旅游景区服务与管理(普通高等学校旅游管理专业应用型特色十二五规划教材)--聚文网

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内容简介

黄丽主编的《旅游景区服务与管理》在内容体系上围绕旅游景区基本知识、景区服务、景区管理三个方面设计了八个项目，每一个项目附带若干任务驱动。书中从景区服务(导游服务、票务服务、接待服务、商业服务等)与景区管理(设施维护与管理、市场营销、服务质量管理、人力资源管理、环境管理与可持续发展与旅游)两大方面进行了深入探讨，较全面地反映了当今旅游景区服务与管理的重点与关键。这些学习内容不仅与景区服务与管理岗位工作流程紧密结合，还使用了最新资料和例证，反映了旅游业的最新动态；不仅注重培养学生的专业能力、方法能力，而且注重培养学生的社会能力和个人发展能力，真正体现了“以行动为导向”、“以学生为中心”的教学理念。本书在通俗易懂的原则基础上，努力使学生开拓视野，增广见闻，通过真实案例及大量实事的辅助说明，使理论的内容生动起来。

项目一旅游景区概述任务一旅游景区的概念与特点任务二旅游景区的类型与等级评定任务三旅游景区的发展状况项目二旅游景区接待服务任务一售票服务任务二验票服务任务三咨询服务任务四投诉受理服务项目三旅游景区导游服务任务一旅游景区导游服务的作用任务二旅游景区导游服务的主要内容任务三旅游景区人员导游服务技能任务四不同类型旅游景区的导游与讲解技巧项目四旅游景区商业服务任务一旅游景区餐饮服务概述任务二旅游景区住宿服务任务三旅游景区娱乐服务任务四旅游景区购物服务项目五旅游景区设施维护与管理任务一旅游景区设施管理概述任务二旅游景区设施设备管理任务三旅游景区设施设备的维修与更新项目六旅游景区营{肖任务一认识景区营销任务二进行旅游景区市场定位任务三运用旅游景区营销组合任务四策划景区节庆营销活动项目七旅游景区安全管理任务一旅游景区安全管理概述任务二旅游景区安全事故的表现形态及类型任务三旅游景区安全事故的控制与处理项目八旅游景区环境管理与发展趋势任务一旅游景区环境管理概述任务二旅游景区环境管理的内容任务三旅游发展与环境保护的关系参考文献

旅游景区服务与管理(普通高等学校旅游管理专业应用型特色十二五规划教材)

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