连锁商业客户关系管理

字数: 345
出版社: 航空工业
作者: 刘东升
商品条码: 9787802432260
版次: 1
开本: 32开
页数: 409
出版年份: 2008
印次: 1

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内容简介

面对拥有雄厚资本与先进管理理念的大型外资连锁商业企业，我国连锁商业企业必须实施以4C为中心的现代企业管理模式，从分布数据中得到有用的信息、获取分析决策模式和知识，支持连锁商业企业经营决策，将零售业的“商品经营”演绎成“信息经营”，才能提高我国零售企业自身竞争力和发展能力。连锁商业企业客户关系管理正是实现现代管理理念的基础关键之一，本书在国内外研究基础上，以连锁零售企业商品驱动、供需联动为主线，全面分析并建立了面向连锁商业企业的客户关系管理框架与模型，实现对连锁商业企业的消费者分类、供应商优选和分布决策。

第1章绪论第2章客户关系管理理论的研究现状第3章连锁商业企业客户关系管理总体框架第4章连锁商业客户消费行为的分布式数据挖掘模型第5章连锁商业企业客户分类第6章连锁商业企业供应商评价第7章连锁商业企业客户关系管理决策机制第8章基于地域因素的分布式决策树算法与其网格模型第9章支持连锁商业企业客户关系管理的原型系统第10章总结与展望参考文献