店铺顾客管理/安特管理文库

字数: 246
出版社: 经济管理
作者: 李爱先编
商品条码: 7801629965
版次: 1
页数: 316
出版年份: 2004
印次: 1

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内容简介

安特管理文库·第2辑·店铺管理丛书。
本书着重阐述了顾客管理对于店铺的重要性，并就顾客满意、顾客服务以及顾客忠诚等店铺顾客管理的焦点问题进行了深入探讨。
本书最大的特点就是，具有易读性、创新性和可操作性。本书从中国让铺经营的实际情况出发，结合现代市场营销的最新理念，用通俗易懂的语言、翔实的案例，系统而深刻地探讨了店铺顾客管理的理论与方法，对店铺经营者以及店铺从业人员来说，具有较强的参考价值。

第一章顾客是店铺的生命第一节顾客的界定第二节顾客是店铺的首要资产第三节 “顾客至上”是店铺最基本的经营准则第二章店铺顾客开发第一节透析顾客心理第二节了解顾客购买行为第三节创造顾客第三章店铺顾客服务 …… 第四章顾客满意战略 …… 第五章让顾客忠诚于店铺 …… 第六章顾客抱怨管理 …… 第七章典型店铺顾客管理策略 …… 附录 …… 参考文献