职业沟通教程(全国高等院校学生素质提升系列教材)

字数: 470
出版社: 人民
作者: 编者:武洪明//许湘岳
商品条码: 9787010094878
版次: 1
开本: 16开
页数: 292
出版年份: 2011
印次: 16

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内容简介

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作者简介

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序言职场需要什么能力（中国教育学会秘书长杨念鲁）前言（修订版）前言（第1版）第一章职业沟通概述第一节有效沟通是成功的关键第二节训练是提升技能的途径第三节自信是有效沟通的基础第二章倾听与反馈第一节倾听第二节倾听的障碍第三节反馈第三章说服、拒绝与冲突处理第一节说服第二节沟通中的拒绝第三节冲突处理第四章交谈技巧第一节面对面沟通第二节电话沟通第三节学会赞美第五章身体语言、沟通礼仪与跨文化沟通第一节身体语言第二节沟通礼仪第三节跨文化沟通第六章书面沟通第一节书面沟通的文书形式第二节书面沟通的准则与技巧第三节阅读技巧第七章工作中的沟通第一节如何与上级沟通第二节如何与同事沟通第三节如何与客户沟通第八章演讲第一节演讲的准备第二节演讲内容的把握第三节演讲过程的控制第九章谈判第一节谈判的准备第二节谈判的策略第三节谈判的过程附录一：全国职业核心能力认证(CVCC)介绍附录二：职业沟通水平等级标准