沿海而上(破解中国房地产企业基业长青的密码)(精)

01引子 07沿海集团管理哲学 ONE 一个地产企业20年的蜕变之路 壹 20年·创业志 16一个好时代的开始，一项挑战性事业的选择 16房地产市场化零起步，沿海选择外销盘为突破口 18房地产门外汉成功操盘厦门房地产史上的经典项目 20乘南巡春风，奠定跨区域经营模式 21眼光至上，创当时上海房地产史之最 贰 20年·扩张志 24企业重要的生存智慧是首先学会抗击风险 25在地产的黄金年代谋求更广阔发展空间 27成功操作第一个大盘 叁 20年·上市志 30运筹帷幄， 积极备战上市 30沿海的破冰之旅 33一次企业品牌、格局、地位、方向的全面战略思考 34专业化管理房地产价值链的各个环节 肆 20年·战略志 37外部环境利好，沿海提出再生策略 39“会师井冈山”，揭开二次创业序幕 40颁布《沿海基本法》 42福州豪廷，拉开当地高档纯住宅项目的序幕 伍 20年·成长志 45房地产暴涨时代来临，沿海成立行业首个内部慈善组织 47在宏观调控中主动出击48建立“健康住宅”背书品牌 50稳定又持续的发展战略使品牌价值攀升 51沿海战略遵从市场判断和商业逻辑 陆 20年·突破志 55房地产后调控时期的价值演变——责任推动 58健康住宅给客户让渡更多价值 61在第三次宏观调控中增强历练 TWO 基于顾客价值的健康住宅战略选择 壹 在主动反思中选择健康住宅 67一、健康住宅是沿海集团顾客价值取向的典型体现 71二、沿海集团成为居安思危的健康住宅思想者 74三、不断学习行业先进的健康住宅技术和理念 贰 以技术集成实现健康住宅开发 77一、沿海集团健康住宅技术集成体系设计 80二、沿海集团健康住宅技术应用配置标准 87三、沿海健康住宅开发14 项常规技术应用 93四、运用健康专项模式提升物业管理服务 97五、“5 问” 沿海集团健康住宅 叁 健康住宅项目开发实践方案 102案例1：北京沿海赛洛城 110案例2：北京沿海丽水佳园三期（未来deVille） 119案例3：大连沿海国际中心 THREE 根据客群模型梳理产品线 壹 沿海集团客群模型设计 129类型一：旭日东升客群134类型二：风尚品位客群 139类型三：成就彰显客群144类型四：温情望子客群 贰 根据客群模型开发产品线 152系列一：沿海国际中心——都市健康集成空间 155系列二：沿海赛洛城——开放动感绿色城邦 159系列三：沿海丽水佳园——原生态亲水阳光家园 叁 北京沿海赛洛城全程创新秘籍 165一、定位——打造青年白领时尚居所 168二、规划——开放式街区 174三、产品设计——实用、个性、健康 176四、项目认证——引入美国LEED认证体系 177五、营销——采用四大事件进行项目推广 FOUR 有效的客户服务创造价值 壹 全力推行客户资本经营 185一、客户资本是企业智力资本的重要组成部分 187二、客户资本经营特性 190三、客户资本经营的三大意义 193四、客户资本经营实战成绩优异 197五、客户资本经营实战行动 贰 沿海400首创房地产界全国性客服中心 200一、售后服务的竞争时代来临 202二、完善的内部管理体系孕育出沿海400 205三、沿海400获得行业首肯 207四、400客户服务故事写生 叁 沿海400创新运营模式全解 211一、定位：“客户满意度”管理的调度与监控中心 213二、架构管理：具备科学完整性 215三、业务内容：具有一套完整的工作标准 217四、前端业务：最终形成知识管理 221五、绩效考核：一次服务满意度及关闭率是突出考核指标 肆 执行创新式标准化物业服务 224一、美佳物业管理经营的5大要点 229二、美佳物业服务的六大亮点 FIVE 组织管理能力决定企业最大执行力 壹 沿海集团组织建设的四大要素 242要素一：组织结构 243要素二：权责系统 247要素三：制度流程 249要素四：IT系统 贰 IT系统提高组织管理效能 253一、IT战略 257二、IT管控 258三、IT系统 SIX 共同价值观的“三核”传承之道 壹 用价值观土壤培植企业文化 268一、企业文化即是企业性格 268二、一个企业的行为宪法——《沿海基本法》 272三、通过六种文化构建企业文化体系 275四、在全新商业价值观下培养企业文化 279五、从“房子”输出到企业价值观输出 贰 把人力当作企业资本管理 284一、人力资本文化有效传承企业价值观 287二、企业人力资源“资本化”管理 293三、通过员工职业规划管理提升人力资本质量 叁 回馈社会是企业价值观下的行为自觉 297一、从城市运营的角度做地产开发项目规划 299二、将专业能力和资源能力输出给社会 301三、用行动倡导环保 SEVEN 打造未来家园的四项核心修炼 壹 价值观 313企业是员工精神的延续 313通过价值观指导企业战略 314用共同价值观打造团队进行组织再造 315沿海基本法的企业行为约定 贰 产品力 319沿海集团产品线结构图 320坚持健康住宅的“责任”内涵 320持续以健康技术平台提升产品力 321坚守健康住宅的“软性领地” 324力创健康住宅最大市场占有量 叁 人才库 326视员工是企业资本，通过管理使企业资本升值 327建立学习型企业，通过学习提高员工能级 329对人才的培养，重在经营好企业培训 肆 执行力 332通过较高正规化程度的组织体系拓宽管理幅度 334组织体系能最大程度保证优秀员工没有被沉没335执行力是企业战略的一部分