舆情应对兵法二十四篇(舆情热点分析48例)

高雅、田文姝、马雪编著的《舆情应对兵法二十 四篇(舆情热点分析48例)》通过剖解2015—2016年度 各领域生动鲜活的48个正负面舆情案例，总结出24篇 热点舆情应对策略兵法，包含在起点原则、基础·态 度、进阶·策略、夯实·警言、总结建言5部分中， 逐步深入，层层剖析，帮助读者由浅入深地掌握并精 通舆情应对技巧，特别是学会处理紧急和负面舆情的 方法。 本书适合各级政府官员、新闻发言人、网站管理 者、舆情信息处置者、企业领导、媒体沟通专员、公 共关系维护专员、传统媒体及新媒体的采编从业人员 ，以及其他需要了解、掌握网络舆情应对基础知识及 实战技巧的学界人士。

马雪，光明网舆情中心境内舆情分析师，主要从事社会领域舆情分析。 田文姝，毕业于中国传媒大学新闻学专业，获硕士学位。2010年至今工作于光明网，从事新闻采编工作，作品曾多次获光明日报社新闻奖。现任光明网舆情中心境内舆情编辑室主编。 高雅，光明网舆情中心总监，全国互联网舆情工作先进个人。主要从事网络舆情和新媒体研究工作，具有扎实的一线舆情工作经验。曾担任多个项目及课题负责人；到中国政法大学客座授课，内容包括“微信传播特性和社会影响”“主流媒体舆情发展现况”等。

起点·原则 第一篇 兵贵神速 抢占话语先机 白天路灯大开引质疑“三亚发布”高效回应速灭火 道歉姗姗来迟 一只“天价虾”伤害一座城 第二篇 善用渠道 占领舆论高地 庆元县小学生被暴打 警方善用微博获良效 山海关5A 景区被摘牌 应对不力致危机更“危” 第三篇 公开透明 避免黑屋现象 “东方之星”沉船事件真相“跑赢”谣言 庆安枪击案一波三折 遮掩真相触发舆论高压 第四篇 由始至终 避免新闻烂尾 河南农妇因暴力执法死亡 公检法持续发声缓解危机 “量化考核”沦为罚款任务？安康交警草草收场难释疑 基础·态度 第五篇 以诚相待 注重责任担当 河南鲁山养老院失火 政府以诚担责“亡羊补牢” 山东平邑强拆血案：莫让“首因效应”毁了政府公信 第六篇 积极配合 主动回应关切 导游辱骂游客引发行业性质疑 旅游部门主动发声平息舆论 南京男童遭养母家暴牵动人心 政府持续通报案情获点赞 第七篇 以理服人 有话要好好说 南京宝马肇事案：急性短暂性精神障碍为何难服众 “嗑瓜子防晕倒”？莫让“神回复”消遣公信力 第八篇 言行相匹 杜绝表里不一 安徽高院向蒙冤者登报道歉 践行法律精神获舆论好评 公考程序被疑不合理 岂能一句“道歉”了之 进阶·策略 第九篇 有的放矢 注重语言技巧 河源民众聚集抵制电厂 政府诚恳周全化解危机 哈尔滨1·02 火灾：公安局“八股”通报引火烧身 第十篇 善用网络 打造亲民风格 网上卖萌辟谣走红 网友点赞内江公安 “电梯吃人”道歉信岂能沦为“公关通稿” 第十一篇 以情动人 谋求情感共鸣 肃宁枪击案：基层民警抱团“道衷肠”激起千层浪 贵州毕节留守儿童之殇呼唤“人情味儿” 第十二篇 学会借力 告别苦口婆心 辉山乳业借力多方检测结果自证清白 “僵尸肉”一波三折 自证“对战”难辨真假 第十三篇 以退为进 尝试以柔克刚 广州城管不当执法舆情应对：谦卑先行，解释在后 网易邮箱泄露事件：否认到底难掩事实反遭不满 第十四篇 合理借势 实现触底反弹 乐事薯片“躺枪”快播案 借势营销危机变转机 盲目借势 加多宝反陷“多谢门” 第十五篇 分清对象 学会因地制宜 余额宝被指“吸血鬼” 支付宝卖萌回应接地气 十堰法官被刺案：法院“把脉开药”兼顾各方 第十六篇 众人拾柴 实现和声效应 “优衣库”引爆恶趣味狂欢 多部门联手恢复网络清朗 茅台等酒企声讨电商“双11”倾销何以反响平平 第十七篇 利用权威 发挥一把手效应 社科院报告遭遇媒体误读 负责人发声降温熄火 天津港爆炸：自媒体“抢先” 政府陷入被动 第十八篇 乘胜追击 重视声誉修复 葛兰素史克“自我拯救”难言顺利仍可圈可点 修正药业二陷负面漩涡 轻视声誉修复酿苦果 夯实·警言 第十九篇 谨言慎行 避免祸从口出 深圳小伙遭遇“天价洗脸” 消委会言辞得当抚人心 学生冒雨做操领导打伞看 回应不当形成“舆论危墙” 第二十篇 分清权责 切忌大包大揽 公安部清理“奇葩证明” 规避“吃力不讨好” 涉违规纠正逆停 成都交警“自查自纠”反引风波 第二十一篇 统一口径 杜绝说法不一 律师“碰瓷” 高院联合调查反转舆论 神木县一煤矿被指非法开采瞒报事故 各方回应不一引议论 第二十二篇 就事论事 勿要上纲上线 民政局海报被指“歧视女性” 巧妙回应平息纠纷 旬阳“缠访者”入县志 究竟留下谁的“恶名” 第二十三篇 警力过度 避免风声鹤唳 16 名学生涉毒被拘 迷笛音乐学校宽容化解风波 “本科”毕业生回炉读高职 人大过度回应反致事态扩大 总结·建言 第二十四篇 主动出击 酒香也怕巷子深 政务新媒体建设：要“人性”，别“任性” 企业宣传引导：借力新媒体 讲好品牌故事 附录一 2015 年度网络舆论生态发展报告 “三微一端”助力 网络主旋律步入“合唱共鸣” ——2015 年度网络舆论生态发展报告 附录二 2015 年度热点事件一览表