数字化管理软件实施/清华科技大讲堂丛书

本书重点讲述如何实施 IT项目和如何提升实施水平 。从售前工作开始，根据项 目实施的一般步骤，讲述与 实施相关的一系列工作，包 括了解售前、项目准备、项 目启动、需求调研、项目范 围确定、项目范围控制、系 统蓝图规划、系统建设、知 识转移、业务上线准备、业 务上线与验收等。 本书强调实施IT项目需 要有全局思维，需要站在一 个更高的角度看待这项工作 ；强调实施项目的主要目标 是帮助甲方在项目相关领域 建立数字化管理体系，用IT 技术帮助甲方解决管理问题 ；强调实施是乙方销售过程 的一部分，是售前工作的后 续，是售中过程；强调实施 项目需要甲乙双方通力合作 ，仅靠一方努力是无法成功 的。 本书适合IT人员阅读， 如售前人员、项目经理、产 品经理、实施人员、需求分 析人员、客服人员、运营人 员等，以及软件工程、信息 管理等专业有志从事项目实 施工作的在校大学生。

杨长春，大学会计专业毕业，毕业后在一家建筑公司做过几年财务工作，后因为对企业信息化管理具有浓厚兴趣，改弦更张进入软件行业。十几年来，从事过软件行业中的大多数工作，主攻软件实施、团队管理与需求分析三个方向。曾经创建过软件公司做ERP开发，未能成功，现于无锡某软件公司做管理工作，分管产品、项目、流程、团队建设等方面的事务。

第1章 开篇 1.1 了解IT项目 1.1.1 什么是数字化管理系统 1.1.2 IT项目的缘起 1.1.3 甲方可以自己做项目 1.1.4 甲方可以寻找供应商做项目 1.1.5 甲方要不要找乙方 1.2 了解IT项目的实施 1.2.1 IT系统的销售过程 1.2.2 售中阶段的工作步骤 1.2.3 什么是IT项目实施 第2章 售前 2.1 售前工作简述 2.1.1 售前工作的基本内容 2.1.2 售前主要文档 2.1.3 售前工作的特点 2.2 甲乙双方达成共识 2.2.1 确定采购需求 2.2.2 确定价格 2.2.3 确定交付日期 第3章 项目准备 3.1 了解售前工作 3.1.1 研读售前文档 3.1.2 理解各种协议条款 3.1.3 了解售前可能挖下的坑 3.2 了解甲乙双方 3.2.1 了解甲方 3.2.2 了解乙方 第4章 项目启动 4.1 组建团队 4.1.1 乙方成员 4.1.2 甲方成员 4.2 确定管理制度 4.2.1 团队管理要求 4.2.2 项目章程 4.3 制订项目计划 4.3.1 任务分解 4.3.2 里程碑 4.3.3 计划编制 4.4 启动大会 4.4.1 会议内容 4.4.2 启动大会的目标 第5章 需求调研 5.1 熟悉当前业务 5.1.1 问卷调查 5.1.2 分析单据 5.1.3 分析报表 5.1.4 亲自体验 5.2 获得用户需求 5.2.1 需求访谈 5.2.2 需求调研会 5.2.3 单据中的需求 5.2.4 报表中的需求 5.3 完善用户需求 5.3.1 将随意的要求结构化 5.3.2 将目标转化成需求 第6章 项目范围确定 6.1 影响项目范围的因素 6.1.1 合同 6.1.2 甲方的期望 6.1.3 乙方的期望 6.1.4 用户需求 6.2 确定需求范围 6.2.1 认清需求代表的问题 6.2.2 剔除错误的需求 6.2.3 补充必要的需求 6.2.4 需求调研报告 6.3 项目范围的表达 6.3.1 项目范围包括哪些内容 6.3.2 项目范围说明书 第7章 项目范围控制 7.1 换位思考 7.1.1 站在甲方的立场思考 7.1.2 站在乙方的立场思考 7.2 控制项目范围的方法 7.2.1 合同控制 7.2.2 费用控制 7.2.3 沟通控制 7.2.4 情感控制 7.2.5 其他控制方法 第8章 系统蓝图规划 8.1 建设数字化管理体系 8.1.1 IT系统是管理体系的一部分 8.1.2 管理体系也许包含多个IT系统 8.2 系统集成 8.2.1 系统通过集成获得“新生” 8.2.2 系统集成的困难 8.2.3 系统集成的常用方法 8.3 管理变更 8.3.1 流程重组 8.3.2 工作方式规划 第9章 系统建设 9.1 软件系统的建设过程 9.1.1 根据需求定制开发 9.1.2 提供标准产品 9.1.3 两种方式的关系 9.2 软件系统优化 9.2.1 让软件更容易学习 9.2.2 让用户处理事情更高效 9.2.3 让系统更健壮 9.2.4 让系统更友好 第10章 知识转移 10.1 培训 10.1.1 划分用户级别 10.1.2 培训方式 10.1.3 如何做好集体培训 10.1.4 培训计划 10.2 知识管理 10.2.1 SECI知识管理模型 10.2.2 如何进行知识管理 第11章 业务上线准备 11.1 沙盘演练 11.1.1 确定演练场景 11.1.2 演练的步骤 11.1.3 沙盘演练的局限性 11.2 用户试用 11.2.1 自由试用 11.2.2 有组织地试用 11.3 风险防范 11.3.1 领导不重视 11.3.2 员工不重视 11.3.3 乙方不重视 11.3.4 第三方不重视 第12章 业务上线与验收 12.1 业务上线 12.1.1 上线计划 12.1.2 上线动员 12.1.3 数据初始化 12.1.4 上线推进 12.1.5 停用旧系统 12.2 系统验收 12.2.1 验收标准 12.2.2 验收流程 12.2.3 如何应对验收 第13章 从入门到优秀 13.1 提升职业素养 13.1.1 养成良好的工作习惯 13.1.2 遵守职业道德 13.1.3 培养正确的职业意识 13.2 成为实施高手 13.2.1 提升工作技能 13.2.2 提升威望 13.2.3 改善思维方式 后记