前厅服务与管理(高等职业教育系列教材)

字数: 214
出版社: 华东师大
作者: 编者:于玥
商品条码: 9787567564565
版次: 1
开本: 16开
页数: 161
出版年份: 2017
印次: 1

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内容简介

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作者简介

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认知篇单元一认识前厅部任务1 前厅部的地位与主要任务任务2 前厅部员工的仪表规范单元二前厅部基层管理任务1 文档管理任务2 客人投诉管理技能篇模块一电话总机服务任务1 电话转接服务任务2 电话留言服务任务3 电话叫醒服务模块二商务中心与商务楼层服务任务1 商务中心服务任务2 商务楼层服务模块三客房预订服务任务1 预订的受理任务2 预订的控制模块四前台接待服务任务1 入住登记服务任务2 查询服务任务3 客人物品转交服务模块五前台收银服务任务1 退房结账服务任务2 外币兑换服务任务3 贵重物品保管服务模块六礼宾服务任务1 迎送宾客服务任务2 行李服务提高篇上机训练酒店电脑管理系统操作与使用任务1 客人人住与信用卡授权任务2 撤销预授权任务3 信用卡结账附录参考文献