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作者简介

郭馨梅，女，副教授，硕士生导师，现任北京工商大学科技处副处长。主要研究领域为房地产和流通经济学。讲授房地产经营与管理的课程十余年，给北京金隅集团、商务部等企业和机构的有关管理人员做过专业培训。曾独立编写《物业管理法规》、《商品流通概论》两本著作共46万字；参编《现代商业企业管理咨询系统》、《经纪人及其业务》、《商业经济学》、《现代商品流通论》、《“九五”中国商业发展报告》等约20万字；主持北京市教委课题1项、参加北京市教委课题5项和校级课题3项，撰写文稿10万多字；参加《深圳市福田区华强北商业区商业发展规划》、《北京王府井(百货)集团发展战略规划》等企业课题的调研，撰写报告5万多字；发表《北京市酒店式公寓开发前景和策略分析》等学术论文十余篇。

第一章房地产开发经营与管理基本知识第一节房地产开发概述第二节房地产开发的前期准备第三节房地产开发项目的建设实施第四节房地产交易与管理第五节物业管理第二章房地产市场营销环境第一节房地产市场营销的宏观环境第二节房地产市场营销的微观环境第三章房地产市场调查与细分第一节房地产市场调查第二节房地产市场细分第三节房地产目标市场的确定第四章房地产市场营销策略第一节房地产市场营销的产品策略第二节房地产市场营销的价格策略第三节房地产市场营销的渠道策略第四节房地产市场营销的促销组合策略第五节房地产市场营销策略的创新第五章房地产销售代表的业务素质与销售技巧第一节房地产销售代表应具有的素质与能力第二节房地产销售中接近客户的技巧第三节房地产销售中的客户关系管理技巧第四节客户异议的处理技巧第六章房地产销售的业务流程第一节分析潜在的购买者第二节销售活动的事前准备工作第三节现场接待第四节谈判第五节客户跟踪联系第六节签约成交第七章房地产销售过程中的相关问题第一节与房地产销售有关的法规第二节购房贷款的具体运作第三节相关税费的计算第八章房地产销售经典案例 ……

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