旅游服务心理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)--聚文网

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内容简介

雷国营编著的《旅游服务心理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)》从旅游行业发展和旅游教学的实际出发，结合旅游心理学的最新理论和旅游行业的最新实践经验，详细介绍了旅游心理学基础、旅游者的消费行为与心理、旅游者的知觉、旅游者的需要和动机、旅游者的个性心理特征、旅游者的情绪与情感、旅游者的人际关系、旅游者的消费态度与行为、旅游行业服务心理以及旅游企业中的人际关系。《旅游服务心理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)》适合作为高职院校旅游与餐饮专业的教材，也适合作为成人高校、函授、高自考教材以及在职人员的培训教材，还可以作为旅游业中高级管理人员的业务用书和中等职业学校旅游管理专业教师的教学参考用书。

第一章旅游心理学基础第一节旅游心理学的基本问题第二节旅游心理学的研究方法第三节研究旅游心理学的意义第二章旅游者的消费行为与心理第一节旅游消费行为及其影响要素第二节旅游者的旅游决策模式第三章旅游者的知觉第一节知觉原理第二节旅游者知觉的心理定势第三节旅游者的社会知觉与旅游消费行为第四章旅游者的需要和动机第一节旅游者的需要第二节旅游动机第三节旅游目标第五章旅游者的个性心理特征第一节气质与旅游活动第二节性格与旅游活动第三节能力与旅游活动第六章旅游者的情绪与情感第一节情绪与情感概述第二节情绪与情感的特点和内容第三节情绪、情感与旅游行为第七章旅游者的人际关系第一节旅游者人际关系的建立与发展第二节旅游服务中人际关系的改善第三节旅游服务中人际沟通的方式与原则第八章旅游者的消费态度与行为第一节旅游消费态度第二节旅游消费态度的形成第九章旅游行业服务心理第一节导游服务与公关心理第二节酒店服务心理第三节旅游交通服务心理第十章旅游企业中的人际关系第一节人际关系概述第二节人际交往的作用和原则第三节旅游服务中的客我关系与交往原则第四节旅游企业活动中群体人际关系的改善参考文献教师教学支持方案

旅游服务心理(旅游与酒店管理专业示范性高等职业教育精品规划教材)

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