管理沟通(第4版iCourse教材中国大学MOOC教材高等学校管理类专业互联网+新实践系列教材--聚文网

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内容简介

本书为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材的修订版，也是中国大学 MOOC课程“管理沟通：思维与技能”的配套教材。本书围绕“沟通有效性”主题形成具有特色的内容体系，不仅揭示管理沟通“思维”—— 三个关键词（良好意愿、换位思考和可信度）和五种沟通策略（沟通者、听众、信息、渠道选择和文化策略），也注重管理沟通“技能”— —倾听、写作、演讲、谈判和会议等内容。各章以引例开篇，生动有趣；采用大量阅读材料和案例启发思考，强化学生应用理论于实际管理问题的能力；书中以二维码链接MOOC视频等教学资源，丰富学习体验。本书是作者多年教学与企业培训经验的积累，既可作为高等院校管理沟通课程的教材，也可作为企业管理人员的参考用书。

作者简介

张莉，哈尔滨工业大学管理学院教授，博士生导师，副院长；加拿大圭尔夫大学组织心理学博士后：首批来华留学英语授课品牌课程“Management Communication”负责人，中国大学MOOC“管理沟通：思维与技能”课程主讲人，好大学在线“管理沟通”课程主讲人：主编“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材《管理沟通》（第2版）.翻译《卓越的商务沟通》（第7版、第10版）、《跨文化商务沟通》（第6版）：主持国家自然科学基金等科研项目20余项：获“全国百篇优秀管理案例”奖6项：黑龙江省优秀教师，黑龙江省高校师德先进个人。中国大学MOOC优秀教师。

第一章管理沟通基础知识沟通絮语本章学习目标本章关键词本章逻辑架构第一节管理与沟通第二节管理沟通概述第三节沟通的类型本章小结复习思考题案例沟通技能提升第二章管理沟通基本策略沟通絮语本章学习目标本章关键词本章逻辑架构第一节沟通者策略第二节听众策略第三节信息策略第四节渠道选择策略第五节文化策略本章小结复习思考题案例沟通技能提升第三章自我沟通沟通絮语本章学习目标本章关键词本章逻辑架构第一节自我沟通概述第二节自我沟通的过程与障碍第三节自我沟通策略本章小结复习思考题案例沟通技能提升第四章倾听沟通絮语本章学习目标本章关键词本章逻辑架构第一节倾听概述第二节倾听中的障碍第三节倾听中的反馈第四节有效倾听的技巧本章小结复习思考题案例

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