成功店长训练

字数: 150
出版社: 经济管理
作者: 宿春礼
商品条码: 780207388X
版次: 1
开本: 32开
页数: 227
出版年份: 2006
印次: 2

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第一章成功店长的角色认知门市成败的灵魂店长角色的定位店长应承担的工作职责店长的日常工作重点店长应掌握的基本知识店长应具备的3种能力店长必备的性格特征成功店长的工作态度第二章商品战略管理活用商品信息商品组合策略商品采购管理商品陈列商品库存管理商品的例外管理如何提升毛利率有效掌握商品周转第三章销售业绩与销售技巧订立销售业绩目标透析顾客购买心理了解顾客的购买心理转换过程接待顾客的技巧提升门市销售业绩的9个实战秘诀充分发挥店长在促销中的作用第四章店铺人员管理首先要招聘到合适的人为店员提供全面的初期培训店铺人员激励方法理解不同类型的员工有效管理临时工第五章卖场管理与运作卖场设计的原则卖场外观设计卖场内部布局利用灯光衬托卖场和商品利用色彩抓住顾客的眼睛用音乐唤起人们心中的情感闻“味”识商店活用卖场的待客时间卖场基本管理销售人员的卖场检查表第六章顾客服务于管理以积极、正确的态度接待顾客与所有顾客打招呼销售现场服务为顾客提供完善的售后服务有效处理顾客异议处理顾客抱怨的技巧解决顾客投诉的步骤建立顾客投诉意见处理系统顾客管理的重要性顾客管理的5项内容建立顾客档案建立顾客关系管理制度