

字数: 114千
装帧: 平装
出版社: 东方出版社
作者: 山口勉
出版日期: 2014-10-01
商品条码: 9787506077347
版次: 1
开本: 32开
页数: 159
出版年份: 2014

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内容简介

虽然只是一家拥有40多名员工的小电器店，很严峻时被6家大型家电量贩店包围，竟然也奇迹般地做到了连续15年盈利，并且毛利率高达39.8%。山口电器成为了日本高价、高毛利销售的奇迹小店，被众多媒体争先报道。同时也是众多经营者们学习的对象。连中国的海尔电器也向本书作者——山口电器的经营者山口勉请教销售之道。在本书中，山口勉靠前次将自己的销售武器倾囊而授……

作者简介

山口勉，1965你创立山口电器，主要销售松下系列的产品。20世纪90年代，开始导入地域密集型的特有的顾客管理手法，向以访问营业为主轴的细致服务转型。2013年3月份的销售额为12亿4000万日元。很终利润2300万日元。毛利率达到39.8%之高，年年实现黑字经营。

前言
第1章为了企业不倒闭，从“低价销售”到“高价销售”的模式转换
比其他家电量贩店售价高出15万日元也能卖出
年轻人不来光顾也无所谓
每周末店里都会举办活动
从家电量贩店的包围中杀出一条血路
痛感“高不成低不就是不行的”
什么是量贩店做不到的？
我没有裁员
即使销售额减少3成也没问题
将属于行业秘密的批发价告诉员工
整理商圈和顾客
废除以销售额为中心的人事考核制度
“上门推销”的原点就在山口电器创业之初
用4个信条满足客户
……