外贸实战与技巧/电子商务系列丛书--聚文网

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内容简介

本书主要讲解的是外贸实战中最实用的技巧与方法，内容包括与客户邮件沟通的技巧、与客户电话沟通的技巧、科学管理客户资料的技巧、应对第三方验厂的方法以及解决客户投诉的方法等。本书最大的特点是摒弃了传统外贸图书的强理论性，所有内容均为外贸一线操作人员最需要的工具资料，力求为外贸工作者提供一本最权威、最实用的参考书。

第一章如何写好开发信一、外贸开发信的构成二、标题党在行动三、你的开发信一定要回答好的6个问题四、让你的开发信生效的10个招数五、每封外贸开发信都必须认真检查的20个关键点第二章与客户邮件沟通的技巧一、给客户、市场和自己清晰定位二、换位思考，了解客户的真实需求三、怎样向老客户推销新产品四、如何使客户回复询盘五、报价还价的技巧六、怎样面对客户的拒绝七、如何签下大客户八、成交后的客户怎样跟踪九、如何协助客户进行目标市场营销十、如何安全收款，防范风险十一、如何处理订单中出现的意外第三章如何与客户电话沟通一、准备工作二、说好开头语三、谈话过程四、结束语五、接进电话六、与客户通话的实例第四章接待客户来访一、事前预约二、见面礼节三、面谈准备四、谈话技巧第五章如何管理客户一、客户资料分类与整理二、询盘有效性的分析三、客户档案的建立与管理四、如何管理庞大的业务数据五、数据管理方式六、如何对客户进行跟踪回访第六章如何应对客户或第三方验厂一、如何应对客户验厂二、如何应对跨国公司的验厂员和第三方验厂三、接待第三方机构的验厂人员应注意的事项第七章如何应对客户投诉一、客户的投诉二、如何正确看待投诉三、事前预防四、建立危机处理系统五、应对客户投诉实例

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