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信任(企业和个人成功的基础)

信任(企业和个人成功的基础)

  • 字数: 198
  • 出版社: 经济管理
  • 作者: (英)萨利·毕培//杰里米·克迪|译者:周海琴
  • 商品条码: 7802074606
  • 版次: 1
  • 开本: 16开
  • 页数: 188
  • 出版年份: 2006
  • 印次: 1
定价:¥28 销售价:登录后查看价格  ¥{{selectedSku?.salePrice}} 
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精选
内容简介
信任似乎在当今社会日渐削弱,但它的重要性和价值从未减弱过。无数 折磨着企业和政界的丑闻、斡旋的增多和有着明确价值观的人们对领导者信 任的丧失都损害了信任。由于信任已成为一种稀缺的商品,那些拥有信任的 人和组织将获得显著的益处。 信任问题至关重要,事实上,它在下列问题中起着关键的作用:组织的 成功和赢利;赢得和留住客户;有效的领导力;创新和创造;激励和推动人 们;管理风险;人个满足感、自我实现和成功。 本书主要分析的信任问题包括:当信任存在时能实现什么,当信任缺失 时会发生什么,以及如何发展信任。
作者简介
萨利·毕培是经济学人集团(The Economist Group)组织发展部的主任。她专注于执行力发展方面的研究已达15年,在组织变革方面获得了硕士学位。以伦敦为中心,她在欧洲、北美和亚洲都有积极的表现。萨利还在非赢利部门承担了几项研究任务,包括与伦敦国际艺术节(London International Festival of Theatre,简称LIFT)企业艺术论坛的合作。 杰里米·克迪(Jeremy Kourdi),国际关系学硕士、自由撰稿人,曾担任汇丰银行、约翰·威利父子出版集团、经济学家会议、瑞士洛桑国际管理学院(IMD)和英国皇家特许管理学会等国际机构的商业顾问。著有10本商业书籍,并发表多篇相关文章。
目录
图表目录 前言 致谢 第一章 架设桥梁还是垒筑围墙  改变参与的规则  为什么信任如此重要?  信任的基础 第二章 信任的力量  信任和组织  信任的影响  被人信任的商标的重大作用 第三章 失去信任的成本  信任的关键作用  失去信任要偿付的成本  信任和信息  信任是如何丧失的? 第四章 信任的最大破坏者  诚实:不信任关系的矫正器  发生在社会中的员坏信任的因素是什么?  组织内信任关系被损坏的方式  人们之间的信任是如何被破坏的? 第五章 领导者如何建立信任  你是给予还是获取?  受到信任的领导者是如何做的?  留给后人宝贵的遗产  有关一位受人信任的领导者的故事 第六章 信任对于企业的重要性  信任和底线 第七章 建立的消费者信任  为何客户的信任感如些重要?  信任感能建立忠诚度  建立客户忠诚度:来自被信任者的经验  建立消费者信任的经验  建立信任还是关系破裂 第八章 变革时期的信任  变革的挑战  在变革中获得巨大而且不寻常成功的例子  这一定要来自高层吗?  背叛和变革 第九章 建立信任文化  建立的过程非常漫长,而破坏只需一瞬间  什么是信任文化?  低信任度的迹象  被损坏的信任能修复吗?  把不信任围堵起来  建立高度信任的组织 第十章 信任的衡量  汗湿的手掌与揉鼻子 信任的衡量 第十一章 对信任的态度 对信任的理解 跨越信任的鸿沟 你对信任的观点是什么? 第十二章 最后的忠告:信任的基本法则 信任的基本法则 最后 工作中信任关系的特征 记住:信任不是一件外套 附录:信任调查 注释

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